Социальный феномен и понятие репутации.


ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях, характеризующихся ростом конкурентной борьбы, формирование репутации компании является ее постоянным залогом успешной деятельности. Построение положительного имиджа и репутации организации — это постоянная работа по выработке и реализации ме¬роприятий компании, которые ориентированы на формирование основных элементов имиджа: отношения компании с клиентами, сотрудниками и общественностью.
Потребности в долгосрочном развитии компаний заключаются в том, что выделить свою продукцию среди конкурентов, завоевать определенную известность среди большего количества потребителей, приобрести хорошую репутацию, обеспечить финансовый успех и закрепить свои взаимоотношения с клиентами. Все эти факторы влияют на высоту общественного рейтинга предприятия, который является гарантией выгодного положения организации в рыночной сфере.
Предмет – репутация компании.
Цель работы – описать сущность репутации предприятий.
Для раскрытия темы были использованы исследования современных авторов по проблемам формирования имиджа и репутации компаний, маркетинговые порталы и ресурсы Интернет. Например, это работы Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности, Морган Г. Имиджи организации, Перелыгина Е.Б. Психология имиджа, Почепцов Г.Г. Имиджелогия.





1. Понятие и сущность репутации предприятия

Деловая репутация организации – это ее нематериальный актив, который может помочь бизнесу или, напротив, навредить ему. По сути, это совокупность мнений об организации заинтересованных сторон – инвесторов, потребителей, аналитиков, сотрудников, кредиторов и др.

Охарактеризовать это понятие можно и иначе. Предположим, клиент планирует приобрести раскрученный бренд, но заплатить за него придется в несколько раз больше, чем стоят все активы фирмы. Эта разница между конечной суммой и стоимостью активов и есть деловая репутация компании.
Положительная деловая репутация влияет на рентабельность организации, ее способность противостоять кризисам и конкуренции, поддерживать взаимоотношения с клиентами и партнерами. Отрицательная деловая репутация предприятия лишает бизнес этих преференций и существенно снижает его стоимость при продаже. Именно поэтому и крупные фирмы, и небольшие организации приходят к осознанию необходимости защиты их репутации и управления ею.
Репутация, деловая репутация, имидж, гудвилл тесно связаны друг с другом, хотя отождествлять их не следует.


Репутация – это видение компании глазами рядовых пользователей.
Деловая репутация организации – это ее «доброе имя», которое подкреплено опытом и рациональными доводами. Синоним понятия в зарубежной практике – термин гудвилл (goodwill) . Деловую репутацию можно рассчитать: она равна произведению суммарной стоимости активов компании к отношению ее рентабельности и средней рентабельности по отрасли за вычетом суммарной стоимости активов. Эти расчеты позволяют определить адекватную цену бизнеса при его продаже.
Имидж – это образ организации, который сложился в сознании потребителей. Это определение достаточно субъективно, поскольку люди располагают различной информацией о фирме, и их истории взаимоотношения с компанией также различны. Понятие «имидж» существует в плоскости «нравится – не нравится», оно не затрагивает глубинных социальных и экономических характеристик организации. Являясь составной частью деловой репутации, имидж выполняет важную функцию: благоприятный образ фирмы способен привлечь новых клиентов и партнеров, а положительная деловая репутация заставит их остаться и убедит в надежности организации.
При оценке деловой репутации недостаточно лишь формул – необходим учет факторов.
Чтобы эффективно корректировать и улучшать репутацию организации, необходимо воздействовать на ее внешние и внутренние составляющие. Внутренние аспекты – это все то, что компания обнаруживает и регулирует внутри себя.


Рис.1.3.Внешние и внутренние факторы деловой репутации

Создание «доброго имени» компании и поддержание ее статуса связано с необходимостью повышения конкурентоспособности фирмы и привлечения инвестиций. Такая работа требует много времени и сил, а свести на нет ее результаты может всего один негативный отзыв о деловой репутации, который получит должную огласку в сети. Подобные негативные факторы осуществляются с помощью тематических и новостных статей, отзывов, постов в блогах и соцсетях, и др.
Таким образом, управление репутацией предполагает:
• вытеснение негативной информации из топ-10 или топ-30 поисковой выдачи;
• SMM. Данные о бренде, линейке товаров или услуг распространяются по социальным сетям (с учетом специфики бизнеса);
• мониторинг. Важно проверять не только наличие негативных отзывов, но и сообщения об ошибках персонала, допущенных нарушениях, некачественной работе.