«Роль маркетинговых исследований в коммуникационной кампании»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современный мир, особенностями которого являются непрерывное техническое совершенствование и экономическая, политическая, культурная интеграция, отличается высоким уровнем конкуренции. В условиях перманентного экономического соперничества проявилась необходимость реализации качественного продвижения продукта. В условиях современной экономической ситуации производителям уже недостаточно создавать и предоставлять качественные товары и услуги, устанавливать приемлемые для покупателя цены. Теперь компаниям необходимо разрабатывать политику продвижения компании на рынке, которая доносит информацию о новом предприятии и продукте до покупательской среды, позволяет при превышении предложения над спросом привлечь внимание потенциального потребителя. Чтобы быть лидером на рынке, компании должны иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами.
В настоящее время маркетинговые исследования играют важную роль в получении необходимой информации о рынке, товаре, потребителях, конкурентах и глубоко интегрированы в менеджмент многих компаний, выступая в качестве наиболее эффективного инструмента оптимизации бизнес-процессов. Взаимодействие компании с внешней средой направлено в первую очередь на коммуникативные процессы, на поддержание прочных связей с общественностью, так как именно данный аспект позволяет вывести компанию на ведущие позиции на рынке, повысить конкурентоспособность и укрепить имидж.
Объектом исследования в работе является ООО «FITNESS HOUSE».
Предметом исследования выступают маркетинговые исследования коммуникационной деятельности на примере ООО «FITNESS HOUSE»
Цель работы: разработать программу маркетингового исследования по совершенствованию коммуникативной деятельности ООО «FITNESS HOUSE».
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
1. Изучить теоретические материалы, характеризующие основы маркетинговых исследований.
2. Раскрыть понятие и сущность маркетинговых исследований и маркетинговой информации.
3. Рассмотреть роль маркетинговых исследований в разработке коммуникационных мероприятий.
4. Проанализировать маркетинговые коммуникации ООО «FITNESS HOUSE».
5. Разработать программу маркетингового исследования по совершенствованию коммуникативной деятельности ООО «Фитнес Хаус».
Теоретической базой исследования послужили труды ученых в области маркетинга, работы, посвященные изучению процесса маркетинговых исследований и сбора маркетинговой информации.
Различные подходы к анализу политики продвижения предприятия широко освещены в работах: И.Л. Халявиной, И.В. Алексеевой, Т.Л. Безруковой, В.А. Бондаренко, Е.М. Крипак, Т.Н. Шаталовой, В.Н. Шепель, Н.В. Дудла, П. Дойла, Ч. Ким, С.А. Ковалевой, О.Н. Котовой, Н.И. Ломакиной, Е.В. Кудиновой, М. Мак-Дональда, М. Портера, В.К. Романович, Ю.В. Старцевой, М.С. Федоровой. Особенностям маркетинговых исследований посвящены работы С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик, В.Е. Хруцкого, И.В. Корнеевой.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В КОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ

1.1. Понятие и сущность маркетинговых исследований и маркетинговой информации

В условиях современной экономической ситуации производителям уже недостаточно создавать и предоставлять качественные товары и услуги, устанавливать приемлемые для покупателя цены. Теперь компаниям необходимо разрабатывать политику продвижения на рынке, которая доносит информацию о новом предприятии и продукте до покупательской среды, позволяет при превышении предложения над спросом привлечь внимание потенциального потребителя. Чтобы быть лидером на рынке, компании должны иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами.
Успешное ведение бизнеса невозможно без контроля за рыночной средой, в которой функционирует предприятие. В связи с данным аспектом особую важность приобретает маркетинговая информация, на которой основывается маркетинговая деятельность, так как на любом этапе маркетингового исследования необходимо обладать информацией о рыночном положении предприятия, его позиции в отношении конкурентов, его внутреннем функционировании.
Таким образом, маркетинговая информация представляет собой определенный вид ресурсов предприятия, отвечающий предъявляемым требованиям и используемый для обеспечения маркетинговой деятельности предприятия с целью повышения эффективности деятельности в целом [15].
Рассмотрим основные свойства маркетинговой информации в таблице 1.1.


Таблица 1.1.
Свойства маркетинговой информации

Таким образом, исходя из данных таблицы, можно прийти к заключению, что маркетинговая информация, не обладающая данными свойствами, будет ошибочной и может привести к принятию неверных решений, что окажет негативное влияние на эффективность деятельности предприятия в целом. В результате вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что маркетинговая информация занимает особое место не только в маркетинговых исследованиях, но и в системе управления предприятием, так как от ее характеристик зависит правильность и ценность принимаемых решений (см. рисунок 1.1.).













Рисунок 1.1 – Роль информации в системе управления
Маркетинговая информация выступает в качестве основы маркетинговых исследований, так как под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор и анализ, а также распространение и использование информации для выявления маркетинговой проблемы и эффективности ее решения [3, с. 12].
Главной целью проводимых исследований является снижение уровня неопределенности и создания достоверной информационной базы для принятия грамотного управленческого решения.
Основной задачей маркетингового исследования выступает предоставление достоверной, своевременной и точной информации объекту исследования [19].
Следует отметить, что маркетинговые исследования имеют тесную взаимосвязь с факторами внешней среды, что оказывает существенное влияние на цели и задачи непосредственно самого исследования.


1.2. Этапы, виды и формы проведения маркетинговых исследований

Как было отмечено в п. 1.1. маркетинговые исследования представляют собой процесс, который требует тщательной подготовки и глубокого анализа. В связи с данным фактом, маркетинговые исследования состоят из ряда последовательных этапов (см. рисунок 2.1.).