Особенности управления проектом по разработке коммуникационной стратегии на рынке образовательных услуг

Введение
Актуальность проблемы управления коммуникационными стратегиями образовательной
организации (дошкольного учреждения, школы, колледжа, вуза) обусловлена необходимостью
поиска эффективных форм продвижения образовательной организации на конкурентный рынок
образовательных услуг. С появлением правовых документов, регулирующих предоставление
платных образовательных услуг образовательными организациями (далее – ОО),
активизировалась их предпринимательская деятельность с целью продвижения на рынок платных
образовательных услуг (далее – ОУ).
Актуальность темы заключается в том, что сфера образования в целом, и дополнительного
образования детей в частности, в современном мире все больше воспринимаются как сфера услуг
(услуг специфических, связанных с формированием личности человека, воспроизводством
интеллектуальных ресурсов, передачи ценностей культуры). В силу этого процесс модернизации
системы образования способствует тому, что учреждения дополнительного образования детей
становятся субъектами рынка образовательных услуг, а значит для учреждений дополнительного
образования для детей так же нужно разрабатывать маркетинговые стратегии.
Объект исследования – СДЦ Квант.
Предмет исследования – коммуникационная стратегия для СДЦ Квант.
Цель исследования – разработать коммуникационную стратегию для СДЦ Квант.
Задачами для достижения поставленной цели являются:
- анализ теоретических основ разработки коммуникационной стратегии;
- разработка коммуникационной стратегии на рынке образовательных услуг.
Структура исследования. Работа состоит из введения, двух глав заключения, списка литературы.
Глава 1 Теоретические основы разработки коммуникационной стратегии
1.1 Сущность проекта по разработке коммуникационной стратегии
Английская ассоциация проект-менеджеров дает определение проекта, как отдельного
предприятия, которое имеет определенные цели, содержит временные, стоимостные и
качественные ограничения результатов
3
Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. в научной работе определяют проект, как целенаправленное,
заранее спланированное и проработанное формирование или модификация технологических
процессов, физических объектов, необходимой для их реализации организационной и
технической документации, финансовых, материальных, трудовых и прочих ресурсов, а также
управленческих решений и мероприятий по их выполнению» [18].
Коммуникационная стратегия – широкомасштабная и долгосрочная программа достижения
сотрудничества образовательной организации (далее – ОО) с различными общественными
группами в рамках ее маркетинговой стратегии.
Заметим, что стратегические коммуникационные направления не сводятся к продвижению только
образовательных услуг, образовательных программ. Это более широкая программа действий ОО,
которая включает в себя кроме получения оперативных выгод перспективные преимущества на
отечественном и международном рынках образования и труда.
Несомненно, что решение продвижения ОУ требует оптимизации эффективного управления
коммуникационными кампаниями.
Для этой цели определяются задачи и роль основных элементов коммуникационного комплекса:
ATL, BTL, PR, личных продаж.
В самом общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций представлен на рис. 1.
Рисунок 1 – Комплекс маркетинговых коммуникаций
Когда ведется речь о коммуникационной деятельности образовательной организации, мы
подразумеваем под этим комплекс интегрированных коммуникаций.
Это понятие включает в себя маркетинговые коммуникации: ATL, BTL, PR, разработку и создание
продуктов рекламного творчества (креатив, дизайн, копирайтинг), спонсорство, лоббирование,
краудфандинг, коммуникационные возможности Интернета, налаживание взаимодействия
университета и секторов экономики, решение задач трудоустройства и налаживание связей с
крупными корпорациями в части выполнения НИР (НИОКР) и другие формы и методы работы с
рынком. Коммуникационная деятельность образовательной организации включает всю
совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а
также с установлением межличностных деловых контактов непосредственно между субъектами
рынка.
На рис. 2 представлена простая схема взаимодействия субъектов образовательного рынка и
рынка труда.
Рисунок 2 – Взаимодействие образовательной организации на рынке образовательных услуг
Потенциальные потребители нуждаются в информации о желаемом образовании, в выпускниках
и налаживании долгосрочного сотрудничества, они готовы заплатить за это деньги и потратить
усилия для партнерства. Напротив, образовательная организация имеет образовательные услуги,
имеет выпускников и необходимость в формировании широкого круга культурных и
профессиональных компетенций и готова предложить их рынку. Но для этого необходима
соответствующая коммуникация.
Заметим, что активность должна исходить не от потребителей, а от организации. Вопрос, кто кому
нужен, – выглядит риторическим. У компаний просто нет достаточного времени и сил, чтобы
изучать особенности образовательного процесса и трудоустройства выпускников, так же как и у
4
потенциальных потребителей ОУ. Оперативные коммуникационные задачи Маркетинговая
деятельность связана также с решением оперативных коммуникационных задач. Например,
анализ потребительских свойств производимых ОУ, предъявляемых к ней потребителями; анализ
качества конкурирующих ОУ, соотношений цены и качества, спроса и предложения на
аналогичные виды ОУ; исследование существующих систем продвижения ОУ на рынке
образовательных услуг.
Это также сбор и систематизация информации о рекламе продукции конкурентов, подготовка
сувенирных рекламных продуктов