Фрагмент для ознакомления
2
А). В данной работе будет рассматриваться разработка и анализ бизнес процессов для предприятия – кафе, где готовят блюда и напитки, гостей обслуживают официанты.
В качестве исходных данных для разработки бизнес-процессов такого кафе примем, что в нем есть менеджер и управляющий.
Объектом исследования будет небольшое кафе на 6 посадочных мест. Оно уютно обставлено и предлагает расслабляющую атмосферу для своих гостей. В меню кафе представлен широкий выбор чая и кофе. Также предлагаются мясные и рыбные блюда, чтобы утолить голод гостей.
Миссия кафе - предлагать гостям высококачественные напитки и блюда. Оно стремится стать местом, где люди могут собраться вместе, чтобы расслабиться, пообщаться или просто передохнуть. Кафе стремится создать дружелюбную и гостеприимную атмосферу, в которой гости чувствуют себя комфортно.
Цели кафе многогранны. Во-первых, важно предлагать высококачественные продукты. Чай и кофе должны быть качественными и вкусными. Мясо и рыба для блюд должны быть свежими и качественными.
Еще одна цель - создать приятную атмосферу. Кафе должно быть чистым и ухоженным, чтобы у гостей сложилось положительное впечатление. Обслуживание должно быть дружелюбным и эффективным, чтобы гости получали приятные впечатления.
В целом, цель кафе - стать местом, где гости могут насладиться качественными продуктами, расслабиться и приятно провести время.
Разработка бизнес-процессов для управления организацией и определения экономических элементов стоимости включает в себя различные шаги и аналитику. Рассмотрим основные этапы разработки бизнес-процессов:
1. Идентификация. Первым шагом является определение существующих бизнес-процессов компании. Сюда входят все виды деятельности и процедуры, необходимые для бесперебойной работы компании.
2. документирование бизнес-процессов: После идентификации бизнес-процессы должны быть подробно задокументированы. Это включает в себя четкое описание отдельных этапов, обязанностей, сроков и необходимых ресурсов.
3. оценка бизнес-процессов: На следующем этапе необходимо оценить идентифицированные бизнес-процессы, чтобы определить их ценность для организации. Это может быть основано на различных критериях, таких как
эффективность, затраты, удовлетворенность клиентов и стратегическая важность.
4. определение экономических элементов стоимости: экономические элементы стоимости относятся к финансовым аспектам компании, которые определяют ее стоимость. К ним относятся, например, оборот, норма прибыли, денежный поток и рентабельность инвестиций. Эти элементы должны быть идентифицированы и учтены в бизнес-процессах.
5. адаптация бизнес-процессов: На основе оценки и идентификации экономических элементов необходимо адаптировать бизнес-процессы. Это может означать оптимизацию неэффективных процессов, внедрение новых или перепроектирование существующих процессов с целью достижения большей экономической ценности.
6. внедрение адаптированных бизнес-процессов: После адаптации пересмотренные бизнес-процессы необходимо внедрить. Это включает в себя обучение сотрудников, предоставление необходимых ресурсов и проверку эффективности новых процессов.
7. мониторинг и оптимизация бизнес-процессов: После внедрения бизнес-процессы должны регулярно контролироваться и оптимизироваться. Это позволит выявлять потенциальные недостатки, исправлять ошибки, постоянно повышать эффективность и экономическую ценность.
Б). Определим перечень значимых процессов организации, разбив их на следующие группы: основные, вспомогательные (обеспечивающие) и управленческие.
Рассмотрим предприятие – кафе на 6 посадочных мест в Москве.
Основными процессами в таком кафе будут:
1. прием заказов и обработка оплаты
2. приготовление блюд и напитков
3. оформление и презентация заказов
4. подача блюд и напитков
5. уборка и обслуживание кухни и гостевых зон
6. управление запасами и закупка продуктов питания и расходных материалов
Вспомогательные процессы предприятия - кафе:
1. бухгалтерия и управление финансами
2. управление персоналом и сотрудниками
Показать больше
