Отчет о прохождении учебной практики на основе организации ООО Башнефть-Розница

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа выполняется в рамках учебной практики. Цели учебной практики:
 формирование и развитие профессиональных знаний в сфере избранной специальности, закрепление полученных теоретических знаний по основным дисциплинам направления «менеджмент» и специальным дисциплинам конкретных магистерских программ;
 овладение профессиональными компетенциями, необходимыми для научно-исследовательской деятельности магистров.
Задачи учебной практики:
 изучение и обобщение научной и учебной литературы по темам изученных курсов и связанных с темой магистерской диссертации;
 приобретение опыта работы с большими объемами текстовой, графической, цифровой информации;
 сбор, обработка, анализ и систематизация информации по теме исследования;
 подготовка материалов для составления обзоров, отчетов и научных публикаций, для написания магистерской диссертации;
 приобретение опыта участия в решении реальных производственных проблем, опыта в достижении поставленных целей по оптимизации деятельности предприятия;
 составление отчета по теме практики и выбранному направлению управленческой деятельности;
 изучение правил оформления отчета в соответствии с требованиями к оформлению научных работ.
 подготовка презентационного материала для защиты отчета.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что проблема конфликтов остро стоит в любой организации. При этом необходимо выделить наличие противоречия между теоретическими предписаниями и реалиями российского бизнеса: существует большое количество теоретических исследований по управлению конфликтами, однако на практике многие руководители не имеют необходимых знаний и умений по управлению ими.
Руководитель должен уметь управлять конфликтами в организации: предотвращать возникновение противоречий в коллективе, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры.
Каждому типу конфликтов соответствуют свои, специфические противоречия и методы их разрешения.
Основная цель управления конфликтами состоит в том, чтобы предотвращать деструктивные конфронтации и способствовать адекватному решению конструктивных.
Не менее важно, чтобы объективно существующие среди коллег противоречия не перерастали в осознанное противостояние, то есть любой спор важно не доводить до острой фазы. От эффективности управления руководителем конфликтами и стрессами зависит стабильность работы организации.
Цель данной исследовательской работы: систематизировать и применить на примере конкретной компании содержание учебного модуля «Управление конфликтами» для совершенствования управления конфликтами в организации.
Задачи работы:
1) Рассмотреть понятие конфликта;
2) Изучить типы и динамику конфликтов в организации;
3) Выделить подходы и методы управления конфликтами;
4) Дать краткую характеристику организации;
Провести анализ конфликтов в процессе управления организацией ООО «Башнефть-Розница».
Объектом изучения в данной работе становится организационные конфликты.
Предметом изучения является управление организационными конфликтами.
Исходя из цели, задач и индивидуального задания на практику, была сформирована следующая структура работы: введение, в котором рассматривается актуальность изучаемой темы, две главы, направленные на решение заявленных задач, заключение и также список использованной литературы.
В первой главе рассмотрены теоретико-методологические основы конфликтов в процессе управления организацией: рассмотрено понятие конфликта; изучены типы и динамика конфликтов в организации; выделены подходы и методы управления конфликтами. Во второй главе проведено исследование конфликтов в процессе управления организацией ООО «Башнефть-Розница»: дана краткая характеристика организации; проведен анализ конфликтов в процессе управления организацией ООО «Башнефть-Розница», разработаны рекомендации по совершенствованию способов разрешения конфликтов в организации ООО «Башнефть-Розница».
Таким образом, в рамках данной работы проведено комплексное исследование управления организационными конфликтами и его значения для организаций.
 
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Понятие конфликта

В научной литературе конфликт трактуется неоднозначно. Существует множество определений этого термина.
Наиболее распространенный подход состоит в определении конфликта через противоречие как более общее понятие и, прежде всего – через социальное противоречие.
Противоречия, противоположности, различия – это необходимые, но недостаточные условия конфликта. Противоположности и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся их носителями [16].
Итак, конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности это:
 диспуты,
 конфронтации,
 противоречия
и т. п.
Причины конфликта отображены на рисунке 1 [5].


Рисунок 1 – Причины, порождающие конфликты

Конфликт как сложное социальное явление имеет определенную структуру, представленную на рисунке 2 [8].

Рисунок 2 – Структура конфликта

Таким образом, конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

1.2 Типы и динамика конфликтов в организации

Результат конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляет менеджер. Поэтому нужно знать не только природу, но типы конфликтов [18].
Различают следующие типы конфликтов.
По объему конфликты подразделяют (рисунок 3) [12].