Виды и формы экскурсионного обслуживания. Правила предоставления экскурсионных услуг. Роль экскурсовода и руководителя группы. на экскурсии

2 Правила предоставления экскурсионных услуг

Туристские прогулки, походы, экспедиции и экскурсии совершаются группами по определённым маршрутам с использованием различных способов и средств передвижения в целях содержательного отдыха, физического развития, познания, выполнения общественно полезной работы и профориентации.
Рассмотрим правила предоставления экскурсионных услуг.
Экскурсионные услуги предоставляются фирмами клиенту согласно перечню экскурсионных маршрутов.
В стоимость экскурсионного обслуживания включено:
— транспортные расходы;
— работа экскурсовода;
— работа организатора-кассира;
— накладные расходы;
— налоги;
— страховой сбор (страхование на всей протяженности экскурсионного маршрута).
Фирма выдает клиенту экскурсионную путевку (билет), подтверждающую право клиента на получение по маршруту и в сроки, указанные на путевке. Стоимость маршрута также указана в экскурсионной путевке (билете).
Экскурсионная путевка выдается клиенту после получения Фирмой полной ее стоимости. Оплата может быть произведена за наличный расчет в пункте реализации, в офисе Фирмы, а также путем перечисления на расчетный счет Фирмы.
Фирма обязана:
1) Предоставить услуги по безопасности и качеству, соответствующие требованиям стандартов.
2) Предоставить клиенту полную и достоверную информацию об экскурсионных маршрутах.
3) Предоставить рекомендации по мерам безопасности на маршрутах.
Клиент обязан:
1) Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы.
2) Соблюдать правила личной безопасности, придерживаясь рекомендаций, полученных от представителя Фирмы.
3)Явиться к месту и ко времени начала экскурсии, указанным в экскурсионной путевке (билете).
Клиент имеет право:
1.На получение необходимой и достоверной информации об экскурсиях.
2. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав.
3. Расторгнуть договор купли-продажи экскурсионных услуг в любой момент до ее начала, возместив при этом Фирме ее фактические затраты и убытки, причиненные расторжением договора, что составляет при отказе:
— за 3 и более дней до начала – 0 % стоимости обслуживания;
— за 1 день до начала – 50 % стоимости обслуживания;
— менее чем за день до начала – 100 % от стоимости обслуживания.
Компании, предоставляющие туристические услуги не несут ответственности:
— за частичное или полное невыполнение обязательств, возникшие по причине форс-мажорных обстоятельств;
— за вред, причиненный клиентам третьими лицами;
— за совершение клиентом противоправных действий;
— билеты и путевки не подлежат возврату и возмещению их денежной стоимости в случае неявки или опоздания клиента к месту и времени отправления экскурсии.