индивидуальный карьерный план и варианты его выполнения менеджером по работе с клиентами

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена высокой экономической и социальной значимостью проблемы карьерного продвижения, важным местом, которое она занимает в жизни человека на протяжении его сознательной жизни.
Труды, посвященные карьере и ее четкому толкованию, в доперестроечный период были довольно редким явлением и в основном базировались на понятиях, подогнанных под существующую в то время авторитарную систему социалистического бытия. Развитие России за последние годы заставляет в корне изменить отношение к карьере и требует рассматривать ее как творческий процесс, от которого во многом зависит эффективность развивающегося российского менеджмента и бизнеса в целом.
Только в последние несколько лет тема карьеры приобрела широкую популярность в среде российских ученых и практиков, что вызвано реформированием всех основных сфер нашего общества, становлением рыночной экономики, повлекшими за собой изменение отношения ко многим процессам и явлениям, до сих пор остававшимися вне поля зрения в силу их негативного восприятия или низкого уровня актуальности. То, что раньше считалось отклонением от нормы, порождением буржуазного общества, капитализма, отождествлялось с карьеризмом, являющим собой лишь незначительное, да к тому же девиантное проявление карьеры, сегодня возводится в ранг важного показателя развития человека в системе социальной структуры, существенного фактора и условия улучшения социально-психологического климата, повышения производительности труда в организации ее конкурентоспособности.
Инструменты построения карьеры – совокупность механизмов, с помощью которых осуществляется управление карьерным ростом. Первым из таких инструментов является индивидуальный план карьеры. Индивидуальный план развития работника (ИПР), или индивидуальный план карьеры (ИПК) – документ, содержащий описание целей работника относительно своего служебно-профессионального продвижения на длительный срок (от 5 лет), а также те меры, которые он должен предпринять для достижения этих целей. ИПР позволяет систематизировать информацию о развитии сотрудника, он необходим для контроля и учета мероприятий по работе с кадровым резервом и развитию каждого конкретного сотрудника. Выполнение ИПР и ИПК являются показателями эффективной деятельности не только самого работника, но и его руководителей и являются свидетельством уровня развития системы управления деловой карьерой во всей организации.
Степень изученности темы исследования. В научной теории управления карьерой необходимо отметить фундаментальные научные исследования российских ученых, чьи труды внесли большой вклад в разработку теоретических и методологических вопросов развития карьеры в частности - Музыченко В.А., Спивак В.В., Кротова Н.В., Травин В.В., Цветаев В.М., Цыпкин В.А. и другие.
Проведенный анализ публикаций позволил автору сделать вывод о том, что, несмотря на относительную разработанность темы развития карьеры, в современной отечественной экономической литературе пока отсутствует комплексный анализ и описание составления индивидуального карьерного плана. Необходимость дальнейшего реформирования и совершенствования технологии на современном этапе экономического развития, а также актуальность настоящей курсовой работы предопределили выбор объекта и предмета курсовой работы, ее цели и задачи.
Объект исследования: трудовая деятельность человека.
Предмет исследования: индивидуальный карьерный план как профессиональный и личностный рост.
Цель исследования: изучить особенности индивидуального карьерного плана и варианты его выполнения менеджером по работе с клиентами.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи курсовой работы, поэтапное решение которых определило структуру работы:
- раскрыть понятие карьеры; изучить факторы построения карьеры;
- выявить современные проблемы построения карьерного плана;
- проанализировать принципы планирования и построения карьеры;
- определить особенности построения индивидуального плана менеджера по работе с клиентами.
Структура работы: введение, три главы, заключение и список использованной литературы.
Общий объем работы: 35 страниц печатного текста. Список использованных источников содержит 20 наименований.
ГЛАВА 1 Карьера как стратегия трудовой жизни
1.1 Карьера. Факторы построения карьеры

Карьера – один из феноменов, заслуживающий пристального внимания и в контексте научного знания, и со стороны общества . Причиной этого является то, что в разные исторические периоды в это понятие вкладывали неодинаковое значение, да и отношение к тем, кто стремится построить свою карьеру, также изменилось.
В контексте современной социально-экономической ситуации актуальными для психологической науки становятся проблемы, связанные с развитием карьеры, поскольку этот процесс дает возможность человеку реализовать свои профессиональные способности, развиваться как профессионал. Актуальной перспективой самореализации личности, ее профессионального формирования является развитие карьерных наклонностей.
Карьерные ориентации – более конкретизирована стратегия самореализации молодого человека. Одним из важных аспектов профессионального развития является сознательное планирование карьеры, влияющее на профессиональное развитие человека. Процесс планирования индивидуальной карьеры начинается с выявления сотрудниками своих потребностей, интересов и потенциальных возможностей, на основе чего с учетом перспектив организации объективных личных данных формулируются основные цели карьеры.
Затем самостоятельно или с помощью руководителя и после консультации специалиста по работе с персоналом определяются варианты продвижения по службе как в собственной фирме, так и за ее пределами, и необходимые для этого усилия. Стремление к развитию карьеры работником выступает необходимой составляющей личностного и профессионального становления личности.
Иерархия факторов, способных оказывать влияние на выбор карьерной ориентации и карьерный рост представителей различных профессий, представляется одной из основных проблем разных направлений психологии (Рис.1).


Рис. 1 Факторы карьерного развития

На сегодняшний день понятие карьеры все еще окончательно неопределенно. Карьера – это явление только профессиональной деятельности, отражающее последовательность занимаемых ступеней в производственной, имущественной или социальной среде.
По определению И.А.Климашина, карьера - более широкое понятие, чем просто продвижение по служебной лестнице в процессе работы на одном предприятии. Современная карьера включает в себя серию различных работ, выполняемых в результате перемещения между различными организациями .
В других источниках карьера характеризуется как индивидуально осознанная позиция и поведение человека, связанные с его трудом, опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни.
Карьера понимается как сложное социально-психологическое явление, выражающееся в чередовании подъемов и спадов профессионального и личностного развития. Карьера может охватывать различные сферы деятельности человека и иметь нелинейный характер является одним из представителей зарубежной психологии, который предложил наиболее развернутую теорию карьеры. По Д. Сьюперу, наиболее важной детерминантой профессионального пути человека является его представление о собственной личности - «профессиональная Я-концепция».
Итак, карьерный рост как процесс, исследуемый учеными и практиками, получил широкую трактовку. В. Данюк определяет карьеру как успешное должностное продвижение работника в области общественной, служебной, научной и деятельности. А.С.Гусева под термином «карьера» понимает последовательность должностей, которые занимает работник в течение жизни .
В.С. Спивак понятие «карьера» трактует так: «Это индивидуальные изменения позиции и поведения, которые связаны с опытом работы и всей трудовой деятельности человека». Н.В.Кротова определяет, что карьера – это быстрое, успешное, прогрессивное продвижение избранным трудовым (профессиональным) путем, что предполагает достижение уважения, известности, славы в своем кругу и/или материальной выгоды собственными силами за счет максимального использования своих способностей, профессионального мастерства и личных качеств .