совершенствование механизма календарного планирования IT-сервисов параллельно работающими проектными группами

Человеческие активы. Ценность активов-людей (people assets) состоит в их способности к активному поведению [7] – целеполаганию, творчеству, анализу, восприятию, изучению, суждению, лидерству, коммуникациям, координации, сочувствию, доверию, искажению информации. Такие способности присущи командам, группам и специалистам в пределах организации вследствие обладания ими знаниями, опытом и навыками. Навыки могут быть концептуальными, техническими и социальными. Человеческие активы – самые мощные поглотители и переносчики всех форм знания. Они являются самыми универсальными и мощными из всех типов активов из-за их способности формировать цели, учиться и приспосабливаться. Люди представляют одновременно и возможности организации и ее ресурсы. Если исходить из перспективы возможностей, то активы-люди представляют единственный тип активов, который может создать, объединить и использовать все другие типы активов. Способность активов-людей преодолевать двусмысленности и неопределенности компенсирует ограниченность активов-процессов, приложений и инфраструктуры. Из-за огромного потенциала, человеческие активы являются часто самыми дорогими с точки зрения развития, обслуживания и мотивации. Они также являются активами, которые могут быть наняты на работу, но не могут кому-либо принадлежать. Заказчики чрезвычайно ценят услуги, которые увеличивают производительность или потенциал активов-людей. Последние представляют собой ресурсы с высокой производительной способностью. Люди мобильны, имеют множество целей и очень адаптивны, обладают врожденной способностью учиться.
Информационные активы (information assets) это самые разнообразные данные, образцы и значащие абстракции данных, применяемые в соответствии с контекстом, описывающие клиентов, контракты, услуги, события, проекты, операции и др. Они полезны для различных областей, включая коммуникации, координацию и контроль различных видов деятельности. Информационные активы существуют в различных формах, таких как базы данных, документы, отчеты, сообщения и графики. Все другие типы активов производят и используют информационные активы. Ценность информационных активов может меняться в зависимости от времени, местоположения и форм представления. Данные могут обесцениваться очень быстро. Некоторые сервисы создают ценность, обрабатывая информацию и делая ее доступной, когда необходимо, для активов управления, процессов, людей и приложений. Для оценки качества информационных активов используются критерии эффективности, пригодности, целостности, конфиденциальности, надежности и согласованности.
Активы приложений (applications assets) очень разнообразны и включают средства автоматизации и инструменты, поддерживающие работу активов других типов. Приложения состоят из программного обеспечения, аппаратных средств, документов, методов, процедур, рутинных операций, скриптов и инструкций. Они автоматизируют, шифруют, позволяют, увеличивают, поддерживают, копируют свойства и функции активов управления, организации, процессов, знаний, людей и информационных активов. Приложения создают ценность посредством других активов. Активы-процессы, как правило, включают приложения. Активы приложений потребляют, производят и поддерживают активы-знания и информационные активы. Активы приложений могут быть общего назначения, многоцелевые и специального назначения. Некоторые приложения подобны индустриальным инструментам, машинам и оборудованию, потому что они увеличивают производительность процессов. Другие походят на офисное оборудование и потребительские приборы, потому что они увеличивают производительность активов-людей. Примерами активов приложений являются: программное обеспечение финансовой бухгалтерии, голосовая почта, системы отображения, устройства шифрования, управление производственным процессом, слежение за инвентарем, автоматизация проектирования, мобильная телефония и штрих-кодовое сканирование. Приложения непосредственно поддерживаются активами инфраструктуры, людей и процессов. Один из наиболее существенных признаков приложений – то, что они могут быть интегрированы с другими типами активов, в особенности с другими приложениями, чтобы создать новые ценные активы.
Активы инфраструктуры (infrastructure assets) имеют специфическое свойство существования в форме слоев, определяемых посредством связи с другими активами, которые инфраструктурные активы поддерживают, в особенности, посредством связи с активами-людьми и приложениями. Активы инфраструктуры включают активы информационных технологий, такие, например, как программное обеспечение приложений, компьютеры, системы хранения, устройства сети, телекоммуникационное оборудование, кабели, беспроводная связь, устройства управления доступом и системы мониторинга. Эта категория активов включает здания, электричество, водоснабжение, без которых было бы невозможно функционирование активов-людей, приложений и других. Из активов инфраструктуры непосредственно могут быть построены большинство приложений, а также другие инфраструктурные активы. Активы, рассматриваемые как приложения на одном уровне, могут быть использованы как инфраструктурные активы на другом уровне. Это – важный принцип, который позволяет осуществлять сервисную ориентацию активов.