Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации

Контрольная работа

9 страниц

0 источников

Добавлена 26.07.2023

590 ₽

1180 ₽

Скачать превью

Фрагмент для ознакомления 1

Вариант №2
Задание 2.
Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.
Задание 3.
Объясните, какой вопрос лучше всего решать по телефону:
1. - вы хотите быстро сообщить или получить определенные сведения;
2. -·вам надо выяснить мнение того или иного должностного лица по интересующему вас вопросу;
3. - вам надо уточнить, остается ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;
4. - вам надо сообщить партнеру об изменении ситуации;
5. - вы договорились с кем-то о телефонном звонке.
Задание 4.
Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле да, но… .
Задание 5.
Устраните многословие в выражениях: каждая минута времени, отступать назад, в декабре месяце, впервые познакомиться, завещать в наследство, в летний период времени, ошибочное заблуждение.
Задание 6.
Отредактируйте фразы, объясните ошибку в построении предложения.
1. Встреча прошла с большим интересом.
2. Я заметил характерную ему ошибку.
3. Хотелось бы, чтобы вы поскорее оказали внимание нашей организации.
Задание 7.
1. Отредактируйте фразы, объясните ошибку в построении предложения.
2. Мое мнение к нему как к человеку неплохое.
3. Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студентам стали ясны многие сложные вопросы.
4. На повестке дня стоял вопрос о ресурсах
Задание 8.
Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации.

Фрагмент для ознакомления 2

Задание 2.
Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.
С коллегой:
-Василий, принесите мне отчет за прошлый месяц.
-Катя, принесите пожалуйста мне кофе.
-Проводите нашего гостя.
-Протрите здесь пол!
-Уберите за собой пожалуйста.
-Нет, я не подпишу этот договор.
-Извините, не смогу отправить вас в отпуск в этом месяце.
С вышестоящим лицом:
Если подчиненный уверен, что по каким-либо соображениям не сможет выполнить поручение или просьбу начальника, ему придется ответить отказом. Сделать это нужно таким образом, чтобы не поставить в неловкое положение руководителя и, в то же время, не навредить самому себе.
Мягко, но уверенно настаивать на своем, даже если начальник пытается всеми способами уговорить изменить решение.
Кратко объяснить причину отказа, если она действительно имеется: «Не смогу выполнить ваше поручение вечером, потому что мне в это время нужно навестить бабушку в больнице».
Предложить выполнить просьбу «в другой раз», «не сейчас», «со временем» и т.п.
Простые лаконичные фразы типа: «Сегодня не получится» также помогут избавиться от поручения начальника. Не стоит оправдываться долго и запутанно.
Когда шеф просит об услуге или дает задание, открыть календарь или ежедневник, делая вид, что в плотном графике совершенно нет места для выполнения его поручения.
Сделать занятой вид. Когда начальник предложит выполнить то или иное поручение, можно попросить повторить еще раз. Хорошо работают фразы типа: «Разрешите, я подумаю».
Начать отказ с фразы: «Боюсь, что мне не удастся» или «К моему сожалению». При этом не должно присутствовать чувство вины и, тем более, виноватый тон.

Фрагмент для ознакомления 3

Узнать стоимость работы

Дипломная работа

от 6000 рублей/ 3-21 дня/ от 6000 рублей/ 3-21 дня

Узнать стоимость
Курсовая работа

1600/ от 1600 рублей / 1-7 дней

Узнать стоимость
Реферат

600/ от 600 рублей/ 1-7 дней

Узнать стоимость
Контрольная работа

250/ от 250 рублей/ 1-7 дней

Узнать стоимость
Решение задач

250/ от 250 рублей/ 1-7 дней

Узнать стоимость
Бизнес план

2400/ от 2400 руб.

Узнать стоимость
Аспирантский реферат

5000/ от 5000 рублей/ 2-10 дней

Узнать стоимость
Эссе

600/ от 600 рублей/ 1-7 дней

Узнать стоимость