Технология и организация туроператорской деятельности на примере турагентств ANEX Tour г. Пермь

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга.
Развитие туристического бизнеса в России характеризуется появлением большого количества туристических предприятий, которые созданы с целью удовлетворения спроса на путешествия, отдых и развлечения. Увеличение спроса в свою очередь предъявило повышенные требования к планировке маршрутов и туров и организации обслуживания. В таких условиях создания турпродукта турфирмами и его продвижение на рынок требует постоянного совершенствования качества услуг, технологии обслуживания, профессионального уровня работников предприятий туризма.
Туроператорская деятельность в современном обществе играет большую роль. Значение работы туроператоров в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни сегодня не возможно переоценить.
В настоящее время деятельность туроператоров на рынке туристических услуг - это индустрия, включающая в себя разнообразные формы обслуживания населения в области туризма и удовлетворение их потребностей.
Целью работы является исследование деятельности туроператоров России.
Для достижения поставленной цели были реализованы следующие задачи:
- раскрыть понятия о туристском агентстве и туроператоре;
- рассмотреть современное состояние туризма в России;
- изучить деятельность туроператор на российском рынке;
- проанализировать деятельности туристского агентства города Пермь.
Объектом исследования является туризм в России.
Предмет исследования – туроператоры России.
База исследования - турагентство « ANEX Tour».
Методы исследования: анализ литературы, анализ нормативно-правовой документации, статистический анализ.
При написании курсовой работы применялись работы Биржакова М.Б, Зорина И.В., Жуковой М.А., Кускова А.С. и другие, а также сайтами интернет-ресурсами.

Глава 1 РОЛЬ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ

1.1 Понятия о туристском агентстве и туроператоре
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.
Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.
Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).
Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.
Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.
Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно[3].
Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами - суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются [1].