Бенчмаркинг – метод и процесс контрольного сравнения логистических процессов на примере ООО ВТР ЛОГИСТИК

Российские компании все еще отстают в применении современных методов управления качеством. Между тем повышение качества открывает поистине колоссальные возможности.
В то же время каждый хочет производить качественный продукт, улучшать качество, завоевывать рынок, превосходить конкурентов, создавать лучший продукт и больше зарабатывать. Вы можете решить эти проблемы самостоятельно, но есть и другой способ использовать опыт успешных компаний. Для этого существует бенчмаркинг — технология изучения и внедрения лучших практик ведения бизнеса
Бенчмаркинг - это процесс постоянного наблюдения за изменениями, измерения выявленных показателей и обеспечения их соответствия эталонным уровням в течение определенного времени, что позволяет компании определить свои цели для улучшения и принять меры для повышения эффективности своей деятельности.
Целью бенчмаркинга является улучшение бизнеса и повышение его конкурентоспособности. Основная задача, решаемая в процессе, происходящем от бенчмаркинга, - это измерение его результативности и сравнение с другими исследованиями и применением передового опыта других сотрудников организации.
Однако российские компании не используют бенчмаркинг в своем управлении из-за высокой стоимости этого метода.
Исходя из вышесказанного, можно сформулировать проблему: отсутствие обоснования эффективности бенчмаркингового подхода в управлении сервисными компаниями в отечественной теории маркетинга не позволяет ее руководителям управлять качеством обслуживания клиентов.
Цель курсовой работы: обосновать эффективность методов бенчмаркинга, влияющих на качество обслуживания клиентов при управлении компаниями в сфере логистических услуг.
Целью курсовой работы является бенчмаркинг с точки зрения влияния на управление качеством обслуживания.
















 
1 Теоретические основы «Бенчмаркинга»

1.1. Основы бенчмаркинга: понятие и сущность, цели и задачи

Сегодня принципы управления, цели и средства достижения целей для частных компаний кардинально изменились; Маркетинговые услуги обычно связаны с разнообразными мероприятиями, которые определяются целями и характером работы. Как правило, речь идет о разработке организационной тактики, поиске и формировании оптимальной, но мобильной товарной политики, ценообразовании, маркетинге, а также стратегическом планировании движения товаров на рынке. Маркетинговая деятельность является одной из важнейших функций в сфере предпринимательства.
С его помощью обеспечивается устойчивое и конкурентоспособное функционирование и развитие конкретного субъекта системы маркетинга в рыночных условиях с учетом состояния внутренней и внешней среды. Маркетинговая деятельность базируется на текущих маркетинговых исследованиях, так как именно на их основе разрабатывается разработка стратегии и программы маркетинговых мероприятий, использование которых будет способствовать повышению производительности предприятия, максимальному удовлетворению потребностей потребитель или заказчик. Результаты маркетинговых исследований имеют наибольшее значение для управления, а также для принятия предпринимательских и маркетинговых решений, для устранения или уменьшения неопределенности внешних и внутренних детерминант поведения субъектов в системе маркетинга. Избежать рисков практически невозможно, но негативные последствия можно предсказать, предотвратить или смягчить заранее.