Фрагмент для ознакомления
2
2. Анализ и оценка управления малым бизнесом на примере предприятия ООО «Альфатранс»
2.1 Общая характеристика предприятия
Организационно-правовая форма трансагентства «Альфатранс» - общества с ограниченной ответственностью.
Форма собственности трансагентства «Альфатранс» - частная собственность.
Масштаб трансагентства «Альфатранс» - малое предприятие.
История трансагентства «Альфатранс» берет свое начало с 1998 года, когда и был сформулирован основной принцип работы, от которого компания не отступает и по сей день: любому пассажиру или путешественнику должен быть предоставлен сервис высочайшего уровня.
Сегодня «Альфатранс» является динамично развивающейся организацией, работающей со всеми транспортными ветвями неразрывно и комплексно.
В качестве конкурентных преимуществ трансагентства «Альфатранс» можно выделить следующие:
единственное в Кемерово агентство, работающее оперативно и консолидированно со всеми транспортными ветвями (автобусные перевозки, железная дорога, авиалинии, туристические маршруты).
преимуществом транспортного агентства является сотрудничество с ведущими и авторитетнейшими туроператорами, такими как «Pegas Touristik», «Coral Travel», «Tez Tour», «Natalie Tours» и др. С «Альфатранс» можно улететь в любую точку Земли, авиарейсами таких крупных компаний, как «Сибирь», «Трансаэро» «Аэрофлот» и др.,
комплексность услуг по возможной стыковке рейсов.
В таблице 2.1 представлены бизнес-процессы трансагентства «Альфатранс».
Таблица 2.1
Описание основных бизнес - процессов деятельности трансагентства «Альфатранс»
№ п/п Наименование бизнес-процесса Описание бизнес-процесса
Основные бизнес-процессы
1. Процесс реализации транспродуктов учет заявок от клиентов и их параметров;
учет персонифицированных данных клиентов (ФИО, паспортные данные, контакты);
формирование пакета услуг;
учет, бронирование, история;
учет расчетов с клиентами и операторами;
организация первичного документооборота;
формирование внутренних отчетов.
Вспомогательные бизнес-процессы
1. процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск транспродуктов
1. владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зонами ответственности и полномочиями;
2. технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов и выходов;
3. система показателей процесса – показатели транспродукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей;
4. управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;
5. ресурсы процесса – информационные и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.
2. процессы планирования и управления;
3 процессы подготовки производства транспродукта
4 ресурсные процессы
5 стандартизация
6 процессы преобразования
Таким образом, основным бизнес-процессом трансагентства «Альфатранс» является реализация транспродукта.
Ценности деятельности трансагентства «Альфатранс» представлены на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Ценности деятельности трансагентства «Альфатранс»
На рисунке 2.1 представлены ценности, согласно которым организуется деятельность трансагентства «Альфатранс». Как видно из рисунка 2.1 основной ценностью для трансагентства «Альфатранс» являются клиенты компании и потенциальные клиенты.
Провеем VRIO-анализ трансагентства «Альфатранс».
При анализе использовалась следующая шкала показателей конкурентного потенциала ресурсов и способностей трансагентства «Альфатранс»:
«0–10» – ресурсы и способности трансагентства «Альфатранс» представляют слабость предпринимательской деятельности;
«10–20» – конкурентный паритет трансагентства «Альфатранс»предпринимательской деятельности;
«20–30» – временное конкурентное преимущество трансагентства «Альфатранс» предпринимательской деятельности;
«30–40» – устойчивое конкурентное преимущество трансагентства «Альфатранс» предпринимательской деятельности.
Таблица 2.2
Бальная оценка VRIO-анализ трансагентства «Альфатранс»
Характеристики корпоративного профиля (ресурсы и способности) V R I O Оценка VRIO
«специализация» 5,7 10 9 10 34,7
«качество продукции» 8,6 2 7 9 26,6
«востребованность услуг на рынке» 5,0 3 8 9 25
«имидж» 5,0 2 10 8 25
«развитая структура» 7,4 6 7 2 22,4
«динамика развития сети сбыта» 4,9 4 4 7 19,9
«клиентоориентированный подход в работе», 6,2 1 0 10 17,2
«соответствие качества и цены» 6,5 2 2 7 17,5
«сотрудничество с крупными турфирмами» 4,9 6 9 2 21,9
«система управления» 9,3 5 7 10 31,3
«бизнес-модель» 5,8 4 8 10 27,8
«спектр ассортимента» 6,7 3 5 9 23,7
«маркетинговая активность» 5,5 6 0 3 14,5
«многоступенчатая система принятия решения» 7,9 3 0 9 19,9
«компетенция персонала» 8,3 3 0 8 19,3
Итак, ключевыми факторами успеха, обеспечивающими долговременное конкурентное преимущество трансагентства «Альфатранс» по результатам VRIO-анализа, являются:
«специализация»,
«качество»,
«востребованность на рынке»,
«имидж»,
«развитая структура»,
«динамика развития»,
«клиентоориентированный подход в работе»,
«соответствие качества и цены».
Потенциалом для создания конкурентных преимуществ трансагентства «Альфатранс» на рынке обладают следующие ресурсы и способности компании: «сотрудничество с крупными сетевыми туроператорами», «система управления», «бизнес-модель», «спектр ассортимента».
Конкурентной слабостью трансагентства «Альфатранс», не позволяющей занять ему выгодную конкурентную позицию, являются такие ресурсы и способности, как «маркетинговая активность», «многоступенчатая система принятия решения», «компетентность персонала».
Все остальные ресурсы и способности трансагентства «Альфатранс» оценены как конкурентный паритет. Далее проведен анализ конкурентоспособности трансагентства «Альфатранс» по показателям способности формирования прибыли в результате деятельности на конкурентном рынке.
История развития трансагентства «Альфатранс» обусловила постепенное усложнение структурных связей на фоне дестабилизации внешней среды, в связи с этим проблема управления является актуальной темой для трансагентства «Альфатранс». Именно с учетом этого построена система управления и формируется цепочка ценностей трансагентства «Альфатранс».
2.2 Анализ структуры управления ООО «Альфатранс», цепочка создания ценности
Организация деятельности трансагентства «Альфатранс» осуществляется в рамках организационной структуры управления.
Структура трансагентства «Альфатранс»представляет собой линейно-функциональную структуру управления. Линейно-функциональная структура обеспечивает связь организационных структур по функциям власти и ответственности.
Рисунок 2.2– Организационная структура управления трансагентства «Альфатранс»
Система управления трансагентства «Альфатранс» основана на требованиях российского законодательства и сотоит из двух уровневой:
1. Уровень Генерального директора
2. Уровень начальников подразделений и служб.
Структура трансагентства «Альфатранс» сформирована, исходя из:
- объёма и содержания задач, решаемых отделом трансагентства «Альфатранс»,
- направленности и интенсивности, сложившихся функций отделов трансагентства «Альфатранс»,
- Особенности бизнеса – модели трансагентства «Альфатранс» (см. рис. 2.3) и с учётом его организационных и материальных возможностей,
- Специализации трансагентства «Альфатранс».
Показать больше
