Творческий проект

При формировании системы управления проектами организации чаще всего сталкиваются со следующими группами проблем:
- отсутствие методологии для разработки стандартов управления проектами,
- отсутствия опыта в формировании проектных систем,
- сложность интеграции структурных подразделений, отвечающих за проект в организационную структуру предприятия,
- нехватка ресурсов для формирования системы управления проектами,
- низкий уровень эффективности организационных коммуникаций, сто приводит к увеличению сроков реализации проектов,
- несоответствие системы управления проектами стратегическим целям организации,
- отсутствия учета рисков при формировании системы управления проектами [5].
Таким образом, неправильно выбранная методология проектной работы при организации бизнес-процессов в оптимизации дистанционной торговли приводит к нарушению проектного цикла и снижает показатели эффективности проекта [6].
В статье Неретиной Е.А., Бочкиной О.Н. «Управление проектами на основе Scrum методологии» представлены преимущества применения Scrum методологии для анализа бизнес-процессов и их оптимизации. Следует отметить, что данный метод вполне приемлем для исследования интернет-магазинов [7] .


 
3 Расчет экономической эффективности внедрения рекомендаций

В результате значительного увеличения клиентской базы и спроса интернет магазин expresstore.ru столкнулся с рядом проблем:
- несвоевременность выполнения обязательств перед клиентами из-за низкого уровня организации бизнес-процессов,
- дублирование задач нескольких участников бизнес-процессов,
- наличие временных задержек в решении конкретных задач на определенных участках реализации бизнес-процесса,
- сложности в согласовании договоров с клиентами,
- возникновение временных сложностей в процессах оформления услуг доставки во взаимодействии с внешними контрагентами.
Возникновение вышеуказанных трудностей приводит к конфликтным ситуациям с клиентами, расторжению договоров, ухудшению деловой репутации.
Именно поэтому руководство компании поставило перед собой задачу провести глубокий анализ бизнес-процессов и разработать стандарты для их совершенствования и повышения качества и эффективности работы компании в области таможенного оформления.
Для решения этой задачи был проведен аудит всех осуществляемых операций, методов и форм взаимодействия с клиентами и контрагентами, выявлены слабые места и сформирована новая схема и регламенты бизнес-процессов.
В результате проведенной работы по оптимизации бизнес-процессов в интернет магазине expresstore.ru:
- Стандарт взаимодействия с клиентами,
- Регламент организации оформления услуги доставки,
- Регламент взаимодействия сотрудников в процессе осуществления оформления заказа, сборки и доставки.