Управление изменениями

Введение

Экономическое развитие субъектов рыночной экономики возможно при условии адаптации их внутренней среды к внешней среде, которое имеет свойство качественно меняться. Системные структурные изменения, обусловленные динамичностью и сложностью преобразований в государстве и в мире, диктуют необходимость комплексных изменений экономической деятельности организаций, изменения в технологиях, применяемых в методах управления, изменения требований к компетенции и заинтересованности управленцев - все это возможно при условии совершенствования форм взаимодействия с внешней средой. Необходимость управления изменениями в организации связана также с несоответствием процесса управления потребностям среды ее функционирования. При этом нужно принимать во внимание то, что изменения в любом одном подразделении организации, как правило, влияют на другие подразделения и на организацию в целом. Таким образом, причины изменений отечественных организаций в современных условиях являются факторами внутренней и внешней среды.
В условиях высокой динамики изменений внешней среды одной из главных задач практики управления становится поиск путей приспособления отечественных организаций к этим изменениям. Мировой опыт, исследования таких вченихекономистив, как М. Грин, К. Камерон, Р. Куин, П. Сенге, А. Клейнер, Д. Харрингтон, К. Есселинг и др., Показывает, что способность генерировать, разрабатывать и внедрять необходимые изменения является важнейшим фактором повышения эффективности и успешной деятельности организаций. Внимание ученых к проблемам возможности инициирования экономического развития в связи с плановым внедрения изменений в начале прошлого века была обусловлена развитием индустриального общества, сопровождалось циклическими кризисными явлениями. Открытие «длинных волн» М.Д. Кондратьева дало объяснение происхождению кризисов и подъемов общественного производства, затем Й. Шумпетер обосновал возможность преодоления кризисов и спадов в промышленном производстве за счет стимулирования обновления капитала через технические, организационные, экономические и управленческие нововведения.
Объект исследования - Клуб здоровья и красоты «Лотос».
Предмет исследования - управление изменениями на предприятии Клуб здоровья и красоты «Лотос».
Цель научно-исследовательской работы – изучение опыта работы организации и организационных изменений в ней, оценка необходимости и значимости направлений изменений в организации.
Согласно целью и предметом исследования были определены следующие задачи:
1) проанализировать теоретические основы управления изменениями на предприятии;
2) рассмотреть понятие и сущность изменений;
3) исследовать основные типы изменений;
4) дать оценку особенностям функционирования Клуб здоровья и красоты «Лотос»;
5) продиагностировать поведение персонала Клуб здоровья и красоты «Лотос» во время организационных изменений;
6) рассмотреть причины и способы преодоления сопротивления изменениям в Клубе здоровья и красоты «Лотос».
Методы исследования. Для решения поставленных задач использованы следующие методы научного исследования: теоретический анализ научных литературных источников, синтез, обобщение, сравнение, конкретизация.




1. Для выполнения задания возьмите информацию об организации, в которой вы работаете, либо знакомой вам, или выберите одну из устойчиво функционирующих на мировом рынке организаций.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Лотос», расположенный городе Новосибирске.
Клуб здоровья и красоты «Лотос» начал свою деятельность 5 сентября 2012.
В соответствии с уставом организации основными видами деятельности КЗиК «Лотос» является предоставление парикмахерских, косметологических и фитнес услуг, также услуги по уходу за ногтями и телом. Персонал салона здоровья и красоты, по желанию клиента, оказывает и консультационные услуги по всем вопросам, находящимся в их компетенции. КЗиК «Лотос» предоставляет следующие виды услуг населению:
-Полный комплекс парикмахерских услуг: наращивание волос по итальянской технологии, изысканные прически, женские и мужские стрижки, лечение волос, современное окрашивание волос профессиональной косметикой, двухфазная химия, выпрямления волос, создание креативных образов, наращивание африканских косичек.
-Ногтевая студия предлагает уникальный маникюр, укрепление натуральных ногтей, наращивание ногтей цветным акрилом, аквариумный дизайн, цветной френч и др.
- Новый вертикальный солярий - мегамодний дизайн, мощная система кондиционирования, профессиональная косметика для загара.
-Фотоомоложение и эпиляция, профессиональная коррекция мимических морщин, специальные программы против старения кожи лица и тела, удаление различных кожных образований, чистка облччя, обертывания.
-Аппаратний педикюр, коррекция вросшего ногтя, наращивание ногтей на ногах, восковая депиляция.
- наращивание ресниц, пирсинг, биотату, эстетическая и терапевтическая косметологии.
Рядом с Клубом здоровья и красоты расположена парковка для клиентов «Лотоса».
Внешний дизайн 2-эт. дома соответствует фирменным стиля, фасад дома оформлен световым коробом, содержащий название и логотип предприятия.
Интерьер помещения разработан дизайнером и выполнен в едином стиле.
Все специалисты, работающие здесь, лучшие в своем классе - имеют квалификацию, дипломы о профессиональном образовании.
Высокий уровень сервиса - предварительная запись, зона отдыха клиента, гардероб, подача напитков, вежливое обслуживание.
2. Изучите опыт управления выбранной вами организации.
Технологический процесс обслуживания клиентов Клубе «Лотос» делится на пять фаз.
Первая фаза - контакты с клиентом. Первым клиента встречает администратор, его задача продемонстрировать доверие и заботу клиенту.
Вторая фаза - сбор информации и консультирование клиента. Чтобы понять потребности клиента, мастер задает ему несколько вопросов.
Третья фаза - предоставление плана. Мастер убеждается в том, что он правильно понял желание клиента и, через профессиональные знания, дает рекомендации и обсуждает наличие возможных проблем по обслуживанию.
Четвертая фаза - фаза действия. Выполнение процедуры.
Пятая фаза - финальная. Эта фаза - мост для следующей встречи с клиентом. Мастер консультирует клиента по домашнему уходу, администратор рассчитывает клиента и провожает, возможно, записывает на следующую процедуру.
Основные конкуренты Клуба здоровья и красоты «Лотос» является салоны, центры, клубы «Форма», «Тонус», «Стимул», Атлант-плюс »и многие другие мелкие парикмахерских. Но в КЗиК «Лотос» есть немало конкурентных преимуществ, вследствие чего позиции «Лотоса» на рынке услуг в городе достаточно сильны: современный, красивый дизайн помещений, оснащенность новейшим оборудованием, высокий уровень подготовки специалистов. В «Лотосе» постоянно ведется работа по внедрению новых, эксклюзивных услуг, обновлению инструментов; специалисты регулярно повышают квалификацию.
Общее количество персонала в КЗиК «Лотос» 23 человека, которым руководит владелец клуба Л. Л. Креминская, в том числе административно-управленческий персонал 8 человек: владелец, исполняющий обязанности директора, главный бухгалтер, менеджер по управлению персоналом, 4 администраторы. Специалисты - 12 человек, оформление - 3 человека.
При анализе численности персонала за несколько лет количество работников практически не меняется, в офисе она всегда остается неизменной, только меняются сами работники. Текучесть кадров небольшая, но она присутствует, в большей степени связана с тем, что вновь прибывшие сотрудники для формирования своего круга клиентов в начальной стадии, имеют небольшую зарплату.
На предприятии внутренним распорядком установлен режим работы в две смены, продолжительность смены 10:00. Сотрудники работают два рабочих дня после двух выходных.
Работникам предоставляются ежегодные отпуска с сохранением места работы (должности) и среднего заработка.
3. Общая характеристика компании. Основные экономические показатели работы компании. Проанализируйте финансовое состояние организации с использованием любой методики
Основные экономические показатели хозяйственной деятельности организации отражены в таблице 1.
Таблица 1. Основные экономические показатели хозяйственной деятельности Клуба здоровья и красоты «Лотос»