Отчёт о прохождение практики в турфирме

Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности, туризм стал второй отраслью хозяйства.
Туристские услуги и их сбыт — это самые важные звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли.
Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, только если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а значит услуга должна быть качественной. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм – является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя.
У каждой туристической фирмы есть свои клиенты, но в какой фирме лучшее отношение к клиенту и качество услуги выше, туда клиенты и обращаются. Именно поэтому данная тема «Повышение качества обслуживания клиентов» работы очень актуальна.
Объект исследования – турагентство «Fun&Sun» г. Нижний Новгород.
Цель моей практики:
- закрепление, расширение, углубление и систематизация теоретических знаний;
- получение профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности.
Задачи, которые были поставлены для достижения этой цели:
- выполнить задание по преддипломной практике, которое предусматривает углубленное изучение отдельных вопросов функционирования туристского предприятия;
- наблюдать, анализировать и оценивать производственно-хозяйственную деятельность предприятия туристского предприятия;
- ознакомиться с работой основных категорий работников туристского предприятия и получить навыков и представлений об их профессиональной деятельности;
- обобщить, систематизировать, конкретизировать и закрепить теоретических знаний на основе работы компании.
Объектом исследования является офис продаж компании «Fun&Sun» г. Нижний Новгород

ГЛАВА 1.
1.1 Характеристика компании FUN&SUN г. Нижний Новгород
Fun&Sun - одна из ведущих туристических компаний России, включающая туроператора и сеть турагентств.
Компания была основана в 2009 году на базе российских туроператоров VKO Group и Mostravel как совместное предприятие российской «Севергрупп» и международного туристического холдинга TUI Group – TUI Россия и СНГ. С апреля 2022 года 75% доли в компании владеет Тарас Демура, председатель совета директоров, 25% – ООО «КН-Холдинг».
С марта 2022 года руководством туроператора принято решение развивать собственный бренд FUN&SUN.
При этом, постепенный переход на новый бренд начался весной 2021-го. В этом же году был запущен новый сайт fstravel.com.
Розничная сеть FUN&SUN включает более 700 турагентств собственных и на договоре франчайзинга.
Компания предлагает пляжный, экскурсионный и горнолыжный отдых на массовых туристических направлениях, включая Турцию, Египет, ОАЭ и другие страны. Организует туры на базе чартерной и регулярной перевозки.
Одним из приоритетных направлений компании является развитие внутреннего и въездного туризма. Компания предлагает отдых по всей России – на Байкале, курортах Краснодарского Края, Кавказских Минеральных Вод, туры на Камчатку и Сахалин, Байкал, в Алтайский край, Карелию, Калининградскую область, Великий Устюг и другие регионы страны.
С 2020 года при поддержке Федерального агентства по туризму (Ростуризм) и региональных властей туроператор успешно реализует чартерные программы в регионы России. В ассортименте чартерных направлений FUN&SUN – Бурятия, Сахалин, Карелия, Татарстан, Мурманск, Шерегеш (Кузбасс), Тюмень, и география продолжает расширяться.
FUN&SUN делает фокус на предоставлении клиентам уникальных продуктов, которых нет у других туроператоров и предлагает туристам свои фирменные концепции отдыха: FUN&SUN FAMILY, FUN&SUN ACTIVE, FUN&SUN SMART, FUN&SUN PREMIUM, Детский Клуб TOUCAN.
Своим клиентам туроператор предлагает дополнительные услуги, позволяющие сделать путешествие приятным и комфортным. Отдых с FUN&SUN выбирают как практичные туристы, так и взыскательные путешественники, привыкшие к высокому уровню сервиса и персональному подходу.
Компания предлагает пляжный, экскурсионный и горнолыжный отдых на массовых туристических направлениях, включая Турцию, Египет, Испанию, Болгарию, Чехию, Италию, Хорватию, Черногорию, Грецию, Кипр и др. TUI Россия делает фокус на предоставлении клиентам уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров. В их числе – эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам, концепции отдыха.
Что отличает FUN&SUN от конкурентов?
Стабильный рост
На протяжении последних лет FUN&SUN стабильно растет и ежегодно удваивает количество туристов, отправленных на отдых. В 2021 году с нами отдохнули порядка 2,5 миллионов туристов.
Компания растет, расширяя региональное присутствие и сеть розничных партнеров, открывая новые направления, наращивая отельную базу и, конечно, проявляя заботу о своих клиентах, которые отдыхают с компанией нами и рекомендуют ее.
Финансовая стабильность
Деятельность компании абсолютно прозрачна. FUN&SUN (ООО «ТТ-Трэвел») имеет самый высокий размер финансового обеспечения среди туристических компаний России и самые крупные фингарантии.
Лучшее соотношение цена/качество
Благодаря большим объемам, которыми оперирует FUN&SUN, туроператор имеет возможность договариваться с поставщиками о максимально выгодных условиях сотрудничества.
Пристальное внимание к сервису – европейские стандарты
На всех этапах работы с клиентом FUN&SUN привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса.
FUN&SUN – первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно использует программу «тайный покупатель» для стимулирования качественной работы сотрудников турагентств.
Компания следит за соблюдением стандартов качества услуг, оказываемых клиентам и оперативно реагирует на все поступающие сигналы.
Эксклюзивные продукты
Компания FUN&SUN делает фокус на предоставление клиентам уникальных концепций отдыха и дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров.
Это уникальные концепции отдыха – FUN&SUN FAMILY, FUN&SUN ACTIVE, FUN&SUN SMART, FUN&SUN PREMIUM, Детский Клуб TOUCAN; эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам; уже известные на рынке концепции отдыха (Club Magic Life, Suneo Club и др.).
Надежный партнер по страхованию
FUN&SUN на постоянной основе сотрудничает со страховой компанией «Ингосстрах». Клиенты обеспечиваются всеми видами туристического страхования: медицинской страховкой на время тура, страховкой от задержки рейса и от невыезда.
Благодаря долгосрочным отношениям двух компаний и отлаженной системе клиенты получают гарантии, что все возможные проблемы будут эффективно и оперативно решены.
Круглосуточная служба поддержки клиентов
24 часа в сутки, 7 дней в неделю в FUN&SUN работает служба поддержки клиентов, связаться с ней можно по телефону +7 (495) 642 60 69. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь.
Только проверенные партнеры
Выбирая партнеров, специалисты FUN&SUN тщательно проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности.
FUN&SUN сотрудничает только с надежными проверенными партнерами, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта вовремя путешествия
Финансовые гарантии
Реестровый номер туроператора (ООО «ТТ-Трэвел») — РТО 008029
Общий размер финансового обеспечения с 1 мая 2022 года – 10 000 000 (десять миллионов) рублей.
Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-031655/22 от 25.03.2022 сроком действия с 01.05.2022 по 30.04.2023 г.
Финансовое обеспечение предоставлено: CПАО «Ингосстрах».
В федеральном реестре на сайте Ростуризма на этой неделе обновилась информация о финансовом обеспечении туроператора Fun&Sun (экс-TUI Россия, юрлицо ООО «ТТ-Трэвел»).