Подходы к определению целевых групп общественности

Доклад

В практике, как и в теории связей с общественностью важным значением обладает проблема определения и группирования «активной аудитории» или целевых групп общественности. Подход, который используется данной наукой с целью определения групп общественности, в большинстве своем созвучен тому, которым пользуются социальная психология и социология.
К вопросу определения целевых групп общественности специалисты по связям с общественностью подходят по большей части с прагматических позиций, определяя в ней те группы, которые тот или иной институт (государственное учреждение, корпорация, общественно-политическая организация или отдельное лицо) считает «своими». В данном случае речь идет о тех группах общественности, на которые оказывает влияние та или иная организация и от отношения, которых к организации непосредственно зависит неудача или успех ее деятельности [5, с. 37].
В литературе по связям с общественностью в большей степени распространенной и вместе с тем обобщенной категоризацией общественности выступает деление ее на две основные группы: внешнюю и внутреннюю. Внешнюю общественность представляют собой группы людей, которые непосредственно не связаны с организацией: государственные органы, пресса, клиенты, работники сферы образования, поставщики, жители ближайшей к организации местности и др. Внутренняя общественность выступает в качестве группы людей, которые входят в состав той или иной организации: рабочие, руководители, инженерно-технические работники, совет директоров, акционеры, в и т.д.
Специалисты связей с общественностью под «внутренней общественностью» в ряде случаев подразумевают людей, работающих исключительно по найму. Но данный подход имеет значительный недостаток с точки зрения социальных функций института связей с общественностью, так как вместо того, чтобы рассматривать всех работников организации в качестве единой команды, он жестко разделяет их на подчиненных и руководителей. Это обстоятельство способно приводить к возникновению «гетто-эффекта» относительно сознании рядовых работников и несколько усложнять проблемы коммуникации внутри организации, особенно это относится к тому, если на основании данного противопоставления профсоюз рабочих, в качестве примера, начинает конфликтовать с руководством организации.
Положительно оценивая разделение общественности на внутреннюю и внешнюю в целом, стоит заметить, что это представляет собой слишком обобщенный подход, малоэффективный для практики связей с общественностью.
Наиболее плодотворной принято считать типологизацию общественности, которая была предложена американским исследователем Джерри Гендриксом. Для коммуникативной целенаправленной деятельности всякой организации он рекомендовал выделять следующие целевые группы общественности [4, с. 173]: