Разработка коммуникационной кампании и оценка эффективности на примере Музея Фаберже

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире коммуникационный процесс в большинстве случаев выстраивается с помощью сети Интернет и в частности с помощью социальных сетей. По данным статистики [19], сегодня 4,5 миллиарда человек имеют страницы в социальных сетях, т.е. это около 60% всего населения земли. Это гигантский канал коммуникации, который оказывает сильное влияние на все население.
Сегодня социальные сети – это еще и прекрасный инструмент коммуникации, оснащенный обширным инструментарием для продвижения бизнеса. В данной работе рассмотрим несколько современных и наиболее популярных платформ с их встроенными инструментами и уникальными техническими предложениями. Также в данной работе рассмотрю теоретические аспекты изучаемой проблемы, раскрою сущность основных понятий рекламной, коммуникационной и маркетинговой терминологии, относящиеся к данной теме. Проанализирую информацию по данной теме на основе проведенных теоретических и практических исследований.
В рамках курсового проекта разработаны мероприятия образующие в совокупности коммуникаицонную кампанию Музея Фаберже в одной из социальных сетей. По данным мероприятиям приведены фактические данные и обобщены результаты проведенного исследования.
Объект исследования: коммуникационная деятельность музея Фаберже.
Предмет исследования: особенности проведения коммуникационной кампании для музея.
Цель исследования заключена в разработке мероприятий, образующих в совокупности коммуникаицонную кампанию Музея Фаберже .
Задачи исследования:
— изучение понятия и сущности коммуникационной кампании организации;
— изучение социальных сетей как площадки для выстраивания коммуникаций;
— изучение общей характеристики и описание коммуникационной деятельности Музея Фаберже;
— разработка коммуникационной кампании Музея Фаберже;
— проведение оценки эффективности предложенных мероприятий.
Методы исследования: сбор научных источников; систематизации и анализе теоретического материала, а так же анализ информации размещенной в сети в сети Интернет.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, списка источников и литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие и сущность коммуникационной кампании организации

Коммуникационная кампания — это заранее спланированная совокупность мероприятий, реализация которых предназначена для формирования и поддержания общественного мнения о компании.
Целью коммуникационной кампании является определённое влияние на потребителя услуг и товаров для разных целевых аудиторий.
Задачи коммуникационной кампании:
— максимальное распространение информации о товарах и услугах компании;
— формирование имиджа компании и ее товаров и услуг среди потребителей;
— привлечение потребителей в компанию;
— повышение эффективности коммуникационного процесса.
Коммуникационная кампания состоит из:
— проблема коммуникационной деятельности органиазции;
— цели и задачи коммуникационной кампании;
— мероприятия коммуникационной кампании;
— планирование сроков и бюджета коммуникационной кампании.
В основу коммуникационной кампании — всех входящих в нее мероприятий – ложится процесс коммуникации с потребителем с целью максимального распространения информации о товарах и услугах компании.
Осуществление передачи информации о компании, ее товарах и услугах, или по—другому коммуникации формируется в коммуникационный процесс, который представляет собой определенную систему передачи информации определенными способами, методами и формами. На рис. 1.1 [1] приведена общая система осуществления коммуникационного процесса.
*Рисунок 1.1 – Общая система осуществления коммуникационного процесса в рамках коммуникационной кампании*
Элементарная схема показывает, что коммуникации в целом предполагают участие не менее трех участников: передающее лицо (коммуникант) — передаваемый объект (информация, предмет и пр.) – принимающее лицо (реципиент). То есть коммуникационная кампания содержит некоторую совокупность мероприятий, которые формируют передачу информации от коммуниканта (компании) к риципенту (потребительской аудитории) путем передачи сообщения о товарах и услугах.
На рисунке 1.2 приведена классификация коммуникаций по ее видам.
*Рисунок 1.2 – Классификация коммуникаций, которые применяются в коммуникационной кампании, по ее видам [2]*
На основании приведенного рисунка 1.2 можно сделать вывод, что виды коммуникаций подразделены на сущность информации, которая передаётся в процессе коммуникационного взаимодействия между субъектами и лицами. То есть для формирования коммуникационной кампании применяют разного вида коммуникационные методы. На сегодняшний день наиболее распространенным является интернет—коммуникации. Практически все компании формируют свои коммуникационные кампании в сети Интернет.
Коммуникационная политика экономических субъектов включает в себя следующие направления [5]:
1) реклама;
2) СМИ (public relations);
3) организация участия в выставках и ярмарках (к примеру ежегодная тематическая выставка);
4) директ—маркетинг;
5) подарки за приобретённые товары/услуги/работы;
6) купоны, скидки;
7) товарный знак;
8) фирменный стиль;
9) упаковка приобретённых товаров;
10) формирование личных отношений между компанией и потребителями;
11) формирование образа организаций или ее услуг в сети интернет;
12) презентации;
13) сервисная политика;
14) конкурсы.
Коммуникационные программы для экономических субъектов, функционирующих разрабатываются для каждого целевого сегмента, рыночной ниши и даже отдельных клиентов.
Основное место в коммуникационном процессе для экономических субъектов занимает реклама и ее производные.