Основы разработки систем больших массивов данных. План-проект по сбору и анализу магазина спортивных товаров.

Введение

В рамках данной работы проведено создание плана-проекта реализации информационной системы для магазина спортивных товаров.
Актуальность работы связана с тем, что в современных рыночных условиях эффективность работы обеспечивается информационными системами. Работа с информационными системами (ИС) для решения прикладных задачсоздает возможности длясокращения издержек, оптимизации работы подразделений, и, в конечном счете повысить привлекательность компании.
Цель работы заключалась в создании плана-проекта реализации информационной системы для Интернет-магазина спортивных товаров.
Объект исследования – информационная система ООО «ОТДК».
Предмет исследования – план-проект информационной системы магазина спортивных товаров.
Задачи исследования:
 изучить технико–экономическую характеристику ООО «ОТДК»;
 провести моделирование бизнес-процессов магазина спортивных товаров;
 разработать план-проект внедрения информационной системы в деятельность компании;
 провести оценку эффективности предложенных мер.

 
1. Общая характеристика объекта исследования
1.1. Постановка задачи. Описание организации

Объектом исследования в рамках данной курсовой работы является Интернет-магазин спортивных товаров ОТДК, г.Санкт-Петербург. Приведем общую характеристику организации.
Профилем деятельности торгового предприятия является реализация спортивных товаров. Клиентскую базу Интернет-магазина составляют юридические и физические лица, либо клиенты, находящиеся в населенных пунктах, где нет возможности приобрести товары для детей в торговых сетях, либо не устраивает ассортимент, ими предлагаемый.
Способами доставки, используемыми в Интернет-магазине, являются:
- курьерская служба;
- доставка Почтой России;
- самовывоз [1].
Также предусмотрены различные формы оплаты.
Ключевые показатели деятельности компании включают:
– Количество видов реализуемых спортивных товаров;
– Обороты;
– Уровень прибыльности;
– Величину кредиторской задолженности;
– Объем клиентской базы.
Миссия предприятия: обеспечение граждан здоровым питанием.
Параметры прибыльности ООО «ОТДК» определяются платежеспособным спросом населения, наличием и количеством конкурирующих компаний, качеством продукции, внешними факторами (налоговое законодательство, нормативные акты в области защиты прав потребителей).
Схема бизнес–архитектуры предприятия приведена на рисунке 1.

Рисунок 1– Схема бизнес–архитектуры ООО «ОТДК»

Организационная структура управления ООО «ОТДК» приведена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Организационная структура управления ООО «ОТДК»

Компания ООО «ОТДК» имеет линейную организационную структуру, для которой характерно: ‬
– подчинение сотрудников нижнего уровня линейным руководителям;
– наличие определенного перечня управленческих функций руководства компании;
– четкая выраженность иерархии.
Менеджмент ООО «ОТДК» курирует всеми виды деятельности компании. Организует работу и обеспечивает эффективное взаимодействие между сотрудниками. Отвечает за материальное обеспечение деятельности компании, добиваясь заданных экономических показателей, постоянного повышения уровня и качества обслуживания клиентов. Руководители компании решают все вопросы в рамках предоставленных им полномочий и поручают исполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам. ‬

1.2. Анализ бизнес–процессов магазина спортивных товаров

Далее проведем анализ бизнес–процессов магазина спортивных товаров. В рамках данной работы было проведено изучение технологии работы с клиентами.
Основные обязанности специалистов по работе с клиентами [12]:
– консультирование клиентов по вопросам выбора товарной продукции или услуг;
– разработка маркетинговых стратегий;
– работа с программами лояльности;
– рассмотрение обращений клиентов через сервисы горячей линии, а также с использованием средств Интернета;
– создание информационных рассылок для клиентов.
Права специалистов по работе с клиентами:
– осуществление своих полномочий в рамках Трудового Кодекса, а также организационных регламентов;
– внесение предложений руководству в области технологии работы с клиентами;
– получение консультаций в рамках выполнения основной деятельности.
На рисунке 3 приведена контекстная диаграмма бизнес–процесса работы с клиентами. Диаграмма декомпозиции основного бизнес–процесса приведена на рисунке 4. Построение диаграмм бизнес-процессов проведено с использованием ПО CA ERWin Process Modeller.

Рисунок 3 – Контекстная диаграмма

Как показано на рисунке 3, входящие информационные потоки включают информацию о проведенных продажах. Результирующие информационные потоки включают разработанные маркетинговые акции, сформированную отчетность. На рисунке 4 приведена диаграмма декомпозиции основного процесса. На рисунке 5 показана диаграмма статистики продаж.

Рисунок 4 – Диаграмма взаимодействия с клиентами

Рисунок 5 – Диаграмма анализа статистики продаж
Как показано на рисунке 5, технология взаимодействия с клиентами на начальном этапе предполагает анализ информации о проводимых продажах. При этом учитываются категории товара, среднее время реализации, вероятность возврата. Далее на основании статистики продаж проводится формирование информации о покупательских предпочтениях (рисунок 6).