корпоративная социальная ответственность как фактор усиления конкурентной позиции на международном рынке

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что корпоративная социальная ответственность играет очень важную роль в содействии экономическому развитию страны. Корпоративная социальная ответственность - это концепция в соответствии, с которой организации должны осознавать, что их деятельность имеет свои последствия, которые оказывают воздействия на общество и государство. В этой связи становится понятно, что концепция корпоративной социальной ответственности помогает организациям строить свою хозяйственную деятельность таким образом, чтобы компании не только увеличивали свой капитал, но и содействовали улучшению благосостояния населения, путем выпуска качественной продукции и услуг, создания новых рабочих мест и устойчивой, стабильной экономической системы страны.
Цель работы - анализ системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России и разработка путей ее совершенствования.
Для достижения цели были поставлены следующие основные задачи:
 проанализировать систему управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России;
 разработать предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности в ПАО Сбербанк России.
Объект исследования - ПАО Сбербанк России.
Предмет исследования - система управления корпоративной социальной ответственностью.






1. Анализ эффективности системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России

Система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России осуществляется как во внутренней среде, так и во внешней. Если говорить о внешней среде, то в данной сфере наиболее приоритетными направлениями являются:
1. Поддержка малого бизнеса в России.
В российских отделениях Сбербанка обслуживается 1,1 миллионов клиентов малого бизнеса. В 2015 году клиентская база этой категории увеличилась на 127 тысяч клиентов, а объем выданных средств составил 361,4 млрд. рублей.
Для работы с клиентами малого бизнеса в Сбербанке развивается инфраструктура их обслуживания, особое место в которой занимают центры развития бизнеса (ЦРБ) - специализированные подразделения банка, осуществляющие комплексное обслуживание сегментов микро - и малого бизнеса, включая консультации и обучение предпринимателей. В 2015 году, по средством очных семинаров и видеотрансляций в ЦРБ было обучено около 30 тысяч человек.
Инфраструктура обслуживания малого бизнеса в Сбербанке представлена в таблице 1.
Таблица 1 - Инфраструктура обслуживания малого бизнеса в ПАО Сбербанк
Тип точки обслуживания Количество
Офисы, обслуживающие корпоративных клиентов, их них: 1507
Универсальные отделения, обслуживающие как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей
1256
Специализированные офисы, обслуживающие клиентов малого бизнеса, их них: 251
Центры развития бизнеса (ЦРБ) 100
В том числе с присутствием зоны Многофункционального центра государственных услуг 25

Сбербанк продолжает развивать формат ЦРБ, дополнив 25 офисов зонами многофункционального центра государственных услуг. В этих зонах предпринимателю предоставляется широкий перечень государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" (например, сдача отчетности в налоговые органы, регистрация прав на недвижимое имущество и др.). Это позволяет оказывать максимально широкий спектр нефинансовых сервисов для развития малого бизнеса на одной площадке и повышает его бизнес-эффективность.
Для поддержки предпринимателей в Сбербанке ведется активная деятельность по повышению их финансовой грамотности в онлайн пространстве. На портале Деловой игры в рамках школы малого бизнеса круглосуточно доступны более 160 видеокурсов от ведущих экспертов, а каждую неделю проходят онлайн семинары (вебинары) по всему спектру вопросов старта и ведения бизнеса. В 2015 году на портале "Деловая среда" было зарегистрировано 3,2 тысячи пользователей и 145 тыс. юридических лиц. Количество посещений сайта за время его существования превысило отметку в 4,8 млн. уникальных посетителей.
2. Обеспечение доступности финансовых услуг.
Развивая филиальную сеть, Сбербанк стремится достичь распоряжения удобного расположения офисов для максимального числа клиентов. С помощью технологий геомаркетинга выявляются места концентрации клиентов и открываются точки обслуживания вблизи мест их проживания, работы, учебы и на основных пешеходопотоков. В 2015 году было открыто 302 точки в новых местах, были перемещены 545 точек и закрыто 1138 точек по причине неэффективного расположения.
Для сохранения доступности услуг в малых селах на отдаленных территориях Сбербанк реализовал проект "электронная деревня", в рамках которого были проведены следующие мероприятия:
 установлены интернет киоски для свободного пользования на площадках администраций и государственных учреждений с доступом к услугам банка через Сбербанк Онлайн и Сбербанк Бизнес Онлайн, личному кабинету операторов связи и порталу государственных услуг;
 проведены встречи и обучение местного населения работе с сервисами дистанционного банковского обслуживания;
 организованы работы активистов в населенных пунктах с целью продвижения онлайн-сервисов среди населения.
В 2016 году в проекте участвовали 6 территориальных банков и были открыты 104 точки в 11 регионах России:
Алтайском и Ставропольском краях, Тамбовской, Новгородской, Псковской, Томской, Кемеровской, Новосибирской, Кировской, Нижегородской и Оренбургской областях. С помощью этого проекта жители удаленных населенных пунктов смогут, не выезжая в районные центры, погасить кредит, оплатить штраф ГИБДД и услуги связи, внести коммунальные и налоговые платежи. Также жители сел и деревень смогут воспользоваться услугами портала "Государственные услуги": записаться к врачу, подать документы на получение паспорта и задать вопросы муниципальным властям. Доля точек обслуживания и банкоматов дочерних банков группы сбербанка, расположенных в малонаселенных и экономически слаборазвитых регионах представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Доля точек обслуживания и банкоматов дочерних банков группы сбербанка, расположенных в малонаселенных и экономически слаборазвитых регионах