Совершенствование коммуникативной политики организации сервиса недвижимости на примере государственной жилищной инспекции г.Омск

Цель представленных мероприятий по продвижению – обеспечить эффективное (удобное и быстрое) взаимодействие между сотрудниками государственной жилищной инспекции г.Омск в рамках решения их совместных задач по обслуживанию граждан.
Прежде всего, важно сформировать концептуально новое понимание необходимости и значимости процессов взаимодействия специалистов ГЖИ, их однонаправленную ориентацию. Все стороны должны быть заинтересованы во внедрении коммуникационных инноваций и их проникновении во все ключевые процессы информационного обмена.
Безусловно, ГЖИ процесс оптимизации первичен и именно данный субъект должен стать инициатором изменений и начинаний, осуществить разработку мероприятий по реализации проекта совершенствования информационного взаимодействия.
Основу мероприятий по оптимизации составляет новая модель информационного взаимодействия, основанная на устранении информационных барьеров в разных блоках и направлениях коммуникации населения и специалистов ГЖИ (рис.3.1):

Рисунок 3.1 -Новая модель информационного взаимодействия ГЖИ и населения

Можно выделить несколько основных блоков оптимизации в зависимости от функциональной направленности управленческих усилий: методический, организационный, технический. Рассмотрим их более подробно.
Методический блок. Необходимо пересмотреть распределение задач и полномочий специалистов комитета и выявить вопросы, которые не включены в их функционал, произвести необходимое дополнение, а также обучение и инструктаж по выполнению новых функций. При необходимости перераспределить функциональные обязанности между специалистами, чтобы каждый из них вел конкретный блок работ.
Все изменения в функционале специалистов, перераспределение их задач и полномочий должны быть отражены в открытых источниках, чтобы предприниматели понимали к какому специалисту обращаться за решением той или иной проблемы.
Организационный блок: Необходимо расширить спектр форм взаимодействия:
- повысить частоту он-лайн-консультаций,
- внедрить практику проведения он-лайн круглых столов и совещаний, на которых предприниматели могли бы активно обмениваться информацией со специалистами Комитета,
- расширить спектр каналов коммуникаций, добавив в него социальные сети Facebook и Vkontakte,
- изменить регламент использования он-лайн помощника через систему чат-борта на сайте Правительства Забайкальского края.
Все это позволит использовать оптимальный перечень средств и каналов коммуникаций, которые привычны и удобны для руководителей, специалистов и сообщества и позволят эффективно использовать их временные ресурсы при информационном обмене с представителями госорганизаций, поставщиками услуг.