Стереотипы в деловом общении

Одной из особенно важных тем для правильного понимания общественных отношений является исследование человеческой личности. Изучение личности невозможно отделять от общества, поскольку с одной стороны, личность выступает продуктом социальных изменений, а с другой - сама их формирует и создает. Особенным видом общественных отношений представляются межличностные отношения. Их спецификой выступает то, что они складываются только на основании эмоций и чувств, которые люди испытывают в отношении друг к другу. В межличностных отношениях очень важным фактором представляется способность людей адекватным образом оценивать индивидуальные и личностные особенности тех, с кем они общаются. В данном случае существует проблема «социальной перцепции» - восприятия, оценивания и понимания других людей. Восприятие и оценка людьми друг друга по сути субъективна. Часто люди приписывают другим те свойства или черты, которыми они не обладают. Такого рода эффекты восприятия выстраиваются на основании стереотипов.
Стереотип в общении является особым общественно значимым образованием сознания и поведения людей, в котором продуцируется шаблонный образ их отношения к той или иной ситуации общения. Стереотипы выступают оценочными устойчивыми представлениями людей друг о друге, формируются они в межличностных отношениях.
Деловое общение представляет собой форму коммуникационного взаимодействия, основывающуюся на основных нормах, принципах и правилах делового этикета и отличающуюся направленностью на взаимоотношение с группой субъектов или субъектами для получения взаимовыгодных результатов.
Навыки грамотного ведения делового общения и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его задач, целей и интересов, без учета стереотипов следует считать определяющими факторами проведения успешного и эффективного делового общения.
Основные понятия и принципы делового общения
Культура делового общения включает в себя следующие компоненты;
 техника делового общения;
 психология делового общения;
 этика делового общения;
 служебный этикет
Все эти компоненты тесно связаны между собой и присутствуют практически во всех формах делового общения, в любом деловом контакте. Разграничиваться они могут только на теоретическом уровне.
Коммуникация (общение) — это способ жизнедеятельности человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми. В ходе общения между людьми происходит информацией - мыслями, идеями и эмоциями, в результате этого между ними устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимного влияния друг на друга, непосредственно направленная на достижение определенного результата.