Организация управления на предприятии

Введение


Управление любым предприятием представляет собой сложную систему действий и мероприятий, взаимосвязь и взаимодействия различных субъектов, которые необходимо планировать, координировать, мотивировать, контролировать. Именно это и составляет сущность организации управления и актуально, и интересно для исследования.
Цель курсовой работы – анализ организации управления на предприятиях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие концепции управления,
- определить сущность стандартизации в организации управления,
- представить характеристику деятельности компании «PL-Provider»,
- исследовать основные процессы управления в ООО «PL-Provider».
Предмет исследования – организация управления.
Объект исследования – бизнес-процессы организации.
Методология исследования: методы анализа и синтеза, методы сравнительного анализа, моделирования, наблюдения.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена двумя главами и шестью параграфами, заключением, списком использованных источников.
 
1. Теоретические основы организации управления
1.1. Понятие организации управления


Управление предприятием – сложный комплекс взаимосвязанных действий по изменению и преобразованию ресурсов для достижения целей и задач компании.
Управлением организацией включает в себя следующие функции: планирование, организация, координация, мотивации, контроль.
Все вышеуказанные функции воплощаются в бизнес-процессах.
Бизнес-процессы - это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате которых предприятие получает определенное количество прибыли. Соответственно, управление бизнес-процессами — это система методов, благодаря которой повышается эффективность организации. Эта система состоит из трех частей (рис.1.1):
бизнес-процессах «на входе» определяются один или более видов ресурсов, нужных для реализации БП, а «на выходе» создаются продукт или услуга, представляющие ценность для потребителя. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух подразделений при выполнении одного бизнес-процесса .

Структурно-функциональный подход

Центральным элементом бизнес-системы являются бизнес-процессы.
Функциональная модель строится на предпосылке, что работники обладают невысокой квалификацией, поэтому предлагаемые им задачи должны быть очень простыми.
Функциональная модель предполагает разбиение на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четко регламентированными маршрутами, как правило, в рамках структурных подразделений предприятия.
Отсюда и следуют основные принципы функционального управления:
• иерархические организационные структуры;
• конвейерные технологии;
• управление по структурным элементам (подразделениям);
• взаимодействие через структурные элементы более высокого уровня и т. п.
Главными недостатками функционального подхода являются следующие:
• сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу;
• отсутствие целостного описания такой технологии; • отсутствие ответственного за конечный результат;
• высокие затраты на бесполезную работу: согласование, взаимодействие, контроль и т.п.;
• отсутствие ориентации на клиента.
Узлы структурных карт соответствуют функциональным компонентам (ФК) бизнес-процесс а, ребра изображают межкомпонентные вызовы.
При построении структурных карт увязывание функциональных компонентов осуществляется с использованием ребер, демонстрирующих типы вызовов (последовательный, параллельный, условный и циклический).

1.2. Процесс организации управления


Процесс организации управления охватывает следующие аспекты:
1. Анализ целей и задач организации, ее миссии и стратегии.
2. анализ продукции и услуг, выпускающих организацией.
3. Анализ организационно – функциональной структуры организации.
4. Анализ внутрифирменных документов, регламентирующих деятельность компании.
5. Аудит системы управления.
6. Глубинное интервью с сотрудниками компании с целью:
- определения понимания роли собственной должности каждым сотрудником;
- определение понимания своих функциональных обязанностей;
- определение понимания задач собственной должности;
- определение понимания зон ответственности собственной должности;
- определение норм, технологий и способов индивидуального выполнения задач собственной должности;
- определение того, чем руководствуется сотрудник при выборе индивидуальных форм выполнения заданий и решения профессиональных задач;
- определение противоречий в работе сотрудников организации;
- определение дублирующихся функций в организации;
- выявление уровня внутренней мотивации сотрудников для выполнения своих функциональных обязанностей;
- определение недостатков в существующих бизнес – процессах, по мнению каждого сотрудника, их представления о причинах этих недостатков.
7. Мониторинг реальных методов работы в деятельности сотрудников (мониторинг и анализ текущей работы, хронометраж рабочего времени).
8. Анализ полученных результатов, выявление противоречий и проблемных зон в работе сотрудников.
9. Подготовка отчета о результатах проведенных исследованиях.
10. Подготовка и согласование проекта стандартизации бизнес – процессов.
11. Подготовка проекта по корректировке организационно – функциональной структуры.
12. Подготовка положений, регламентирующих деятельность организации и каждого ее отдела.
13. Подготовка должностных инструкций.
14. Подготовка положение о ключевых показателях эффективности каждого сотрудника.
15. Подготовка и согласование стандартов:
- системы управления организацией;
- системы оперативного управления отделами и сотрудниками;
- техники продаж и взаимодействия с клиентами компании;
- обслуживания клиентов;
- взаимодействия между отделами;
- взаимодействия с поставщиками;
- работы каждого отдела;
- документооборота внутри компании;
- норм и правил внутреннего распорядка;
- внутрифирменного поведения и общения;
- системы мотивации;
- проведения совещаний и деловых встреч;
- коммуникативных процессов;
- разрешения конфликтных ситуаций;
- стандарты выполнения сотрудниками каждой операцией в организации.
16. Проведение экспертной оценки стандартов.
17. Внедрение стандартов в работу организации.
18. Обучение персонала новым стандартам работы (тренинги, семинары, инструктаж, круглые столы, презентации).
19. Контроль над выполнением стандартов (мониторинг по ключевым точкам, помощь в выполнении, наставничество).
20. Организация и проведение аттестации персонала по стандартам работы.
21. Измерение результатов стандартизации.


1.3. Методология организации управления в России и зарубежных странах


Процессы организации управления за рубежом осуществляются в высоко динамичных условиях и сопряжен с процессами постоянной адаптации к новым условиям и факторам влияния. Перед управленцами стоит сложная задача: выбрать именно такой управленческий подход, посредством которого можно было бы добиваться поставленных целей и
пособности компании.