ознакомительная практика Государственное учреждение Тульской области Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних № 6

Прежде всего, необходимо провести дискуссию с каждой из сторон конфликта в отдельности, затем, конечно, приложить усилия, сесть с участниками за стол переговоров, чтобы обменяться полной информацией о потребностях и интересах каждой стороны. Второй этап - это продолжение обсуждения проблемы с целью совместного определения взаимоприемлемых возможных решений. Если клиент находится в тяжелом физическом состоянии, вполне возможно, что социальный работник будет представлять для него интерес при встрече со сторонами конфликта. Конечно, необходимо заранее обсудить с клиентом полномочия социального работника.
Содержание конфликтов разнообразно, но их объединяющей предпосылкой является ограничение прав и свобод одной из сторон, вызывающее ее возмущение, вынуждающее ее вступать в конфликтные отношения с целью отстаивания своих свобод и прав. Защищая права клиента, социальный работник сам вступает в конфликтные отношения. Если в семье возникает конфликт, между мужем и женой, он, отстаивая законные, законноправные интересы одной из сторон, вступает в конфликт с мужем или женой. Если он защищает права клиента, обратившегося к нему за помощью в его конфликте с официальным учреждением, социальный работник вступает в сложные, противоречивые отношения с этим учреждением. Существует проблема конфликтных отношений для самого социального работника.
Конфликтная ситуация требует определенного напряжения, расхода эмоциональной, психической энергии. Не все социальные работники обладают достаточной энергией, соответствующим типом характера и могут успешно выдерживать длительные конфликтные переговоры. Тем не менее, решение многих проблем возможно через разрешение конфликта. Необходимо сформировать определенное отношение социального работника к конфликту как к естественному и нормальному методу достижения цели. Профессионализм социального работника заключается в умении, способности вывести конфликт за рамки личных переживаний и превратить его исключительно в бизнес-план. Также необходимо реалистично оценивать ситуацию, ее возможности и перспективы.
Управление развитием конфликта позволяет социальному работнику планировать действия, подключать другие заинтересованные стороны к обсуждаемой проблеме и привлекать дополнительную объективную информацию. В процессе переговоров вполне возможно, что возникнет необходимость отказаться от модели поведения, которая оказалась неэффективной для успешного разрешения проблемы. Нам придется прибегнуть к новому способу. Необходимо экспериментировать, быть проактивным и открытым для использования NYE возможностей, новых моделей поведения. Агрессивность не всегда помогает преодолеть разногласия, но вынуждает другую сторону переходить к обороне и такому агрессивному поведению, которое является защитной реакцией. Настойчивость, напротив, является эффективным методом преодоления разногласий. Настойчивость рассматривается как защита своих прав без нарушения прав других.
Многое зависит от навыков социального работника в ведении переговоров, регулировании конфликтных отношений. Обострение, возникшее в ходе обсуждения, можно преодолеть, прибегнув к использованию жестов примирения. К ним относятся: извинения; предложение компромисса; выражение сожаления по поводу конфликтного поведения в прошлом: согласие с законностью претензии, точкой зрения другой стороны; раскрытие собственных чувств, интересов, потребностей, которые были основанием для действий: просьба об открытости, доверии другого участник дискуссии; рассказ о мотивах, чувствах, мыслях, связанных с конфликтом; взять на себя личную ответственность за одну часть проблемы; выразить уважение, доброжелательность к другому участнику; постоянная готовность принять любые предложения; поиск взаимовыгодных решений конфликта. Такие движения за примирение способствуют ослаблению напряженности, установлению доверия и конструктивности в обсуждении проблемы конфликта. [1]
При диагностике социальных конфликтов необходимо помнить об относительном характере их разрешения, цикличности, системности конфликтов. Это требует комплексного подхода к социальной работе, а также соблюдения таких принципов, как экономическая эффективность ее использования и целесообразность концентрации ресурсов, выделяемых на реализацию разработанных мер социально-технологического воздействия.
Диагностика включает в себя оценку серьезности конкретного конфликта в социальной работе. На основе проведенного анализа устанавливается взаимосвязь различных конфликтов, среди них обнаруживаются основные, устранение которых приводит к разрешению многих других. Таким образом, выявление фундаментального ключевого конфликта в процессе диагностики требует концентрации ресурсов для его разрешения. В то же время необходимо соблюдать разумные пропорции в распределении ресурсов на социальное развитие, чтобы избежать обострения других конфликтов в будущем.
В качестве методов диагностики конфликтов в социальной работе мы можем рекомендовать использование положительно зарекомендовавших себя методов: наблюдение (визуальное, статистическое, социологическое); ранжирование конфликтов; социальный анализ конфликтной ситуации на основе изучения данных социальной статистики, экономических параметров, контент-анализа неофициальных материалов, массового анкетирования, а также а также опрос экспертов. Кроме того, здесь могут быть широко использованы методы математического анализа и статистики (функциональный, корреляционный, дисперсионный, регрессионный, факторный, кластерный). При диагностике конфликтов в социальной работе важно применять методы социальных паттернов, аналогий, сравнений, исторических параллелей. [7]
Таким образом, чтобы разрешить конфликт, необходимо обсудить проблему и определить возможные решения. Для этого вам нужно уметь контролировать развитие конфликта, что позволит вам планировать дальнейшие действия. Многое зависит от навыков социального работника в ведении переговоров, регулировании конфликтных отношений. При диагностике проблем необходимо помнить об относительном характере их решений, циклическом характере, системном характере конфликтов. Это требует комплексного подхода к социальной работе, целесообразности концентрации ресурсов, выделяемых на реализацию разработанных мер социально-технологического развития.