Построение системы внутренних коммуникаций с сотрудниками на примере ПАО СберБанк

Введение

Внутренние коммуникации — это жизненно важный элемент успешного функционирования любой компании. Каким бы крупным или малым она ни была, процесс обмена информацией между сотрудниками является неотъемлемой частью ее деятельности. Однако, в современном мире, где компании сталкиваются с большими вызовами и изменениями, эффективная система внутренних коммуникаций становится еще более важной.
Примером успешной организации внутренних коммуникаций может служить ПАО «СберБанк», крупнейший банк России, который имеет большое количество сотрудников, которые работают в различных филиалах и подразделениях по всей стране. Это делает организацию внутренних коммуникаций сложной и вызывающей множество проблем. Банк активно использует различные инструменты, чтобы обеспечить эффективный обмен информацией между своими сотрудниками.
Актуальность системы внутренних коммуникаций с сотрудниками на примере ПАО «СберБанк» обусловлена необходимостью эффективного управления информацией внутри организации. В современных условиях бизнеса, когда компании сталкиваются с растущей конкуренцией и быстрыми изменениями на рынке, внутренние коммуникации становятся ключевым фактором успеха. Компаниям необходимо устанавливать эффективные системы коммуникации, чтобы улучшить сотрудничество, повысить уровень информированности сотрудников, обеспечить быстрое реагирование на изменения и достичь стратегических целей организации.
Теоретическая значимость данного исследования заключается в раскрытии важности системы внутренних коммуникаций для организации и исследовании ее компонентов и возможных путей развития. Практическая значимость данной работы состоит в том, что она может служить руководством для ПАО «СберБанк» и других организаций при разработке и внедрении эффективных систем внутренних коммуникаций, что позволит повысить эффективность работы сотрудников и достичь стратегических целей.
Объектом исследования является система внутренних коммуникаций с сотрудниками ПАО «СберБанк». Предмет исследования состоит в разработке и оценке эффективности системы коммуникаций, а также их влиянии на работу сотрудников и достижение стратегических целей.
В хронологические рамки исследования включается период с 2010 года по настоящее время, так как именно в это время ПАО «СберБанк» начал активно развивать и модернизировать свою систему внутренних коммуникаций в этот период.
Целью работы является разработка рекомендаций по построению эффективной системы внутренних коммуникаций с сотрудниками на примере ПАО «СберБанк».
Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:
1. Проанализировать теоретические основы внутренних коммуникаций и коммуникационного процесса в организациях.
2. Дать общую характеристику и проанализировать маркетинговую стратегию ПАО «СберБанк».
3. Изучить опыт ПАО «СберБанк» в построении системы внутренних коммуникаций с сотрудниками.
4. Разработать рекомендации по улучшению системы внутренних коммуникаций с сотрудниками ПАО «СберБанк».
В качестве теоретических основ исследования будут использованы работы ведущих ученых в области внутренних коммуникаций и управления персоналом. Для сбора и анализа данных будут использованы методы наблюдения, анализа документации и отчетов ПАО «СберБанк».
Уровень научной разработанности проблемы построения системы внутренних коммуникаций с сотрудниками на примере ПАО «СберБанк» еще требует дополнительных исследований и анализа. Однако, существует определенное количество работ и публикаций, которые затрагивают эту проблематику и могут быть использованы в качестве основы для данного исследования.
Структура работы представляет из себя введение, три главы, заключение и список использованных источников и литературы.

 
1. Теоретические и концептуальные основы коммуникаций организации

1.1. Понятие коммуникации и ее роль в организации


Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках управляющего персоналом является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватно ее восприятие теми, кому она предназначена. Многие понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
Коммуникация — это процесс передачи информации, идеи, чувств и знаний между людьми. Она играет важную роль в организации, оказывая влияние на ее эффективность и успех. Коммуникация является одним из ключевых элементов в обеспечении согласованности действий, координации работы и создании прочных отношений внутри организации.
Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов [18].
По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означающее «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию [7]. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
По мнению Латфуллиной Г.Р., под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов [10]. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
С другой стороны, Чаусов Н.Ю. считает, что коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации [24].
А Фролов С.С. считает, что термин «коммуникация» (от лат. – «communicatio» - делать общим, сообщать, беседовать связывать) появился в научной литературе в начале XX века (хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория).
Термин «коммуникации» быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанных с построением и функционированием коммуникационных сетей.
Роль коммуникации в организации, а, следовательно, и ее функции определяются, прежде всего, потребностями самой организации. Являясь обязательным элементом функционирования организации, коммуникация, тем не менее, может использоваться на примитивном уровне, не обеспечивая эффективное управление организацией и ее взаимодействие с внешней средой [15].
С другой стороны, тенденцию возрастания роли коммуникации в деятельности организации можно считать объективной. Так, Дж. Далтон выделяет четыре причины, объясняющие, почему роль коммуникаций в современном мире возрастает [16]:
1) Старые факторы производства (труд, земля и капитал) уступили место новым факторам (компетенция, потребители и знание).
2) Знание стало основным источником конкурентоспособности в контексте стратегии компании.
3) Интеллектуальный капитал (информация, опыт и знание) становится главным активом компании, и его стоимость может в несколько раз превышать материальные активы.
4) Появляется понятие потребительского капитала (Customer Capital), который определяется как ценность взаимоотношений организации с ее партнерами и клиентами.
Одной из основных функций коммуникации является передача информации. Чтобы организация могла функционировать эффективно, необходимо, чтобы информация между различными участниками организационного процесса передавалась точно и своевременно. Недостаток или неправильная передача информации может привести к недоразумениям, ошибкам и конфликтам. Коммуникация также позволяет достичь взаимопонимания и согласия, устранить недоверие и неопределенность.
Еще одной важной ролью коммуникации является создание и поддержание культуры и климата в организации. Коммуникация способствует формированию общих целей, ценностей и норм поведения. Через коммуникацию организационная культура передается новым сотрудникам и укрепляется у существующих. Кроме того, коммуникация определяет отношения между сотрудниками и руководителями, создает атмосферу доверия и поддержки, что способствует повышению мотивации и эффективности работы.
Еще одним аспектом коммуникации является ее роль в решении проблем и конфликтов. Коммуникация позволяет выявить разногласия и недоразумения, обсудить их и найти взаимовыгодное решение. Коммуникация также способствует решению конфликтов путем открытого обмена мнениями и поиска компромиссных решений.
Организация также использует коммуникацию для мотивации и лидерства. Через эффективную коммуникацию руководители могут вдохновлять и мотивировать своих подчиненных, предлагая им ясное видение, давая конструктивную обратную связь и поддержку. Коммуникация также позволяет руководителям эффективно делегировать задачи и устанавливать ожидания относительно работы и достижения результатов.
Наиболее актуальным в современных условиях является комплексный подход к исследованию всех аспектов и проблем коммуникации в организации, поскольку он отличается ярко выраженным междисциплинарным и интеграционным характером, а также позволяет достичь эффекта синергизма [15].