Контроль процесса организации инклюзивных туров на территории Пскова и Псковской области

Доступный туризм является актуальной областью развития туризма во всем мире. Доступный туризм ассоциируется с безбарьерной средой и основан на международном принципе, закрепленном в таких документах, как Конвенция о правах инвалидов, Стандартные правила обеспечения равных возможностей для инвалидов, принятые резолюцией 48/96 Генеральной Ассамблеи ООН от 20.12.1993. В широком смысле безбарьерная (доступная) среда - это безопасное, комфортное пространство для большинства людей. В 1991 году на Генеральной Ассамблее ЮНВТО была принята резолюция “Создание туристических возможностей для людей с ограниченными возможностями в девяностые годы”, которая позволила использовать термин “безбарьерный” в туризме не только для людей с ограниченными возможностями, но и для людей с функциональными ограничениями из-за нарушений здоровья, которые могут быть временным, хотя и долгосрочным.
Таким образом, в терминологию туризма был введен термин “туризм для всех”. И в современном мире понятие “безбарьерный”, “доступный” теперь трактуется как отсутствие каких-либо барьеров не только для людей с ограниченными возможностями, но и для пожилых людей, людей с маленькими детьми и людей с функциональными нарушениями. В российской нормативной базе эти группы объединены под определением “маломобильные группы населения” (LMPG) и подробно описаны в санитарных правилах 59.13330.2016 “Доступность зданий и сооружений для лиц с ограниченной подвижностью”. Кроме того, в России в целях реализации комплексного подхода к формированию безбарьерной среды было принято решение продлить действие госпрограммы “Доступная среда” до 2025 года.
Данная программа предусматривает обеспечение доступности приоритетной социальной, транспортной и инженерной инфраструктуры для маломобильных граждан. Таким образом, Российская Федерация, разделяя международные принципы безбарьерной среды, стремится создать все возможности для активного вовлечения людей в развитие жизненного, культурного и социального пространства. Важно отметить, что понятие “социальный туризм”, которое адресовано гражданам с ограниченными возможностями, людям с ограниченной подвижностью, введено в Федеральный закон “Об основах туристской деятельности” и направлено на формирование мер государственной поддержки данной сферы туризма.
Анализируя нормативно-правовую базу Российской Федерации, отметим, что также созданы национальные стандарты, которые регулируют качество услуг для определенных категорий граждан и направлены на формирование гостиничных и туристических услуг универсального дизайна. Именно так определяются требования к оборудованию гостиничных номеров и требования к организации поездок для людей с ограниченной подвижностью, инвалидов и людей с функциональными нарушениями. Оба русские [1, 2, 3, 4, 5] и зарубежные авторы [6, 7] занимаются проблемами становления и развития инклюзивного туризма. Принимая во внимание существующие подходы к формированию туристического продукта для туристов с ограниченными возможностями, предполагаем, что именно инклюзивный туризм, а не доступный туризм как явление, повысит субъективную оценку уровня благополучия не только туристов с ограниченными возможностями, но и туристов без инвалидности.

1. Ориентированность на путешественников с ограниченными возможностями
Инклюзия, вне зависимости от вероисповедания человека, изначально понималась не только как физическая немощь, но и как несостоятельность духовного характера, как решимость и невозможность самостоятельно преодолеть определенные барьеры на пути духовного и физического продвижения, а в ряде случаев и как невозможность приобщения к путешествию вообще.
Бытовало понимание инклюзии и как временного ограничения, как способности к преодолению «естественных», природных барьеров, как поиска и обнаружения «доступной среды» (географические открытия, новые тропы, новые маршруты), как самораскрытия, перерождения [2].
Для более детального понимания данного вопроса целесообразнее описать его через 6 Инновационных инструментов, которые делают путешествия более доступными для путешествующих с ограниченными возможностями
Согласно опросу 15% взрослых россиян — примерно 36 миллионов человек — имеют ту или иную форму инвалидности. Инвалидность определяется как “наличие слепоты, глухоты или состояния, которое существенно ограничивает одну или несколько основных физических нагрузок, таких как ходьба, подъем по лестнице, дотягивание, поднятие тяжестей или переноска”.
Если посмотреть на характер поездок и опыт людей с ограниченными возможностями, исследования показывают, что они, как правило, путешествуют в большом количестве и тратят значительные суммы денег. Тем не менее, препятствия остаются. Ожидается, что в ближайшие пару лет число людей с ограниченными возможностями резко увеличится, поэтому крайне важно найти способы преодоления этих проблем.
1. Проблемы, связанные с путешествиями с Ограниченными возможностями. Согласно опросу, две трети путешественников с ограниченными возможностями сталкиваются с трудностями во время своих поездок. Например, они сталкиваются с теснотой кресел и узкими проходами в самолетах, а также с большими расстояниями между выходами на посадку в аэропортах. Путешественникам с ограниченными возможностями также приходится сталкиваться с нехваткой места между столиками и сложными входными дверями и ступеньками в ресторанах. Они также могут оказаться в отеле с неподходящими спальнями, тяжелыми дверями и недоступными душевыми кабинами.
Закон о людях с ограниченными возможностями регулирует стандарты и требования доступности в общественных и частных помещениях. Он также запрещает дискриминацию по признаку инвалидности.
2. Цифровые решения, делающие путешествия доступными. Технологии играют решающую роль в том, чтобы сделать путешествия доступными для людей с ограниченными возможностями. Путешественники могут воспользоваться Интернетом, чтобы забронировать поездки, соответствующие их потребностям, найти доступные удобства и обратиться за помощью в путешествии. На сегодняшний момент специалисты по обеспечению доступности выступают за инклюзивные технологии, наличие приложений, обеспечивающих техническую доступность, может иметь значение с точки зрения удержания или потери клиентов.
Перечисленные ниже приложения, платформы и устройства для путешествий делают путешествия с ограниченными возможностями проще и безопаснее, гарантируя пользователям содержательное путешествие и увлекательные впечатления.