Опыт внедрения системы управления качеством в России

Опыт внедрения системы управления качеством в России

Всем людям, независимо от их возраста, социального статуса и дохода, хочется получаться товары, услуги высокого качества. В этом компании помогает работающая система менеджмента качества.
Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.
ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для системы менеджмента качества. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001.
Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:
1) Стандарт «Руководство по качеству».
2) Стандарт «Управление документацией и записями».
3) Стандарт «Управление несоответствующей продукцией».
4) Стандарт «Внутренние аудиты».
5) Стандарт «Корректирующие и предупреждающие действия».
6) Регламенты процессов (как правило, процессы, связанные с производством).
7) Политика в области качества.
8) Цели в области качества организации и структурных подразделений (процессов).
9) Программа мероприятий по совершенствованию деятельности организации.
10) Технологический регламент производства.
11) Актуальная нормативная и техническая документация, согласно перечню.
12) Должностные инструкции и положения о подразделениях.
Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации.
Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.