особенности речевого этикета как компонента профессиональной деятельности

Одной из главных задач является формирование высокого уровня культуры профессионального общения. Это не только филологическая и методическая, но и социальная проблема: она так или иначе связана с разнообразными видами коммуникации.
Сейчас каждый третий член общества получает среднее специальное или высшее образование, однако совершенный уровень владения культурой речи не стал общенациональным – еще слишком много людей пользуется русским языком, без должного внимания к его правильности, чистоты, эстетичности. Насущной остается проблема культуроязычной подготовки специалистов разных профилей [7, c.10].
Этикет является системой детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.п.
Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и смене места работы, обращении начальника к подчиненным, разговорах по служебному телефону, деловой переписке, оформлении интерьера офиса, отношениях мужчин и женщин в процессе делового общения.
Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива. Отношения, построенные на правилах профессиональной этики и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию в коллективе.
Деловое общение, как любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день [9, c.291].
Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, руководителей и подчинённых.
Чтобы управлять, руководитель должен освоить самую главную науку – «науку иметь дело с людьми». Умение управлять приходит с практикой, но многому можно научиться. Доктрина человеческих взаимоотношений заставила и приблизила к осознанию того, что «лучше потратить десять тысяч долларов на поиски толкового, умного, воспитанного руководителя, начальника, менеджера, чем потерять сто тысяч из-за плохого руководителя, начальника, менеджера, поскольку все, в конце концов, совпадает в экономике» [8, c.88].
Несмотря на всю актуальность затронутого вопроса о формировании профессионально обусловленной речи, он еще недостаточно изучен и освещен.
В научной литературе существуют различные определения понятий «деловое общение» и «профессиональное общение», в которых не всегда отражены их принципиальные различия и черты сходства. В то же время, четкое разграничение указанных терминов позволило бы конкретизировать сферы общения и на этой основе однозначно определить тематику дисциплин, которые необходимо внедрять в учебный процесс.
Поэтому разграничение понятий деловое общение и профессиональное общение поможет сформулировать адекватные методические выводы относительно содержания профессионально ориентированного обучения языку [4, c.23].
Такая концепция позволяет создать модель педагогической системы обучения профессиональному общению, определить его содержание, обосновать методический инструментарий для его воплощения.
Безусловно, речь специалиста со средним специальным и высшим образованием должна быть чистой, безупречной, простой и понятной. Обычно для овладения нормами литературного языка студентам мало изученных в школе грамматических и орфографических правил – необходима постоянная работа с разнообразными по стилям текстам, живое общение в профессионально ориентированных ситуациях. Этому способствует содержание, цель, система способов и форм обучения: методам, приемам, задачам и упражнениям, дид