Аналитический обзор направлений банковской деятельности, к которым применимы модели и методы цифрового маркетинга. Сравнительный анализ соответствующих подходов и результатов деятельности в российских банках.

Модели и методы цифрового маркетинга могут применяться к различным областям банковского дела. Одна из областей, где эти методы могут быть эффективными, заключается в привлечении и удержании клиентов с помощью социальных сетей и онлайн-платформ. Многие иностранные банки успешно использовали платформы социальных сетей для взаимодействия с конкретной целевой аудиторией и предлагают индивидуальные продукты и услуги. Например, Bank of America создал микроситы и кампании в социальных сетях для привлечения студентов колледжа, признавая, что если они смогут привлечь свое внимание на раннем этапе, они с большей вероятностью останутся лояльными клиентами. Банки используют Интернет и мобильные приложения для предоставления удобных и персонализированных банковских услуг, таких как персонализированные рекомендации и мобильные платежи. Хотя существуют проблемы и риски, связанные с реализацией этих методов цифрового маркетинга, таких как проблемы безопасности и необходимость технической и информационной поддержки, потенциальные выгоды и возможности для роста в банковском секторе являются значительными [2].
Влияние мирового финансового кризиса оказало значительное воздействие на российскую экономику, особенно банковскую систему. Для восстановления банковского сектора крайне важно реализовать меры, направленные на создание стабильной и эффективной системы управления банками. Одной из таких показателей является маркетинговое исследование, которое включает в себя сбор и анализ информации о рыночных процессах и явлениях. Маркетинговые исследования в банковском секторе используют различные методы, включая статистику, экономику, социометрию, бихевиоризм и маркетинг. Эти методы помогают определить целевые рынки, определять рыночные фракции, анализировать конкуренцию, оценить эффективность рекламы, изучить поведение потребителей, оценить качество продукта и разработать стратегии маркетинга. Проведя маркетинговые исследования, банки получают конкурентное преимущество, и повышают свою общую эффективность [6]. В это исследование входит анализ:
1. Привлечение клиентов. Одна из основных областей, где цифровой маркетинг играет решающую роль в приобретении клиентов. Традиционные маркетинговые стратегии, такие как печатная реклама и прямые почтовые рассылки, имеют ограничения с точки зрения охвата и таргетинга. Тем не менее, цифровой маркетинг позволяет банкам использовать различные каналы, такие как социальные сети, маркетинг поисковых систем и электронный маркетинг, чтобы охватить более широкую аудиторию и привлекать потенциальных клиентов. Среди всего прочего проводят оптимизацию веб-сайта и поисковую оптимизацию (SEO) для улучшения видимости и привлечения органического трафика. Прибегают к платной рекламе в поисковых системах (PPC) и социальных сетях для привлечения целевой аудитории. А также создают е-mail рассылки для удержания и активизации существующих клиентов и для привлечения новых клиентов. [7]
Российские банки все чаще используют кампании по цифровому маркетингу для приобретения новых клиентов, что приводит к улучшению видимости бренда и увеличению клиентской базы.
2. Удержание клиентов - это стратегия, направленная на увеличение лояльности клиентов, сохранение их в банке и стимулирование дальнейшей активности. [3] Для удержания клиентов банк может использовать следующие модели и методы цифрового маркетинга:
- Развитие персонализированных предложений и кросс-продаж. Банк может использовать данные о клиентах, собранные с помощью аналитики, для предоставления клиентам индивидуальных предложений, связанных с их финансовыми потребностями и целями. Кросс-продажи позволяют предлагать клиентам дополнительные продукты или услуги, которые могут быть им интересны.