формирование и особенности реализации банковского маркетинга

ВВЕДЕНИЕ

Банковский маркетинг - это система взаимодействий между бизнес- структурами банковской сферы (коммерческими банками, небанковскими кредитно-финансовыми компаниями, фондами и др.) и потребителями (юридическими и физическими лицами) банковских услуг и разнообразных банковских продуктов (вкладов, кредитов, гарантий, поручительств, банковских карт и т. д.).
Банковским следует считать также маркетинг, осуществляемый внутри банка - как деятельность по разработке маркетинговой стратегии, планированию, координации и контролю процесса формирования и предо­ставления банковских услуг. Данный вид банковского маркетинга называется внутренним.
Актуальность настоящего исследования заключается в создании и развитии широкого спектра услуг банков, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам). Они базируются на ряде основных предпосылок: формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика и др.
Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. В нашей экономической литературе термин «банковская продукция» появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.
Целью курсовой работы является изучение формирования и особенностей реализации банковского маркетинга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие маркетинга, его функции;
- рассмотреть виды маркетинга;
- рассмотреть особенности реализации банковского маркетинга;
- изучить использование дистанционных технологий банковского обслуживания физических лиц;
- рассмотреть оптимизацию технологий расчетного-кассового обслуживания физических лиц.
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод, что данная тема является недостаточно изученной и требует дальнейшего рассмотрения.
Объектом исследования является банковский маркетинг.
Предметом исследования - формирование и особенностей реализации банковского маркетинга.
Работа состоит из следующих структурных элементов: введение, три главы, четыре параграфа, заключение, список использованных источников.
 
1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие маркетинга, его функции

Существует по меньшей мере около 500 определений маркетинга. Зачастую при таком изобилии определений данного понятия, тяжело разобраться в том, что относится к маркетингу.
Объясняя доступным языком, маркетинг – это деятельность организации, направленная на получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей.
В широком смысле, многие маркетологи рассматривают маркетинг как философию бизнеса, т. е. умение изучать рынок, систему ценообразования, прогнозировать и угадывать предпочтения клиентов, эффективно поддерживать связь с ними, чтобы удовлетворить нужды потребителей и, соответственно, получить прибыль для своего предприятия.
Исходя из определения, логично, что целью маркетинга на предприятии является удовлетворение потребностей клиентов.
А известный теоретик экономист Питер Друкер отмечает, что главная цель маркетинга – познать клиента настолько, чтобы товар или услуга смогли продать себя сами.
Для достижения цели организации, деятельность маркетинга подразумевает решение следующих задач:
1) Детальное исследование рынка, глубокий анализ предпочтений клиентов;
2) Тщательное изучение системы ценообразования на рынке и разработка ценовой политики организации;
3) Анализ деятельности конкурентов;
4) Создание ассортимента товаров и услуг организации;
5) Выпуск товаров и услуг, соответствующие спросу;
6) Сервисное обслуживание;
7) Коммуникации маркетинга.
Решая задачи маркетинга, необходимо руководствоваться следующими принципами:
1) Изучение производственных возможностей предприятия;
2) Процесс планирования методов и программ сбыта товара или услуги;
3) Сегментация рынка;
4) Постоянное обновление товаров и услуг, путей их сбыта, совершенствование технологий;
5) Гибкое реагирование организации на постоянно меняющийся спрос.
Маркетинговая концепция состоит из четырех основных элементов (концепция 4P): товар, цена, реклама (продвижение), местоположение.
Маркетинг выполняет ряд функций:
1) Аналитическая;
2) Производственная;
3) Функция управления и контроля;
4) Функция продаж (сбытовая);
5) Инновационная.
Аналитическая функция подразумевает исследование внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию, изучение вкусов потребителя и ассортимента товаров. Стоит отметить, что необходимо проводить анализ внутренней среды организации для того, чтобы контролировать конкурентоспособность на рынке.
Производственная функция включает в себя разработку и освоение новых технологий, организацию производства товаров и услуг, организацию закупки материально-технических ресурсов, необходимых предприятию. Кроме того, под производственной функцией понимается управление качеством и конкурентоспособности готового товара или услуги, т. е. соблюдение качества продукта согласно установленным стандартам.
Функция управления и контроля обеспечивает процесс планирования и прогнозирования на предприятии, организацию системы коммуникаций, информационное обеспечение и управление рисками.
Функция продаж включает в себя ценовую и товарную политику организации, обеспечивает систему товародвижения и расширение спроса.
Инновационная функция в маркетинге исполняет роль по разработке и созданию нового товара или услуги.
Чтобы решить задачи и достигнуть поставленных целей в маркетинговой деятельности, необходимо применять следующие методы маркетинга:
Изучение ситуации на рынке:
- Опрос;
- Наблюдения;
- Методы формирования спроса и стимулирования сбыта;
- Аналитические методы:
- Анализ внешней среды организации;
- Анализ потребителей;
- Анализ существующих товаров;
- Планирование ассортимента будущих товаров;
- Разработка ценовой политики;
Информационные методы:
-Реклама;
-PR;
-Личные продажи;
-Пропаганда;
-Консультации.
Таким образом, опираясь на определение, цели, задачи, функции и методы маркетинга, можно сделать вывод, что наука о маркетинге ориентирована исключительно на потребителя и удовлетворение его потребностей.