Автомастерская. Анализ бизнес-процессов сервисного обслуживания автомобилей.

В рамках данной работе проведено создание базы данных для автоматизации работы центра сервисного обслуживания автотранспорта. Актуальность использования информационных систем в данном направлении деятельности обусловлена необходимостью повышения качества обслуживания клиентов, получением возможностей оперативного поиска необходимой информации, составления сводной отчетности.
Цель работы: разработка модели бизнес-процессов для автоматизации учёта работ в автомастерской.
Задачи работы включают:
 анализ технологии работы автомастерской;
 анализ существующей технологии учета заявок на сервисное обслуживание, построение модели бизнес-процессов;
 выявление проблем, связанных с учетом заявок на сервисное обслуживание автомобилей, в отсутствие использования информационных систем.
Объект исследования: деятельность по учету заявок на ремонт и сервисное обслуживание автомобилей в сервисном центре «Сим-Моторс».
Предмет исследования: бизнес-процессы сервисного центра.
 
1. Аналитическая часть
1.1. Общая характеристика компании

В рамках данной работы проведён анализ деятельности центра по обслуживанию автомобилей «Сим-Моторс».
Организационно-правовая форма компании: Общество с ограниченной ответственностью.
Виды оказываемых услуг компании:
 продажи автомобилей и запасных частей к ним;
 услуги экспертизы технического состояния;
 сервисное обслуживание и ремонтные работы по заявкам клиентов.
Миссия компании: доступ клиентов к качественным услугам обслуживания автомобильной техники.
На рис.1 показана диаграмма организационной структуры сервисного центра.

Рисунок 1 - Диаграмма организационной структуры сервисного центра

В структуру компании входят подразделения:
 Руководство в лице генерального директора, в компетенцию которого входят вопросы взаимодействия с компаниями-партнерами, подписания соглашений, договоров и платежных документов, принятие управленческие решений, определение кадрового политики, координация взаимодействия между подразделениями компании;
 Экономический отдел, сотрудники которого курируют вопросы ведения бухучета, проведения платежей по расчетному счету, составления аналитической отчетности, ведение документооборота по заключённым договорам, ведение учета заработной платы, формирования налоговой отчетности;
 Отдел снабжения, специалисты которого курируют организацию поставок запасных частей и материалов, необходимых для оказания услуг сервисного обслуживания автомобилей и функционирования организации;
 Отдел оказания услуг, специалисты которого курируют вопросы организации выполнения работ по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей по заявкам клиентов;
 Отдел продаж, курирующий вопросы реализации автомобилей и запасных частей;
 Общий отдел, специалисты которого курируют вопросы кадрового учета, делопроизводства;
 Административный отдел, сотрудники которого курируют вопросы обеспечения деятельности компании