Фрагмент для ознакомления
2
В эпоху, характеризующуюся беспрецедентной глобальной мобильностью, индустрия путешествий и туризма является краеугольным камнем экономического развития и культурного обмена. Однако динамичный характер этого сектора делает его восприимчивым к множеству непредвиденных проблем, а такие кризисы, как стихийные бедствия, политическая нестабильность и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, оказывают на него глубокое воздействие.
Изучение действий туристических агентств в кризисных ситуациях крайне важно, поскольку они оказывают значительное влияние на индивидуальные путешествия и на всю индустрию туризма в целом. Эффективность реагирования турагентства во время кризисов не только влияет на непосредственное благополучие путешественников, но и формирует устойчивость туристического сектора. Цель данного исследования - раскрыть тонкости антикризисного управления в туристических агентствах и дать представление о том, как повысить готовность, снизить риски и защитить интересы как клиентов, так и всей индустрии.
Объектом данного исследования являются стратегии антикризисного управления, применяемые туристическими компаниями при столкновении с непредвиденными проблемами. Предмет исследования включает в себя различные аспекты деятельности туристического агентства во время кризисов, начиная от коммуникационных протоколов и распределения ресурсов и заканчивая разработкой инновационных решений для адаптации к быстро меняющимся обстоятельствам.
Основной целью данного исследования является изучение и осмысление многогранных аспектов антикризисного управления в туристических компаниях. Для достижения этой общей цели необходимо решить следующие конкретные задачи:
- Анализ существующих теорий и концепций антикризисного управления, применимых к индустрии путешествий и туризма.
- Изучение туристического потенциала исследуемого региона с целью выявления уязвимых и сильных сторон.
- Изучение потребностей потенциальных потребителей в кризисных ситуациях.
- Предложение практических и инновационных стратегий для повышения устойчивости и адаптивности деятельности турагентств во время кризисов.
В данном исследовании проводится комплексная оценка антикризисного управления в туристических агентствах с целью выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз отрасли. Анализируя текущую практику, исследование призвано выявить недостатки и предложить улучшения для выработки обоснованных рекомендаций. В связи с участившимися случаями глобальных кризисов возникает необходимость в проактивном понимании антикризисного управления туристическими агентствами. Данное исследование восполняет этот пробел в знаниях, предлагая идеи по совершенствованию стратегий антикризисного управления, укрепляя устойчивость экосистемы путешествий и туризма. Результаты исследования вносят вклад как в академический дискурс, так и в практические выводы для специалистов-практиков и политиков.
1. Теоретическая основа
Обзор теорий антикризисного управления
Кризис определяется как "непредсказуемое событие, угрожающее важным ожиданиям заинтересованных сторон, связанным со здоровьем, безопасностью, экологией и экономическими вопросами, которое может серьезно повлиять на деятельность организации и вызвать негативные отзывы" [1, c.3]. Современная индустрия гостеприимства и туризма чувствительна к различным внешним и внутренним вызовам и кризисам [2, c. 23-25]. Согласно McKercher и Hui [3, c. 99-115], кризисы "регулярно нарушают работу индустрии туризма и гостеприимства". Сокращение числа прибытий туристов и расходов из-за кризисов бьет по индустрии и связанным с ней заинтересованным сторонам и создает уязвимость. Различные поставщики услуг (включая те, которые относятся к размещению, транспортировке, въездному и внутреннему туризму и другие) могут страдать в течение короткого или более длительного периода времени до полного восстановления. Более того, давление со стороны конкурентов также ухудшило ситуацию для некоторых организаций из-за изменения сравнительных и конкурентных преимуществ [4, c. 100-110] . В первые годы было проведено лишь несколько исследований в области антикризисного управления, и большинство из них касались воздействия кризисов на туристическую отрасль [5, c. 813-832]. За последнее десятилетие появилось все больше исследований по антикризисному управлению в индустрии гостеприимства и туризма.
Сфера антикризисного управления включает в себя предотвращение кризиса, готовность к кризису, реагирование на кризис и пересмотр кризиса [6, c. 90-127]. Важной задачей в предотвращении кризиса является обнаружение любых предупреждающих знаков. Готовность к кризису обычно включает в себя формирование команд по управлению кризисом, разработку планов готовности к кризису и обучение пресс-секретарей. Реакция организации обычно находится в центре внимания. Механизм, с помощью которого мы извлекаем уроки из кризиса, является центральной темой в рамках пересмотра кризисов [7, c. 2-3]. К сожалению, в течение десятилетий кризисное управление не получало достаточного внимания в исследованиях в области гостеприимства и туризма [8, c. 249-264]. Это направление исследований началось с управления стихийными бедствиями, терроризмом и болезнями [9, c. 3-5]. В последнее время информационные технологии активно используются в бизнесе и туризме [10, c. 609-623] . Социальные медиа становятся все более популярным объектом исследований, что заставляет задуматься о кризисном управлении в современном мире [11, c. 27-36]. Безопасность данных и конфиденциальность конфиденциальной информации компании и личной информации клиентов являются основными проблемами. В настоящее время, учитывая глобальную вспышку пандемии COVID-19 и экономический спад, с которым столкнулись многие страны, антикризисное управление вновь привлекло внимание организаций и исследователей [12, c. 102-104] .
Антикризисное управление также включает в себя управление рисками, поскольку кризис случается, когда риски не управляются должным образом и эффективно. Например, если поставщики туристических услуг не уделяют внимания управлению рисками, это может поставить под угрозу жизнь туристов. Согласно Эйзенхардту, риск - это возможность причинения вреда или возможных потерь [13, c. 532-550]. Риск - это колебания нейтральных или негативных результатов, которые возникают в результате неопределенного события на основе вероятности. Управление рисками - это процесс, в ходе которого организация идентифицирует и управляет своими рисками в соответствии со своими стратегическими целями. Он включает в себя постановку целей, идентификацию рисков, измерение рисков, управление рисками и методы их реализации, а также эффективность мониторинга.
Кризисы экстремальных масштабов с катастрофическими последствиями могут быть катастрофами. К катастрофам обычно относят события, которые организация не может контролировать, например стихийные бедствия. К возможным катастро
Показать больше
Фрагмент для ознакомления
3
Кумбс У. Т. Текущая антикризисная коммуникация: планирование, управление и реагирование. – Публикации Sage, 2021.
Финк С. и др. Антикризисное управление: планирование на случай неизбежного. – Amacom,, 1986.
Маккерчер Б., Хуэй Э. Л. Л. Терроризм, экономическая неопределенность и выездные поездки из Гонконга //Журнал путешествий и туристического маркетинга. – 2004. – Т. 15. – №. 2-3. – С. 99-115.
Вут Т. Антикризисные меры в государственных больницах: тематические исследования в Гонконге //Государственное управление и политика. – 2019. – Т. 22. – №. 2. – С. 100-110.
Блейк А., Синклер М. Т. Кризисное управление туризмом: реакция США на 11 сентября //Анналы исследований туризма. – 2003. – т. 30. – №. 4. – С. 813-832.
Хоси П., Смит С. Подготовка к кризисам с помощью онлайн–обучения управлению безопасностью //Исследования и практика в области управления персоналом. - 2004. – Т. 12. – №. 2. – С. 90-127.
Крэндалл У. Р., Парнелл Дж. А., Спиллан Дж. Э. Антикризисное управление: лидерство в условиях новой стратегии. – Публикации Sage, 2013.
Пфорр С., Хози П. Дж. Антикризисное управление в туризме: подготовка к восстановлению //Журнал путешествий и туристического маркетинга. – 2008. – Т. 23. – №. 2-4. – С. 249-264.
Лоус Э., Придо Б. Кризисы в сфере туризма: управленческие реакции и теоретическое осмысление. – Psychology Press, 2005.
Бухалис Д., Лоу Р. Прогресс в области информационных технологий и управления туризмом: 20 лет спустя и 10 лет после появления Интернета — состояние исследований в области этуризма //Управление туризмом. – 2008. – Т. 29. – №. 4. – С. 609-623.
Зенг Б., Герритсен Р. Что мы знаем о социальных сетях в туризме? Обзор //Перспективы управления туризмом. – 2014. – Т. 10. – С. 27-36.
Цю Р. Т. Р. и др. Социальные издержки туризма во время пандемии COVID-19 //Анналы исследований туризма. – 2020. – Т. 84. – С. 102-104.
Эйзенхардт К. М. Построение теорий на основе тематических исследований //Обзор академии менеджмента. – 1989. – Т. 14. – №. 4. – С. 532-550.
Бобушева Д. С. Туристическая маркетинговая деятельность и стратегия развития туризма //Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. – 2021. – №. 1. – С. 81-84.
Патахова М. А., Дахдуева К. Д. Анализ и оценка поведения потребителей под влиянием российского и регионального рынка туристических услуг //Экономика и предпринимательство. – 2017. – №. 9-4. – С. 1060-1063.
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons
_doc_LAW_12462/
Коржанова А. А. Современное состояние туристского бизнеса в Москве //Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №. 2-2. – С. 859-859.
