Проект программы по профилактике и разрешению организационных (производственных) конфликтов

1.1. Понятие стресс. Характеристики эустресса и дистресса

Каждый человек в своей жизни переживает ситуации, которые вызывают у него реакцию стресса. В современном мире наиболее распространенными причинами возникновения стресса является профессиональная деятельность, физическая нагрузка, физическое и психологическое напряжение, хроническое утомление и семейные проблемы – из них самым часто встречаемым является профессиональный стресс.
Возьмем понятие стресса, как неспецифической реакции организма на любое предъявляемое ему требование [4]. Под неспецифической реакцией понимается развитие всегда по одному механизму, вне зависимости от обстоятельств.
Стресс может возникать только при наличии страду двух факторов: стресс-фактора, непосредственно повлиявшего на человека; стресс-реакции, как ответ организма и психики при воздействия определенного стресс-фактора на человека.
Таким образом, стресс реакция вызывает в организме человека два связанных между собой процесса: мобилизацию и активацию. Мобилизация отвечает за активацию физиологических систем организма. Данный процесс обеспечивает возможность адаптации к фактору, вызвавшему стресс. Очень часто данный процесс путают с выбросом адреналина – он запускает именно те системы организма, которые помогут человеку приспособиться, или в более напряжённых ситуациях выжить. Активация «запускает» активизацию психических функций организма, таких как внимание и мышление.
Чтобы понять, как именно данные процессы происходят в организме необходимо понимать, по каким стадиям развивается стресс-реакция. Существует три стадии стресса:
1. Первая стадия – общая тревога. На данной стадии происходит физиологическое «включение» организма, за счет реакции на стресс-фактор. Наиболее частыми проявлениями данной стадии являются: выброс гормонов тревоги в кровеносную систему, учащение сердцебиения, усиление кровообращения – за счет этого происходит мобилизация ресурсов организма. К индивидуальным реакциям относятся повышенное потоотделение, тремор конечностей, побледнение или покраснение кожи и т.п. Чтобы человек мог продержаться в напряженном, мобилизованном состоянии столько, сколько потребуется запускаются механизмы, снижающие воздействие стресса на организм. Основной смысл данной стадии – максимальная мобилизация внутренних ресурсов организма.
2. Вторая стадия – сопротивление. На данной стадии происходит оптимизация физиологических процессов до необходимого для сложившейся ситуации уровня. Благодаря этому физиологические ресурсы организма расходуются «экономично», за счет чего обеспечивается длительность возможного «сопротивления» организма стресс-фактору. Несмотря на оптимизацию организма, его состояние не соответствует обычному, привычному для спокойного, нормального состояния. Основная задача, решаемая на данной стадии – приспособление к изменившимся окружающим условиям.
3. Третья стадия – истощение. На данном этапе происходит снижение функциональных резервов организма и, соответственно, его сопротивляемость, что приводит к снижению возможности человека к неблагоприятным условиям, вызванным стресс-фактором. Наступает она из-за того, что на предыдущих стадиях был задействован весь возможный резерв организма человека. Чем дольше человек находится в напряженном состоянии, тем больше времени потребуется ему на восстановление.
Таким образом, истощение и связанные с ним негативные последствия, которые часто люди относят к понятию стресс, является лишь одной из стадий этой реакции. Суть данной реакции заключается в том, что за счет стресса организм мобилизует внутренние ресурсы и активизирует процессы, которые требуются для преодоления воздействия того или иного фактора.
В зависимости от реакции организма на стресс-фактор и дальнейшим действиям вызванными им, стресс подразделяется на два вида: эустресс и дистресс.
Эустресс – неспецифическая реакция организма, которая вызвана ситуациями, окрашенными положительными эмоциями, но также требующими от человека приспособления к ним, или мало интенсивным стрессором. Данный вид стресса мобилизует организм, активизирует внутренние резервы человека. Человек чувствует прилив сил, может работать на высоком уровне своих возможностей. Например, это может положительно повлиять на его память, внимание, скорость реакции, а также побудить к направленной активности. Причинами данного вида стресса могут быть события, побуждающие человека к дальнейшим, направленным действиями, достижению успеха, вызванные положительными событиями, например, повышение по карьерной лестнице на работе, материальное премирование, улучшение рабочего места и т.п.