Международные стандарты качества ISO 9000 и ISO 9001 проблемы и перспективы использования в условиях рынка: проблемы и перспективы для российских предприятий(одной какой-то организации) или отрасли ,в целом.

Введение

Современные предприятия определяют качество как неотъемлемый, важный компонент, обеспечивающий конкурентоспособность и долгосрочное существование предприятия в условиях рынка и рыночных отношений. Многие отождествляют понятие «конкурентоспособность» и «качество», говоря об их взаимосвязи как следствии, когда от качества продукции, услуг предприятия зависит его конкурентоспособность на рынке. Качество как экономическая категория имеет множественность трактовок, объединяя в себе различие представлений о нем.
В рамках системы менеджмента качества качество выступает своего рода гарантом эффективности функционирования предприятия и выпускаемой им продукции или оказываемых услуг. Одной из важнейших проблем системы качества российских предприятий является отсутствие четкого понимания необходимости приведения в соответствующий вид и сертификация системы менеджмента качества на российских предприятиях.
Анализ ситуации на российском рынке показывает, что наиболее востребован и плодотворно развивается менеджмент качества на тех предприятиях, которые ориентированы на производство продукции для иностранного потребителя. Будучи географически расположенными в России, они вынуждены подстраиваться под требования зарубежных партнеров. Для предприятий, ориентированных на потребителя из нашей страны или ближнего зарубежья, ситуация более свободная: они могут себе позволить применять инструменты обеспечения прибыльности, не связанные с удовлетворенностью покупателя.
Тем самым, российский бизнес воспринимает систему качества на предприятии как формальность, а ее сертификацию как способ получения доступа для выхода на мировые рынки. Данная позиция существует уже не одно десятилетие. В то время как зарубежные мировые партнеры воспринимают систему качества как необходимый залог успешного и долгосрочного функционирования предприятия и его продукции на рынке, российский бизнес, как и прежде, стремится сэкономить, решая только текущие и оперативные задачи, используя прямые и краткосрочные методы борьбы с конкурентами.
Непопулярность рассуждений о системе качества и ее сертификации на российском рынке не отменяет эффективность ее воздействия на бизнес и конкурентоспособность предприятий и их продукции.

Качество и система качества
Качество, являясь в настоящее время неотъемлемой частью предпринимательства, представляет собой «орудие» в жесткой конкурентной борьбе. В целом качество представляет собой философскую категорию. Нет вполне конкретного и абсолютного определения понятия «качество».
В настоящее время понятие «качество» определено стандартами ГОСТ и ISO 9001. Эти определения используют авторы почти всех изданий по экономике. Согласно ГОСТ, качество представляет собой совокупность свойств объекта, обусловливающих способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением. То есть согласно данной позиции, качество – это «отсутствие дефектов» [2, 18].
Большинство ориентированных на потребителя компаний выходят за рамки такого определения. Они рассматривают качество с точки зрения удовлетворенности потребителя. Наиболее полно данный аспект отражен в определении термина «качество» в стандарте ISO: «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям».
В настоящее время понятие «качество» применимо не только к продукции, но и в целом деятельности фирмы, ее структурных подразделений, работников. Категория «качество» здесь применима к результатам их деятельности. В данном случае речь уже идет о системе качества предприятия. Система качества представляет собой совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Таким образом, в настоящее время качество рассматривается как система взаимосвязанных процессов. Качество продукции – это лишь составляющая общей системы качества предприятия, что явилось результатом развития методов обеспечения качества [5, 7].
Эволюционный процесс методов менеджмента качества непосредственно связан с эволюционным процессом развития производства. Первым систематизированным подходом к управлению качеством продукции был приемочный контроль. Первый этап соответствует появлению системы Тейлора в 1905г., основанной на разработке и соблюдении технических и производственных норм, для обеспечения соблюдения которых на предприятиях была введена должность инспектора качества. На данном этапе качество представляет собой отсутствие дефектов, что в совокупности понимания термина «качество» является лишь малой его частью.
Второй этап развития методов обеспечения качества относится к 1924 г. и связано с созданием В. Шухарта концепции качества: Шухарт предложил использование методов математической статистики, на основе которых осуществлялся контроль на всех стадиях производства, особое внимание уделялось технологическим процессам и устранению дефектов в них. Шухарт предложил создание аудиторской службы качества. На данном этапе качество рассматривалось как отсутствие дефектов вследствие их предотвращения.
Дальнейшее развитие методов обеспечения качества связано с именем другого американского ученого Арманда Фейгенбаума и разработанного им направления «Всеобщий контроль качества (Total Quality Control - TQC)». Данная концепция является первой попыткой построения системы качества на предприятии, поскольку затрагивает все стадии жизненного цикла продукции от выявления требований потребителей до утилизации использованной продукции, а также все уровни управленческой иерархии предприятия.
Четвертый этап развития систем управления качеством начался с 1950г., когда американский менеджер Э.Деминг предложил в вопросах управления качеством продукции ориентироваться в большей степени не на технологию и технические инновации, а на создание и поддержание философии качества, суть которой заключалась в его постулате: «Основа качества продукции – качество труда и качественное управление на всех уровнях, при котором каждый работник получает удовольствие от своей работы». Данная философия управления качеством именуются как «Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management – TQM)». Тем самым, согласно данной концепции качественный товар можно произвести только в условиях качественной организации всех аспектов деятельности предприятия. Качество товаров, согласно концепции TQM, представляет собой способность удовлетворить потребности покупателей, в том числе в отношении характеристик товара, его цены и назначения, условий