Эффективное взаимодействие с пациентом от лица медрегистратора

Непрерывное улучшение всех аспектов жизни является смыслом японской философии Кайдзен. В основе проекта «Бережливая поликлиника», который был разработан МЗ РФ совместно с Управлением внутренней политики Президента РФ и экспертами ГК «Росатом» лежит совершенствование в работе медицинских учреждений .
Принципы бережливости предусмотрены сразу в трех взаимосвязанных направлениях:
1) бережное отношение к пациенту,
2) бережное отношение к персоналу,
3) бережное отношение к ресурсам.
Одним из направлений работы проекта «Бережливая поликлиника» является оптимизация работы регистратуры.
Первое знакомство пациента с медицинской организацией начинается в регистратуре. Регистратура медицинской организации, и непосредственно медрегистратор – это связующее звено между пациентом и врачом.
Медицинская регистратура - это структурное подразделение, которое выполняет следующие функции:
1) хранение амбулаторных карт,
2) формирование и распределение потоков пациентов,
3) своевременная запись и регистрация больных на прием, в том числе с применением информационных технологий.
Медицинский регистратор – это работник регистратуры, в обязанности которого входит запись пациентов на прием к врачу при обращении в медицинскую организацию, регулирование потока пациентов, хранение медицинских карт, регистрацию листков нетрудоспособности .
Для удовлетворения потребностей пациентов регистратору необходимо обладать высокой компьютерной грамотностью, навыками работы в сложных психологических условиях, уметь работать в режиме многозадачности.
Общение медицинского работника с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.
Нерациональное рабочее место медрегистратора «за ограждением» приводит к повышению эмоциональной напряженности контакта пациент-медрегистратор. Поэтому целесообразно использование следующих решений :
1) организация открытого, безбарьерного пространст