Жизненный цикл отношений консультант-клиент на современном этапе

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что жизненный цикл консультант - клиента служит основой для построения маркетинга, связанного с конкретными целями и задачами на каждом этапе взаимодействия с потребителем. Систематизация установленных целей и оценка эффективности их достижения позволяет двигаться бизнесу в направлении успеха – прибыли.
В маркетинге под CLF подразумевают организацию каналов коммуникации, которые легко встраиваются в общую маркетинговую стратегию и помогают сформировать положительный образ компании. Это помогает увеличить лояльность потребителя и побуждает его совершить повторную покупку.
Лидерами рынка становятся те, кто понимает важность пожизненной стоимости клиента. Пытаясь расширить базу покупателей, нужно уделять внимание уже имеющимся клиентам. Привлечение новых клиентов обходится компании в большую стоимость, чем тесный контакт с имеющимися потребителями.
Цель работы – рассмотреть жизненный цикл отношений консультант-клиент на современном этапе.
Задачи:
1.Консультант - клиентские отношения.
2.Жизненный цикл консультант – клиента.
3.Анализ жизненного цикла консультант – клиента.
Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Реферат состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.



1. Консультант - клиентские отношения

Для достижения целей консалтинга важно не просто грамотно выстроить процесс консультирования, осуществить диагностику проблем и выработать верные решения, но и сделать это на фоне благоприятных отношений между клиентом и консультантом.
Б. Г. Литвак выделяет причины необходимости сотрудничества1:
1. консультант не может сделать многого, если клиент не хочет сотрудничать, отказывает в предоставлении информации или в возможности развития идеи.
2. с помощью сотрудничества консультанты помогают фирме выявить и мобилизовать собственные ресурсы.
3. сотрудничество необходимо, чтобы клиент владел проблемой и ее решением.
4. если нет сотрудничества, то клиент ни чему не научится при выполнении задания. Обучение происходит при совместной работе на всех стадиях консультационного процесса.
Построение отношений сотрудничества зависит от:
1. использования консультантом и клиентом психологических методов построения эффективных коммуникаций;
2. привлечения клиента в самом начале отношений к совместному определению проблемы, обсуждению ожидаемых результатов и роли консультанта (для предотвращения риска неоправданных ожиданий);
3. способностей консультанта, верно, определить систему клиента и выбрать эффективные методы воздействия на неё;
4. формы и глубины вмешательства консультанта - минимальные требования к сотрудничеству при экспертном консультировании, максимальные - при обучающем.