Фрагмент для ознакомления
1
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 14
1. Краткая характеристика туристской фирмы ООО «Трэвел сервис» 16
2. ПК 1.1. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации 18
2.1 Методы изучения и анализа запросов потребителя туристических услуг 20
3. ПК 1.2. Информирование потребителя о туристских продуктах 22
3.1. Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора 22
4. ПК 1.3. Взаимодействовие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта 25
4.1. Организация работы турагента с туроператором 25
5. ПК 1.4. Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя 26
5.1. Перечень актуальных данных о туристских услугах, входящих в турпродукт 30
6.1. Перечень документов, необходимых для проведения реализации турпродукта (договора, заявки, коммерческое предложение, калькуляция турпродукта) 34
37
7. ПК 1.6. Выполнение работ по оказанию визовой поддержки потребителю в туристической фирме 38
7.1. Требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы -Шенгенская Виза 38
8. Индивидуальное задание на учебную практику по ПМ.01 45
8.1 Предоставление турагентских услуг 45
8.2 Перспективы развития внутреннего туризма. Национальные проекты в туриндустрии 45
8.3. Сравнительная таблица туроператоров и их предложений по России и зарубежью 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 57
Приложение 1 Туристическая путевка 59
Приложение 2 Пример туристического ваучера 60
Приложение 3 Туристические страховки по странам 61
Приложение 4 62
Приложение 5 Образец заполненной визы в Данию 63
Приложение 5 64
Фрагмент для ознакомления
2
имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Требования к организации деятельности исполнителя:
- Режим работы исполнителя устанавливается самостоятельно и доводится до сведения потребителей.
- Исполнитель в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
Исполнитель (турагент, туроператор) обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске или официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" следующую информацию:
- наименование и фирменное наименование (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес, место нахождения, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для юридического лица;
- фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, адрес места осуществления деятельности, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для индивидуального предпринимателя.
Туроператор обязан довести до сведения потребителя информацию:
- о номере туроператора в едином федеральном реестре туроператоров;
- о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) номере, дате и сроке действия каждой банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, наименовании, адресе, месте нахождения организаций, предоставивших финансовое обеспечение ответственности туроператора;
- о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма.
Согласно закону России «О туризме» реализация турпродукта осуществляется на основании договора.
В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ от 22 мая 2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее по тексту – Закон № 54-ФЗ ) денежные расчеты при осуществлении торговых операций на территории Российской Федерации производятся, по общему правилу, с обязательным применением контрольно-кассовой техники.Аудиторы в этом случае рекомендуют в целях избежание «задвоения» выручки (в оплату за одни и те же услуги Вы пробили кассовый чек и выписали БСО ТП) определить порядок наличных расчетов внутренним документом: приказ, положение или иной локальный акт. Например, издать приказ «О расчетах за турпродукт и отдельные услуги, оказываемые турагентством в 2009 году», в котором указать, что при наличной оплате договора, БСО «Туристская путевка» выписывается, но является только приложением к договору, а не денежным документом.
4. ПК 1.3. Взаимодействовие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта
4.1. Организация работы турагента с туроператором
Турагенты — посредники между потребителями и туроператорами. Туроператоры выкупают билеты, бронируют отели, заказывают экскурсии, а турагенты продают уже готовый продукт обычным людям. В результате получается два договора: агентский с туроператором и о реализации туристских услуг — с потребителем.
При заключении агентского договора турфирмы обязаны соблюдать главу 52 ГК РФ и ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности».
Показать больше
Фрагмент для ознакомления
3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные акты, законы
1. Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (последняя редакция)
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. От 02.07.2021)
3. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. От 25.02.2022) ГК РФ Статья 52. Учредительные документы юридических лиц/
4. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) ГК РФ Статья 1008. Отчеты агента
5. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 06.09.2021) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"
6. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ № 17 г. Москва 28 июня 2012 г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/
Учебная литература
7. Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. Издательство Юрайт, 2019. – 293 с.
8. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. – 2- е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 340 с.
9. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 165 с.
10. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 303с.: ил., табл. - Библиогр.: с.295-301.
11. Каменец, А. В. Молодежный социальный туризм: учеб. пособие для академического бакалавриата / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина; под общ. ред. А. В. Каменца. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 192 с
Интернет-ресурсы
12. Официальный сайт ООО «Трэвел Сервис» [сайт]. – URL: https://travelservice-kazan.ru/ (дата обращения: 30.05.2022).
13. Источник: https://www.glavbukh.ru/art/38269-dokumentooborot-pri-prodaje-turov
14. https://www.aviasales.ru/blog/kak-oformit-vizu-shengen
15. Правила подачи документов на Шенгенскую Визу. Подать заявку на визу в Данию В России https://visa.vfsglobal.com/rus/ru/dnk/apply-visa
16. Нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства» дает старт глобальному развитию туризма в стране 30.02.2022
17. https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/55176.html
18. Анех тур. https://goo.su/P72Fyui
19. Библио глобус. Туристический оператор. https://www.bgoperator.ru/price.shtml?tid=26&flt=100410365967&code=102670832107&flt2=100510000863&action=shw#/~htf/-1/20.06.2022/0190519860.0190519860/5/104610608686/102510005340
20. Корал Тревел https://clck.ru/qNjZ3
21. Поиск туров Sunmar. https://smrtour.ru/?yadclid=66453110&yadordid=173626925&yclid=15799013430584147967#tvtourid=1599682735