деловые коммуникации

Вопрос 5. Культура речи делового человека

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках . Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.
Важнейшим коммуникативным качеством делового общения выступает культура речи делового человека.
С точки зрения формы речи деловое общение делится на устное и письменное. Деловые переговоры – одна из важнейших форм устного делового общения. Это средство, взаимосвязь между людьми, предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Переговоры предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые устроили бы всех его участников.
Фактор вербальности деловых переговоров определяет их стилевые особенности. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь, к разновидности которой относятся деловые переговоры – различные формы гибридных стилевых образований.
Современный речевой этикет – это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения, составная часть внешней культуры человека и общества. Речевой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения, он выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости.
При общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета – разработанных правил речевого поведения, системы речевых формул общения. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, их социально статуса, места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера. Кроме того, он определяется ситуацией, в которой происходит общение.
Речевой этикет представляет собой комплекс всех этикетных речевых средств, а также правил и норм их применения в конкретных ситуациях . Единым принципом употребления речевых средств этикета в любой области жизни человека является принцип вежливости.
Таким образом, речевой этикет регулирует поведение людей в деловом общении, выполнение ими служебных обязанностей, решение вопросов бизнеса, выступая тем самым важнейшим коммуникативным качеством речи.
Этикетные формулы речи представляют собой принятые у определённого народа устойчивые выражения . В этикете существуют такие выражения почти на все случаи жизни. Они закреплены и в письменных и в устных формах, во всех стилях и жанрах речи.
В официальной обстановке повседневного делового общения принято
Таким образом, этикетные формулы речи представляют собой принятые у определённого народа устойчивые выражения, которые играю важную роль в деловом общении и деловой речи.
Важнейший принцип применения этикетных формул – принцип соответствия речевой ситуации. Обстановка общения (официальная/полуофициальная) и характеристики адресата (социальный статус, возраст, пол, степень знакомства) должны определять выбор речевых средств общения.
Этикетные ситуации – это определённые ситуации общения, предполагающие особые поведенческие стереотипы, маркирующие ситуацию; требующие применения специальных правил поведения в конкретных условиях общения .
Степень этикетности ситуации зависит от степени имеющихся различий между партнерами по общению. Чем больше различий (социальных, статусных, национальных, культурных, сексуальных, возрастных и т.д.), тем более этикетной является ситуация.
Типичные этикетные ситуации в деловой речи: обращение и привлечение внимания; знакомство, приветствие; прощание; извинение, благодарность; поздравление, пожелание; одобрение, комплимент; сочувствие, соболезнование; приглашение, предложение; совет, просьба; согласие, отказ .
Типичная этикетная ситуация в деловой речи – это модель делового контакта, обусловленного его особенностями (содержанием, обстановкой), в котором реализуются речевые действия партнеров, направленные на достижение соглашения.
В деловой этикетной ситуации присутствуют общие принципы этикета: вежливость, тактичность, доброжелательность, скромность. Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов:
а)ознакомление с решаемым вопросом и его изложение;
б)уточнение влияющих на выбор решения факторов;
в)принятие решения и доведение его до собеседника .