Предоставление турагентских услуг, технология продаж и организация турагентской деятельности

ВВЕДЕНИЕ
Цель прохождения практики – это расширение и закрепление универсальных и профессиональных компетенций в сфере управления туристской отраслью, систематизации и анализа информации в соответствии с задачами практики.
Актуальность исследования. Современный туристический бизнес постоянно видоизменяется и растет быстрыми темпами, что открывает новые возможности развития туристической индустрии, но и также постоянно создает все новые проблемы специалистам, занятым в данной индустрии, которые должны обеспечивать внедрение передовых технологий, тесно взаимодействовать со СМИ для продвижения турпродукта.
Компании, уже имеющие опыт и компании новые в сфере туризма, зачастую сталкиваются с тем, что рынок туристской индустрии меняется настолько быстро, что без владения нужной информацией турфирма может понести убытки. Расширение возможностей свободного передвижения по миру и рост числа любителей путешествий способствуют расширению клиентской базы туристов. Предприниматели, пытаясь расширить свой бизнес, разрабатывают новые услуги, позволяющие совмещать покупки с отдыхом, бизнес с культурной программой, а также активно привлекает средства рекламных продуктов для продвижения разных видов туризма.
Основными задачами практики являются:
-рассмотреть технологию продаж и продвижения турпродукта;
-охарактеризовать технологию и организация турагентской деятельности.
Данный отчет состоит из введения, заключения и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа в ходе прохождения практики.

1. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА
1.1.Выявление и анализ запросов потребителей и их реализация

Изучение методов определения потребностей клиента в туристическом агентстве является основной задачей его работников.
Под сервисом понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые производители туристического продукта предпринимают по отношению к потребителю, удовлетворяя его потребности в организации отдыха. Менеджер распознает и анализирует потребности клиентов и выбирает оптимальный туристический продукт, для чего проводится анкетирование, опросы потенциальных клиентов, чтобы установить их пожелания и предпочтения (Приложение 1).
Турагентство предлагает различные виды туризма в крупных туристических направлениях, включая страны всех континентов планеты: Турцию, Китай, Египет, Испанию, Италию, Грецию, Болгарию, Хорватию, Черногорию, Финляндию, Кипр, Израиль, Таиланд, Кубу, Мальдивы и прочие.
Компания также предлагает услуги по организации досуга на пляже, осмотру достопримечательностей и катанию на лыжах в крупных туристических направлениях, организуя туры на основе чартерных и регулярных перевозок.
Одним из приоритетов компании является развитие внутреннего и въездного туризма. Компания предлагает отдых по всей России - на озере Байкал, курортах Краснодарского края, Кавказских Минеральных водах, Камчатке и Сахалине, в Алтайском крае, Карелии, Калининградской области, Великом Устюге и других регионах страны.
С 2018 года компания активно работает на рынке въездного туризма. В 2020 году туроператор успешно реализовал чартерные программы в регионы России, ориентируясь на запросы потребителей туристских услуг.


1.2.Работа с базами данных по туристским продуктам

Миссия турагентств заключается в следующем: деятельность – туризм и отдых; основное направление деятельности – предоставление людям разнообразного отдыха, за рубежом, и качественное обслуживание; потребители продукции – люди (первичные, повторные и постоянные клиенты).
Обязанности среди работников турагентства распределены следующим образом. Генеральный директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу всего туристического агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства.
Менеджеры собирают, изучают и анализируют требования клиентов к туристическим услугам; осуществляют поиск наиболее выгодных туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов; организовывают ведение переговоров с контрагентами; обеспечивают клиентов необходимой устной или письменной информацией о стране, о традициях и обычаях в стране, о порядке въезда и выезда из страны. Проблемой обслуживания туристов является неумение продавать туристский продукт и даже опытный менеджер может упустить клиента, если в работе с ним не найдет грамотный подход. Также сюда можно отнести отсутствие навыков общения, незнание нужной информации и неумение ее передать клиенту.
Есть некоторый перечень ресурсов для поиска актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках являются электронными ресурсами к примеру: Tickets-Pro, Booking-Pro, Tours-Pro, Авиакасса профи. Работа только с надежными, хорошо зарекомендовавшими себя в течение многих лет, партнерами.