Анализ правовой ситуации. Исковое заявление в суд о возмещении ущерба

К юристу обратился Юрий Дмитриев и рассказал следующую ситуацию: Дмитриев заключил договор на оказание туристических услуг с туристическим агентством «Купитур», купил путевки на 14 дней в Турцию для себя, жены и сына. Полная стоимость туристической поездки семьи на отдых обошлась Дмитриеву в 200 000 руб.
На обратном пути Юрий был снят с самолета в аэропорту Турции, причину отказа в перелете ему не сообщили. Жена и сын отказались от вылета, не желая оставлять Дмитриева одного.
После обращения Дмитриева к представителям турагента и авиакомпании его с семьей отправили в Россию следующим рейсом, они прибыли в Москву с задержкой в 6 часов от намеченного времени. Из-за этой задержки они опоздали на рейс «Москва-Томск», билеты на который были куплены заранее и являлись невозвратными. Представитель авиакомпании заявил, что мест на рейсы в Томск нет на ближайшие 3 дня, однако, получив от Дмитриева 20 000 руб., отправил его с семьей в Томск первым же рейсом по ранее купленным билетам.
Дмитриев считает, что турагентство допустило нарушение условий договора, в котором было указано точное время обратного вылета, а потому должно возместить ему убытки в сумме 20 000 руб., а также компенсировать моральный вред ему и его семье.
Вариант: для того чтобы успеть на рейс «Москва -Томск», билеты на который были приобретены заранее, Дмитриевы вынуждены были добираться из одного аэропорта г. Москвы в другой на такси, заплатив таксисту 9 000 руб. Документов, подтверждающих эти расходы, у клиента нет.
Составьте развернутый письменный анализ правовой ситуации, исходя из пожеланий клиента, и дайте ответ клиенту. Составьте необходимые в данной ситуации документы для клиента.

Решение.
Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" , туроператор гарантирует предоставление туристам всех услуг, входящих в тур, на основании договора с лицами, предоставляющими эти услуги, и несет ответственность перед туристами за неисполнение обязательств этими лицами.