Коммуникации в системе управления

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе крайне важно уметь разговаривать на соответствующем уровне.
Способность привлекать людей, добиваться от них того, что благоприятствовало бы продвижению своих (или чьих-то) интересов, навыки правильного общения – это не только насущная необходимость, но и то, что всегда и везде высоко ценится.
Так что теме коммуникаций отнюдь не напрасно отводится столь существенное место.
Поэтому необходимо узнать, что такое коммуникация, и разобраться в том, при каких условиях коммуникацию можно назвать эффективной и какое значение в нашей жизни имеет эта эффективность.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.
Целью курсовой работы является изучение коммуникации в системе управления.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие коммуникации, виды, и их характеристика;
- изучить коммуникационный процесс – понятие, основные элементы, этапы, их характеристики;
- проанализировать информации в коммуникационном процессе;
- рассмотреть межличностные и организационные коммуникации, понятие, барьеры, их характеристики;
- провести исследование системы коммуникации в организации;
- дать сравнение систем коммуникаций в двух организациях;
- проанализировать направления по совершенствованию коммуникационных процессов.
Объектом исследования являются коммуникации в организациях.
Предмет исследования: направления по совершенствованию коммуникационных процессов в этих организациях.
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод о том, что тема является недостаточно изученной и требует дальнейшего исследования.
Информационную базу исследования составили материалы периодических печатных изданий по исследуемой теме, специальная литература по вопросам роли коммуникаций в организации, официальная отчетность анализируемых компаний.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные коммуникационным процессам.
Для изучения выбранной темы возможно использовать следующие методы:
- изучение и анализ научной литературы;
- синтез полученных данных;
- анализ и оценка коммуникационных процессов.
Работа состоит из следующих структурных элементов: введение, две главы, восемь параграфов, заключение, список использованных источников, включающий в себя 24 учебных пособия.
Объем работы 30 страниц.
Во введение рассмотрены актуальность выбранной темы, цели и задачи курсовой работы, предмет и объект исследования, методы, используемые при написании курсовой работы.
В первой главе даются теоретические основы понятия коммуникации, из виды, характеристика, рассмотрены информации в коммуникационном процессе, изучены межличностные и организационные коммуникации, понятие, барьеры, их характеристики.
Во второй главе дается сравнительный анализ коммуникаций в двух организациях, сопоставляются общие черты и отличие, даются рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов.
В заключении приведены основные итоги работы, краткий анализ полученных результатов.
В списке используемых источников приведена литература, которая была использована при написании курсовой работы.

 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕММЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Коммуникации – понятие, виды, их характеристика

Корни понятия коммуникация восходят к латинскому слову «communication», которое появилось благодаря другому слову – «communicare». Первое означает «сообщение, связь», а второе – «сообщать, связывать, делать общим».
Общий смысл, понятен, однако это первоначальное значение по ходу времени и развития общественного взаимодействия неизбежно изменилось. Приобрело несколько иную окраску, послужившую базой для дополнительных толкований.
Так, в частности, исходя из определения «communicare» (сообщать, связывать), коммуникация подразумевает процесс передачи сообщений и иных сигналов, а в современном понимании – передачу информации либо обмен знаниями и сведениями между объектами любой природы (как естественной, так и искусственной).
С другой стороны, есть этимология «communication», восходящая к понятиям сообщества, объединения, занимающим особое место в системе социально-философских теорий и гуманитарных дискурсов. В этом ракурсе объединения, общества и сообщества рассматриваются либо как цель, либо как условие для удавшейся коммуникации.
Что касается философии, то вопросы коммуникации становятся особо актуальными лишь в начале XX века. Такая «запоздалая, но последовавшая» реакция общества на эту тему объясняется резким обострением социальных проблем и необходимостью их решения. И как раз в этот период происходит конкретизация смысла рассматриваемого термина.
Таким образом, получаем простой и понятный тезис:
Коммуникация – это конструктивный процесс взаимодействия между людьми или их группами с целью передачи информации либо обмена сведениями.
Такое определение наиболее точно отражает суть коммуникации и считается официальным, однако с учетом различных ракурсов существуют и другие формулировки, среди которых самыми распространенными являются только две.
В первой коммуникация трактуется как основной механизм, позволяющий создавать общественные связи и совершенствовать социальную культуру, а во второй – как законы межличностного взаимодействия, управляющие отношениями людей.
Специфика обмена информацией традиционно зависит от особенностей социума, что и обуславливает содержание в этом понятии широкого спектра социокультурных смыслов. Но в любом случае термин «коммуникация» характеризуется наличием пяти компонентов, необходимых для успешного процесса взаимодействия, представленными на рисунке 1.


Рисунок 1 – Основные компоненты понятия коммуникация