совладающее поведение ритуальных агентов

использование пассивных и неконструктивных копинг-стратегий, наоборот, способствует дезадаптации [2, 81].
Результаты исследования, проведенного Е.И. Домрачёвой показали, что врачи склонны использовать копинг-стратегию «поиск социальной поддержки», а также статистически чаще пользуются адаптивными вариантами копинга в различных сферах поведения. Средний медицинский персонал наоборот, чаще прибегает к неадаптивным вариантам копинг-поведения, таких как «игнорирование», «диссимуляция» в когнитивном копинге и относительно-адаптивных вариантов таких как «компенсация», «отвлечение», «конструктивная активность» в поведенческом копинге. Таким образом, было доказано, что существует специфика совладающего поведения у разных категорий медицинских работников, а именно более конструктивными вариантами копинга отличаются врачи по сравнению со средним медицинским персоналом [3, 281–282].
В.А. Рогачёв и И.Н. Коноплева изучая сотрудников правоохранительных органов выявили взаимосвязь между копинг-стратегиями, нервно-психической устойчивостью и толерантности в ситуации неопределенности установили, что сотрудники правоохранительных органов с низким уровнем НПУ используют неадаптивные, неконструктивные стратегии, препятствующие преодолению трудной ситуации. Также выявлено, что сотрудники с толерантностью к неопределенности склонны чаще использовать стратегию «принятие ответственности», а сотрудники с интолерантностью такие стратегии как «дистанцирование» и «самоконтроль» [7; 8].
В исследовании будущих психологов Ю.М. Калашникова выявила взаимосвязи между жизнестойкостью и адаптивными поведенческими стратегиями («поиск решения проблемы» и «поиск социальной поддержки»). Также отмечено, что применение неэффективных копинг-стратегий или их несформированность может вызвать серьёзные затруднения в преодолении стресса в профессиональной деятельности. Однако, копинг-стратегии можно развивать, что косвенно повлияет на общий уровень жизнестойкости [4, 79].
С.А. Ольшанская, изучая сотрудников МЧС выявила, что они не всегда используют конструктивные копинг- стратегии, это зачастую приводит эмоциональному выгоранию или различным личностным деформациям.
Специфической чертой сотрудников МЧС является сверхконтроль своего поведения, стремление снижать эмоциональную значимость чрезвычайной ситуации за счет рационализации и ухода от ее глубокого осознания, в том числе и ухода от осознавания собственных переживаний. Практически ежедневно сталкиваясь с чрезвычайными ситуациями, сотрудники МЧС перестают их эмоционально переживать, что в итоге приводит их к алекситимии и уходу от осознания собственных переживаний [6, 53].
Таким образом, можно сделать вывод, что конструктивные копинг-стратегии способствуют успешной адаптации профессионалов в различных сферах деятельности. Возможно именно поэтому изучение копинг-поведения в рамках психологии труда вызывает широкий интерес у современных исследователей.


1.3. Социально психологические особенности ритуальных агентов


Похоронный агент постоянно сталкивается с чужим горем и привыкает к нему. Это удобно для сердечно-сосудистой системы, но плохо для души. У этой профессии есть и другие названия: официальное «менеджер ритуального сервиса» и более привычное «ритуальный агент» (хотя из всех ритуалов он занимается только похоронными). Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации. Обычно оказывается, что никто к этой смерти не готов, даже если усопший давно болел и все знали, что до кончины остались считанные дни. И ещё тяжелее, если смерть пришла внезапно.
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор. Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, картеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего. В тех случаях, когда всё происходит именно так, профессию похоронного агента можно назвать одной из самых благородных и незаменимых, как профессию врача или педагога. Минусы профессии Первый минус – ненормированный рабочий день (а также ночь, потому что люди умирают и по ночам тоже). К тому же раз на раз не приходится. Иногда за весь день нет ни одного выезда, а иногда телефон агента разрывается от звонков диспетчера. Минус второй – профессиональная деформация. Похоронный агент постоянно сталкивается с чужим горем и привыкает к нему. Это удобно для сердечно-сосудистой системы, но плохо для души. И, наконец, главная неприятность – нецивилизованная организация этой сферы. Во многих крупных городах конкуренция между похоронными бюро очень высока, но это не повышает качества услуг и не ведёт к снижению цен. Наоборот. Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами. Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.) В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.) Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены. Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить. Рабочее место. Похоронные агенты работают в бюро ритуальных услуг, похоронных агентствах, похоронных домах. Важные качества. Профессия похоронного агента предполагает вежливость, тактичность, ответственность, умение держать в голове большое количество информации и делать всё быстро. Человеку медлительному, а также чувствительному к чужому горю с такой работой не справиться. Знания и навыки. Нужно знать все нюансы ритуального сервиса, уметь общаться с людьми, переживающими боль утраты.
Приехав на вызов, ритуальный агент обязан выразить слова соболезнования родственникам умершего. Не допускается повышения голоса, форма общения с людьми, переживающими несчастье, должна быть как можно более спокойной, доброжелательность, выражение сочувствия, будет не лишним. Чаще все близкие умершего находятся в состоянии шока, им трудно сконцентрироваться, выразить свои мысли, принять необходимые решения. Ритуальный агент обязан терпеливо разъяснять, возможно где-то по несколько раз, при необходимости подождать некоторое время, когда человек будет способен принимать какие либо решения. Вопреки всем возможным