Совершенствование системы управления конфликтами на предприятии на примере ЗАО Балтийский хлеб г.Балтийск

ВВЕДЕНИЕ


Цель практики: получение умений и навыков, связанных с научно-исследовательской деятельностью в предметной области профиля профессиональной деятельности.
Задачи практики: изучение программы практики и содержания работ, получение индивидуальной программы прохождения практики каждым студентом под руководством руководителя практики; обоснование актуальности выбранной темы научного исследования; составление плана (структуры) исследования и списка основных научных источников, на котором оно будет базироваться; подготовка рекомендаций по совершенствованию механизмов реализации рассматриваемой деятельности в месте прохождения практики; анализ и систематизация теоретических и нормативно-правовых основ по выбранной теме научного исследования; выявление противоречий в рассматриваемой предметной области и их причины – научной проблемы.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЭТАП
1.1. Актуальность темы

В современном мире предприятия сталкиваются с различными конфликтными ситуациями, которые могут негативно сказаться на их деятельности и имидже. Конфликты на предприятии могут возникать как внутри организации, так и с внешними сторонами - партнерами, клиентами, поставщиками и т.д.
ЗАО "Балтийский хлеб" г.Балтийск не является исключением. Конфликты на предприятии могут возникать из-за несогласия внутри коллектива, проблем с поставщиками или клиентами, нарушения законодательства и т.д. Все это может привести к ухудшению деловой репутации, потере клиентов и снижению прибыли.
Поэтому актуальность темы заключается в необходимости разработки эффективной системы управления конфликтами на предприятии, которая позволит своевременно выявлять и решать конфликты, минимизировать их негативное влияние на деятельность предприятия и сохранять хорошие отношения с партнерами и клиентами.

1.3. Обзор источников

Исследование проблематики конфликтов имеет длительную историю. Еще античные мыслители Эпикур, Аристотель, Платон изучали взаимоотношения людей, их поведение в процессе их взаимодействия, природу возникновения конфликтов на основе рационального осмысления природы общественного устройства.
Изучение конфликта интересов а организации как исследовательская проблема не получило до настоящего времени достаточного внимания со стороны российских ученых. Исследование формировалось на базе теоретических и методологических разработок российских и зарубежных ученых в области управления организацией.
Истоки исследований социально-экономических, личностных конфликтов мы рассматривали в трудах Анцупова А.Я., Шипилова А. И., Вересова Н.Н., Дубровиной И.В., Зигерта В., Ланге, Л., Ивановой Е.Н., Леонова, Н. И. и Шейнова В.П.,- всех их объединяет на наш взгляд то, что главной причиной конфликтных ситуаций они выделяют экономические факторы, а только потом уже социально-психологические и личностные. Наша цель посмотреть, какие факторы будут занимать главенствую роль в социально-культурной сфере, используя труды ученых.
В работе по развитию программы психологической поддержки для сотрудников мы воспользовались теоретическими и практическими материалами из области стресс-менеджмента. В частности, мы обратились к работам таких авторов, как Т. П. Галкина, Б.М. Коган, Л.В. Максимова, К.Э. Оксинойд, Песоцкая Е.В., Н. Тичи, Р. Килменн и других.

ГЛАВА 2. НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЭТАП
2.1. Характеристика предметной области
Предметная область системы управления конфликтами на предприятии ЗАО "Балтийский хлеб" г.Балтийск охватывает все аспекты, связанные с возникновением и разрешением конфликтов на предприятии. В частности, это включает в себя следующие направления:
1. Определение причин возникновения конфликтов. В данном случае речь идет о выявлении факторов, которые могут привести к конфликтам на предприятии, таких как несогласованность целей, различия во взглядах и мнениях, недостаток информации и т.д.
2. Разработка стратегии управления конфликтами. Это включает в себя определение методов и подходов, которые помогут минимизировать риски возникновения конфликтов на предприятии, а также эффективно разрешать уже возникшие конфликты.

3. Разработка процедур управления конфликтами. В данном случае речь идет о создании системы процедур, которые позволят эффективно управлять конфликтами на предприятии, включая процедуры по обработке жалоб и претензий, процедуры по разрешению конфликтов между сотрудниками и т.д.
4. Развитие навыков управления конфликтами у сотрудников. Это включает в себя проведение тренингов и семинаров для сотрудников, направленных на развитие навыков управления конфликтами и повышение их квалификации в данной области.

2.3. Рекомендации по результатам исследования

Для эффективного управления конфликтами на предприятии ЗАО "Балтийский хлеб" г.Балтийск необходимо разработать единую стратегию управления конфликтами и четкие процедуры, которые будут понятны и доступны всем сотрудникам. Кроме того, необходимо проводить регулярные тренинги и обучения для повышения квалификации сотрудников по управлению конфликтами.
Важно также обеспечить согласованность целей и задач между различными подразделениями предприятия и создать условия для открытого общения и конструктивного диалога между сотрудниками. Это поможет предотвратить возникновение конфликтов на рабочем месте и способствовать их успешному разрешению в случае их возникновения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения задач практики была проведена научно-исследовательская работа на предприятии ЗАО "Балтийский хлеб" г.Балтийск по теме "Управление конфликтами на предприятии". Были изучены основные причины возникновения конфликтов на предприятии и определены наиболее эффективные методы и инструменты управления конфликтами.
Результаты исследования были представлены в виде препринта статьи, которая может быть использована как основа для разработки стратегии управления конфликтами и процедур на предприятии. Важно отметить, что эффективное управление конфликтами на предприятии является ключевым фактором для повышения производительности труда, снижения текучести кадров и создания благоприятной рабочей атмосферы.