Маркетинговые исследования в PR на примере компании ООО РЖД

ВВЕДЕНИЕ

Конкуренция экономических субъектов способствует максимальному удовлетворению потребительского спроса, оказывает положительное влияние на экономическое развитие, но создает жесткие условия для выживания местных предприятий на рынке и из года в год усиливает влияние на иностранные компании. Актуальность этой темы объясняется необходимостью охвата целевой аудитории потребителей и внедрения новых инструментов для привлечения внимания. Для бизнеса важность этого инструмента трудно переоценить: реклама позволяет информировать целевую аудиторию о своей деятельности, распространять информацию о текущем продукте или услуге, формировать благоприятный имидж для потенциальных аудиторий. Актуальность этой темы работы связана с тем фактом, что сегодня важность рекламы не подвергается сомнению, поскольку она играет важную роль в продвижении товаров и услуг. Качественная рекламная кампания должна не только приносить дивиденды, но и приносить доход. Для достижения цели компания выбирает инструменты для взаимодействия с общественностью.
Связи с общественностью компаний важны. Это связано с тем, что эффективное осуществление коммуникативной деятельности является ключом к успешному ведению бизнеса. Кроме того, они могут поддержать клиента, создать конкурентное преимущество, преодолеть кризис и увеличить прибыль в бизнесе. Успешные методы и приемы коммуникационной деятельности позволяют повысить лояльность сотрудников, привлечь квалифицированных сотрудников, лучших партнеров и поставщиков. Торговая индустрия в некоторой степени отличается от других видов бизнеса, поскольку в этой отрасли сочетаются традиции, художественная философия, маркетинговый опыт и услуги.
Сейчас промышленность развивается под влиянием экономического и социального фактора. На высоком конкурентном уровне необходимо серьезное взаимодействие. Такая позиция заставляет ее обладателей не только тщательно продумывать основные стратегические и методологические решения, детали, чтобы у организации была своя специфика, но и продумывать коммуникационную деятельность. Только применяя комплексные методы и последовательно внедряя все элементы бизнеса, организация может добиться успеха, получить конкурентное преимущество и выполнить свою работу.
Цель работы – проведение маркетингового исследования в PR на примере ОАО «РЖД».
Исходя из цели были сформулированы следующие задачи:
− проанализировать понятие маркетинговых исследований;
− определить особенности исследования PR - деятельности;
− привести общую характеристику предприятия;
− провести анализ инструментов PR-деятельности;
Объектом работы является ОАО «РЖД».
Предметом работы являются инструменты PR для продвижения компании.
Практическая значимость данной работы состоит в возможности применения предложенных рекомендаций в практике деятельности предприятия.
Структура настоящей работы в соответствии с определенным кругом задач включает в себя введение, основную часть, заключение и библиографический список.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В PR-деятельности
1.1. Маркетинговые исследования: понятие, назначение, содержание

Маркетинговые исследования - это интеллектуальный универсальный инструмент различного практического применения. Речь идет об актуальном поиске и изучении маркетинга товаров и услуг. Любой хозяйственник должен постоянно следить за ситуацией, проблемами и их решениями. Он должен разработать политику и планы в соответствии с целями и использовать организационную структуру для эффективного контроля.
Маркетинговые исследования - это относительно новая область деятельности и новая социальная наука. Исследования в области медицины, физики и химии проводились на протяжении многих столетий, но в применении исследований к проблемам маркетинга в любом широком масштабе это в значительной степени развитие последних пятидесяти лет. По сравнению с физическими или естественными науками маркетинговые исследования следует считать новыми, так как они все еще находятся на переднем крае своего развития [11, с. 81].
Руководителю отдела маркетинга и большинству управленческих кадров приходится изучать беспорядочную среду человеческого поведения. Выбор клиентом покупки или отказа от какой-либо марки является настолько сложным вопросом, что любой научный инструмент для чтения его поведения не может быть водонепроницаемым.
Менеджер по маркетингу должен предсказать неопределенное будущее и затем сделать правильный выбор для достижения своих целей. На самом деле маркетинговые исследования-это новая социальная наука с авантюрным характером. Современная бизнес-система стала настолько сложной и широкой, что географическое расстояние между производителем и его клиентом увеличивается с каждым днем.
Наиболее интересным фактом является то, что дистанция считается показателем успеха и расширения рынка. С помощью маркетинговых исследований производитель и маркетолог могут поддерживать связь с меняющимися тенденциями, потребностями, предпочтениями, отношениями и т. д. клиентов к дизайну, форме, цвету, бренду, упаковке, весу, цене и т. д. о самом продукте.
Маркетинговые исследования в основном выявляют потребности клиентов и удовлетворяют их наилучшим образом. Маркетинговые исследования играют ключевую роль в этом процессе. Начиная с измерения рынка, маркетинговые исследования помогают фирме в каждом компоненте общей маркетинговой задачи.
Это помогает фирме лучше понять потребителя, конкуренцию и маркетинговую среду. Это также помогает в разработке комплекса маркетинга. Решения по каждому элементу маркетингового комплекса, продукту, дистрибуции, продвижению и ценообразованию, нуждаются в маркетинговой поддержке повторного поиска [13, с. 755].
С постоянно растущей сложностью маркетинга и деловой активности, маркетинговые исследования также выросли в сложности. Сегодня проведение исследований, касающихся клиентов, продуктов и рынков, требует специальных навыков и сложных методов. А маркетинговые исследования превратились в узкоспециализированную функцию управления маркетингом.
Маркетинговые исследования были по-разному определены исследователями маркетинга. Согласно Криспу маркетинговые исследования - это «систематический, объективный и исчерпывающий поиск и изучение фактов, имеющих отношение к любой проблеме в области маркетинга».
На сегодняшний день наиболее широко распространенным определением маркетинговых исследований является определение, данное Комитетом по определению Американской Ассоциации Маркетинга. Согласно маркетинговым исследованиям это «систематическое исследование и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг».
Анализ этих определений четко высвечивает некоторые существенные моменты в маркетинговых исследованиях. Во-первых, это поиск данных, имеющих отношение к маркетинговым проблемам-проблемам в различных функциональных областях маркетинга, простирающихся от рынка до физического распределения и охватывающих проблемы, связанные с потребительским поведением, продуктом, продажами, каналами распространения, рекламой, ценообразованием и физическим распределением [7, с. 63].