Производственная практика Филиал АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» Моск. обл

Анализируя данные распределения сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» по уровню образования, можно сделать следующие выводы:
- основную часть персонала составляют сотрудники, имеющие средне специальное образование, их численность составляет 47 %;
- значительная часть персонала имеет высшее образование – 23 %.
Стоит отметить, что специалисты, имеющие неоконченное высшее образование выделены в отдельную группу, их доля составляет 17 %.
Можно сделать вывод, что необходимо повышать квалификацию персонала.
Кроме того, особое внимание следует уделить этапу отбора персонала, особое внимание при этом уделять уровня образования, эрудиции, уровню знаний будущих сотрудников.
Структура персонала отдела кадров и средняя зарплата представлены в таблице 1.
Таблица 1
Структура персонала и средняя зарплата отдела кадров сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»
Структура персонала Годы
2019 2020 2021
Заведующий отделом 38 500 41300 45800
Главный специалист 25800 27800 31500
Специалист 1 категории 23100 24500 28600
Старший инспектор 19500 23400 27100
Старший инспектор 17500 21500 23700
Инспектор 15000 17900 21500

Анализируя динамику заработной платы персонала отдела кадров, наблюдается стабильный рост заработной платы.
Так, заработная плата заведующего отделом увеличилась за анализируемый период на 7300 рублей и составила в 2021 году 45800 рублей.
В целях совершенствования работы организации сотрудники за счет средств городского бюджета регулярно проходят курсы повышения квалификации, в учебные планы которых входят занятия по вопросам банковского обслуживания клиентов, вопросы выдачи кредитов физическим и юридическим лицам, вопросы одобрения ипотеки.
Построим диаграмму по проблеме некомпетентности персонала сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» (Рисунок 4).


Рис. 4 Некомпетентность персонала АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»

Анализируя данные, можно сделать вывод, что основной причиной некомпетентности персонала АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» является отсутствие опыта работы в контактном центре банка. Неумение применять профессиональные навыки также является достаточно серьезной причиной, влияющей на качество предоставляемых услуг.
В основном проблема некомпетентности персонала затрагивает не личностные данные, а профессиональные, в связи с этим необходимо уделять особое внимание повышению квалификации персонала.
Затраты на обучение персонала представлена в таблице 2.
Таблица 2
Затраты на обучение персонала
Затраты, тыс руб 2019 2020 2021
Обучение 400 450 520
Профессиональная переподготовка 100 150 180

На территории АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» проходит в конференц-зале, по пятницам, после обеда. Для обучения на базе Вузов, руководство выделяет своим сотрудникам неделю, (6 дней - 36 часов) с сохранением заработной платы. Выдаются лекции, индивидуальные задания. По окончанию обучения, проходит экзамен.
Благоприятный социально-психологический климат характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.
Большое значение для формирования благоприятного социально-психологического климата имеет то, насколько работа является для человека интересной, разнообразной, творческой, соответствует ли она его профессиональному уровню, позволяет ли реализовать творческий потенциал, профессионально расти.
Руководителем АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» выбран демократический стиль развивает общительность и доверительность взаимоотношений, дружественность. При этом нет ощущения навязанности решений извне, «сверху». Участие членов коллектива в управлении, свойственное этому стилю руководства.
Управление производством в контактном центре «АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»» включает в себя три процесса:
1) сбор информации;
2) анализ собранной информации;
3) принятие решения на основе полученных результатов.
В качестве основных составляющих стратегии управления персонала сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» можно выделить: условия и охрана труда, установление норм и принципов взаимоотношений в коллективе, политика занятости, профориентация и адаптация персонала, разработка новых профессионально-квалификационных требований к персоналу, разработка концепции развития персонала, совершенствование механизма управления мотивацией, разработка новых систем и форм оплаты труда и стимулирования.

1.2. Характеристика деятельности организации

Сегодня АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» работает в нескольких направлениях, оказывая услуги частным лицам, малому, среднему и крупному бизнесу. Спектр услуг охватывает всевозможные банковские операции.
Банк АО ГАЗПРОМБАНК «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» предлагает оформить все виды кредитования. Их особенности представлены ниже в таблице 3.