Фрагмент для ознакомления
2
ВВЕДЕНИЕ
Общеизвестно, что значение коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает в связи с социальными и экономическими изменениями, появлением совершенно новых достижений в области техники и технологии и результатами научных исследований. Такое понятие, как «коммуникативный процесс» повсеместно используется в психологии, менеджменте, юриспруденции и туризме, как и в других областях научного познания и деятельности человека. Не менее важен процесс коммуникации и в реализации рекламы и связи с общественностью. Коммуникации в этой сфере подразумевают осуществление связи между рекламодателем и потребителем, с целью получения информации о желаниях и нуждах последнего.
Объект исследования: коммуникативный процесс, его системные аспекты и свойства.
Предмет исследования: реализация в практике рекламы и связи с общественностью системных аспектов и свойств коммуникативного процесса.
Цель КР: изучить коммуникативный процесс. Проанализировать реализацию свойств и системных аспектов коммуникации в практике РиСО.
Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие задачи:
1. Дать понятие коммуникационному процессу и этапам его прохождения.
2. Изучить системные аспекты и свойства коммуникативного процесса.
3. Выявить как коммуникативный процесс реализуется в практике рекламы и связей с общественностью.
Теоретическая база исследования: использованы как теоретические, так и практические исследования, в частности работы отечественных и зарубежных авторов, которые занимались вопросами коммуникаций в организации: Ричард Л. Дафт, Гавра Д.П., Шишкина М. А., Тульчинский Г. Л. Крайне полезными для исследования стал анализ работ авторов, изучающих корпоративную культуру: Крюкова Е., Комаров В.Ф., Дугельный А.П., а также работы авторов исследовавших PR-деятельность: Душкина М.Р., Вуйма А., Михеев А.В. и другие.
В качестве методологической базы исследования были использованы следующие методы исследования: анализ, обобщение.
.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА В РиСО
1.1.Понятие и сущность внешних и внутренних коммуникаций организации
Коммуникация – это очень важный процесс в деятельности любой организации, которому стоит уделять особое внимание. Благодаря правильно выстроенным коммуникациям можно извлекать максимум эффективности из работы компании, преодолевать тяжелые кризисные ситуации, выстраивать новые и укреплять уже сложившиеся отношения с партнерами и потребителями.
Сам термин «коммуникация» берет свое начало от латинского слова «communication», что можно перевести как «сообщение» или «связь». Существует множество определений коммуникации, но все они схожи по своему содержанию. Самое простое определение звучит следующим образом: «Коммуникации – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми» [29, с.117]. Но наиболее полно раскрывает суть определение коммуникаций, данное Ричардом Л. Дафтом: «Коммуникации – это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию» [11, с.648]. Данное определение акцентирует внимание на том, что люди не просто получают или передают информацию между собой, но и усваивают ее содержимое. Этот момент в коммуникации является ее важной характеристикой.
Также важной составляющей процесса коммуникации является информация и ее передача. Информация — это сведения о чём-либо не зависимо от формы их представления. В бытовом смысле термин «информация» можно трактовать, как сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством. В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта к другому.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время ни одна компания не может ограничиться в продвижении своих товаров и услуг только их рекламированием. Сейчас очень важно грамотно выстроить диалог не только со своим потребителем, но и с другими сегментами внешней среды, такими как: государство, партнеры, конкуренты и другие. И, конечно, нужно постоянно заниматься поддержанием эффективной коммуникации внутри самой организации независимо от того ведет ли она свою деятельность на международном рынке или в пределах локального сообщества.
В ходе исследования были раскрыты основные понятия и сущность внешних и внутренних коммуникаций организации, была также описана PR-деятельность, направленная на внешние и внутренние коммуникации, протекающие в компании, проанализированы основные средства PR, способствующие формированию коммуникативного пространства как внутри организации, так и за ее пределами. Также был проведен анализ эффективности управления внешними и внутренними коммуникациями филиала ООО «Хенкель Рус» и охарактеризована ее PR-деятельность.
Фрагмент для ознакомления
3
1. Абчук, А.В. Менеджмент: учебник / А.в. Абчук. – СПб.: Союз, 2017. – 256 с.
2. Барежев В. А. Организация и проведение PR-кампаний: учеб. пособие / В. А. Барежев, А. А. Малькевич. – СПб. и др.: Питер, 2017. – 166 с.
3. Белый А. В. Технологии PR в сети интернет: современное состояние и перспективы развития // Теория и практика соврем. науки.- 2017. – № 2 (20). С. 104-110
4. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. М.; СПб.; Харьков; Минск, 2011. – 864 с.
5. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов н/Д.: Феникс, 20188. –320 с.
6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисов. – М.:
ФАИР-ПРЕСС, 2011. – 146 с.
7. Быкова, Организационные структуры управления: учебное пособие
/ А. Быкова. – М.: ОЛМА – ПРЕСС Инвест: ИЭС, 2003. – 160 с.
8. Вуйма А. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. –
М.: БХВ-Петербург, 2016. – 224 с.
9. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. Стандарт третьего поколения / Д.П. Гавра. – СПб.: Питер, 2016. – 168 с.
10. Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практ. рекомендации. – 2-е изд., доп. – СПб.: Питер, 2017. – 330 с.
11. Дафт, Р.Л. Менеджмент: учебник / Р.Л. Дафт. – 6-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 864 с.
12. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. − СПб.: Питер, 2010. — 560 с.
13. Здоровье планеты – в наших руках//Журнал для сотрудников «Henkel Life». – 14.08.2017. – с.13
14. Идем в школу//Журнал для сотрудников «Henkel Life». – 14.08.2017. – с.8
15. Инструменты PR [Электронный ресурс] // Энциклопедия маркетинга. – URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/tools.htm. – (дата обращения: 1.12.2017).
16. Интернет-технологии в связях с общественностью: учеб. пособие / И. А. Быков; отв. ред. И. А. Быков, О. Г. Филатова. СПб.: Роза мира, 2010. – 275 с.
17. Климова Р.О. Роль связей с общественностью в бизнесе // Знак: проблемное поле медиаобразования. – 2016. – № 3 (20). – С.33-38
18. Комаров В.Ф., Дугельный А.П. Корпоративная культура: сущность и методы построения. Новосибирск, 2019. – С. 150.
19. Компания [Электронный ресурс] // Henkel. – URL: https://www.henkel.ru/company. – (дата обращения 2.04.2018)
20. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2015. - 488 c.
21. Корпоративный PR [Электронный ресурс] // Все о PR. – URL: http://www.prstudent.ru/teoria/korporativnyj-pr. – (дата обращения: 27.11.2017).
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб. Издательский дом «Питер». – 2006. – 816 с.
23. Крюкова Е. Что такое корпоративная культура // Обучение за рубежом. 2012. -№ 2. -С. 54-56.
24. Культура, наука, образование: проблемы и перспективы / Ред. – сост. А.В. Коричко. – Нижневартовск: Нижневартовский государственный университет, 2014. – 347 с.
25. Лафта, Дж. К. Менеджмент: учебное пособие / Дж. К. Лафта. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ТК Велби, 2015. – 592 с
26. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть I. Основы PR: Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2016. – 156 с.
27. Масленников Р.М. 101 совет по PR / Р.М. Масленников. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 80 с.
28. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. – СПб.: Речь. 2011. – 256 с.
29. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – перевод Евенко Л.И. М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2017. – 704 с.
30. Миллион шансов для каждой//Журнал для сотрудников «Henkel Life». – 24.04.2017. – с.23
31. Михайлов Ю. М. Связи с общественностью по-русски/ БераторПаблишинг, 2007. – 320 с.
32. Михеев А. В. PR-деятельность: актуальные направления исследований // Вестник НГТУ им. Р.Е. Алексеева. – 2016. – № 4. – С. 81 – 85.
33. Мыло и косметика: рейтинг отрасли [Электронный ресурс] // Fortune/ URL: http://fortune.com/worlds-most-admired-companies/henkel/. – (дата обращения 3.05.2018).
34. Основные направления PR-деятельности [Электронный ресурс] // Все о PR. – URL: http://www.prstudent.ru/teoria/osnovnye-napravleniya-pr. – (дата обращения: 1.12.2017).
35. Пасмуров, А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку / А. Я. Пасмуров – СПб.: Питер, 2016. – 272 с.
36. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века // К.: Ваклер; М.: Рефл-бук, 2019. — 200 с.
37. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Центр, 2013. – 317 с.
38. Сладкевич, В.П. Современный менеджмент (в схемах): опорный конспект лекций / В.П. Сладкевич, А.Д. Чернявский. – 3-е изд, доп. и перераб. – К.: МАУП, 2013. – 152 с.
39. Социально-экономические аспекты развития современного общества / Ред.-сост. С. В. Демидов. – Рязань: ПервопечатникЪ, 2013. – 170 с.
40. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными ком-муникациями / Е.С. Суровцева // Вестник ТГУ. – Томск : 2008 № 2 (58) – С. 125-127.
41. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2019. – 426 с.
42. Тульчинский, Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. — СПб: Алетейя, 2011. – 294 с.
43. Устойчивое развитие [Электронный ресурс] // Henkel. – URL: https://www.henkel.ru/press-and-media/facts-and-figures/sustainability. – (дата обращения 1.05.2018).
44. Филатова О.Г. Социальная реклама и PR-поддержка программ развития информационного общества / О.Г. Филатова. – СПб.: НИУ ИТМО, 2016.– 136 с.
45. Филатова О.Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов / О.Г. Филатова. – СПб.: НИУ ИТМО, 2016. – 73 с.
46. Фролов, С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг / С.С. Фролов. – Москва: Высшая школа, 2016.– 738 c.
47. Фунтов, В. Н. Основы управления проектами в компании / В. Н. Фунтов. СПб.: Питер, 2008. — 2-е изд., доп. — 336 с.
48. Хенкель добивается рекордных показателей продаж [Электронный ресурс] // Henkel. – URL: https://www.henkel.ru/press-and-media/press-releasesand-kits/2018-02-22-henkel-achieves-new-highs-in-sales-and-earnings/829714. – (дата обращения 2.05.2018).
49. Цифровые технологии//Журнал для сотрудников «Henkel Life». – 24.04.2017. – с.18
50. Чечулин А. В. Методология оценки эффективности медиа рилейшнз
// Коммуникационные технологии в социальной сфере: науч.-метод. материалы.СПб.: Кн. Дом, 2007. – С. 74-85
51. Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью: имидж, репутация, бренд / А. Н. Чумиков. – М.: Аспект-Пресс, 2012. – 159 с.
52. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: учебник / Ф.И. Шарков. 3 изд. М.: Дашков и К, 2009. - 632 с.
53. Шевченко Д. А. Личные инструменты инвестор рилейшнз: выстраивание диалога компании с инвестиционным сообществом // Бизнес. О-во. Власть. – 2017. – № 6 (6). – С. 54-66
54. Эраст Галумов. Основы PR. М.: «Летопись XXI», 2014. – 286 с.
