Научно- исследовательская работа ФГБОУ ВО Байкальский государственный университет

ВВЕДЕНИЕ
Место прохождения практики:ФГБОУ ВО «Байкальский государственный университет». Студенческая научно-исследовательская лаборатория «Формирование исследовательской компетентности в сфере социальной работы»
Цель практики – систематизация, расширение и закрепление профессиональных знаний, формирование у магистрантов навыков ведения самостоятельной научной работы, исследования и экспериментирования освоение методики проведения всех этапов научно-исследовательских работ.
Задачами учебной практики являются:
1. формирование комплексного представления о специфике исследовательской деятельности в области экономики, права, организации и управления в социальной работе;
2. формирование навыков применения современной методологии научного исследования;
3. формирование знаний и умений по овладению методами и методиками научного познания, исходя из задач конкретного исследования;
4. формирование умения сбора, анализа и обработки научной информации и полученных результатов исследования по проблемам социальной работы на федеральном, региональном и муниципальном уровнях современными методами.

1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.1. Обзор литературных источников по теме: «Профилактика межличностных конфликтов среди пожилых проживающих в стационарных учреждениях»
Актуальность изучаемой проблемы обусловливает к ней огромный научно-исследовательский интерес. Главное в разработке феноменологических аспектов внешнего научного конфликта разных методов (А. Адлер, К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дойч, К. Левин, Р. Ланг, Н. Миллер, Дж. Морено). , К. Томас, В. Франкл, З. Фрейд, К. Хорни и др.).
Природа социально-психологии и значение конфликтов между людьми отражены в ряде работ отечественных и зарубежных психологов и социологов (А.Я. Анцупов, М.В. Афонькова, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, А.А. Ершов, А.Г. Здравомыслов, Л.А. Петровская, Т. С. Сулимова, К. Боулдинг, Р. Дарендорф, М. Дойч, Г. Зиммель, Л. Козер, К. Левин и многие другие).
1.2. Реферативный обзор по исследовательскому вопросу магистерской
диссертации
Рассмотрим следующие вопросы:
1. Межличностные конфликты в стационарных учреждениях для престарелых: сущность и факторы.
Граждане, проживающие в стационарных условиях социального обслуживания, - это пожилые люди, представляющие собой своеобразную общность людей, вынужденно объединенных схожими условиями жизни.
Жизненная реальность клиентов домов престарелых характеризуется следующими чертами:
• монотонный образ жизни;
• ограниченные связи с внешним миром;
• бедность впечатлений;
• скученность, нехватка жилой площади;
• зависимость от персонала;
• ограниченные возможности трудоустройства;
• ограниченное жилое пространство;
• отсутствие бытового комфорта;
• психологическая несовместимость жителей;
• официальное отношение персонала;
• регулирование деятельности социального института [58].
Все эти негативные условия проживания в интернате могут служить конфликтогенами и провоцировать межличностные противоречия.
Межличностные конфликты имеют свои отличительные черты, которые заключаются в следующем:
1. В межличностных конфликтах люди противостоят друг другу непосредственно, здесь и сейчас, на почве столкновения своих личных мотивов. Противники сходятся лицом к лицу.
2. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений.
3. Возникновение и развитие межличностного конфликта во многом обусловлено демографическими и индивидуально-психологическими особенностями. Так, для женщин конфликты, связанные с личными проблемами, у мужчин - с профессиональной деятельностью [9].
Таким образом, конфликт между людьми может быть выражен как противопоставление, существующее между людьми, исключающее их интересы и цели, и проявляющееся через призму индивидуальных особенностей.
Рассмотрим развитие межличностного конфликта. Каждый человек в обществе отстаивает свое мнение и интересы, отстаивая права на свои интересы и позиции. Кроме того, есть цели, к достижению которых стремится этот человек. В ходе этого люди должны соединиться, выработать модель общения и общения на разных уровнях (профессиональном, дружеском, интимном). Если в образе мышления другого человека есть препятствие, возникнет конфликт.
В пути развития конфликтов в межличностных отношениях можно выделить множество признаков:
• непреодолимое желание доказать свою правоту - человек старается обосновать свое мнение как приведением реальных причин и факторов, так и обесцениванием доводов собеседника;
• эмоциональная привязанность – конфликт сопровождается яркими аффективными реакциями, которые трудно контролировать;
• предвзятость в отрицательности альтернативного решения - мнение о том, что собственное суждение является единственно правильным, заставляет усомниться в правильности решения оппонента и не позволяет разрешить противоречие обычным путем, еще более усугубляя ситуацию.
Наиболее распространенными причинами, приводящими к возникновению конфликтных ситуаций в межличностном общении, могут быть следующие:
• унижение личности партнера, негативная оценка его действий, поступков;
• подчеркивание разницы между вами и вашим партнером, причем эта разница направлена на переоценку собственных достоинств и недооценку достоинств другого;
• недооценка вклада партнера в общее дело;
• стремление рационально обсудить проблему, игнорируя ситуацию партнера, если у вас возникнет сильное негативное чувство;
• Неполное понимание или нежелание понять партнера, отсутствие эмоциональной связи с ним.
Эти пять возможных позиций в партнерских отношениях можно определить как конфликтную ситуацию, которая может привести к конфликту. Взятые в целом, они составляют важнейший фактор, определяющий сотрудничество двух или более людей. Их необходимо назвать ситуацией, они выполняют работу описываемого без сотрудничества, выявляют внешние условия и обстоятельства по отношению к данному человеку, что приводит к возникновению конфликтной ситуации в человеческих отношениях.

 
1.3. Рецензия на статью «Профилактика межличностных конфликтов среди пожилых проживающих в стационарных учреждениях».

РЕЦЕНЗИЯ
на статью обучающегося магистратуры ВУЗ Кафедры социологии и психологии.
Ф.И.О.
«Профилактика межличностных конфликтов среди пожилых проживающих в стационарных учреждениях».

В статье рассматриваются вопросы теоретических основ профилактики межличностных конфликтов в стационарных учреждениях для престарелых и инвалидов, выявление факторов межличностных конфликтов и проблем их профилактики в центре для престарелых и инвалидов, обосновывается утверждение о предположение о том, что профилактика межличностных конфликтов в условиях центра для престарелых и инвалидов будет успешной при соблюдении ряда условий:
- организация совместного проживания получателей социальных услуг, осуществляемая с учетом индивидуально-психологических качеств личности, исходя из их психологической совместимости;
- осуществление адресных мероприятий по созданию благоприятного психологического климата среди получателей социальных услуг;
- функционирование постоянных объединений и временных коллективов пожилых людей в целях организации активного отдыха;
- использование групповых форм работы (социально-психологического тренинга) для формирования умения конструктивно разрешать возникающие межличностные противоречия и предупреждать межличностные конфликты. Исследуются межличностные конфликты в стационарных учреждениях для престарелых и инвалидов.

2. ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ СТРУКТУРНЫХ КОМПОНЕНТОВВВЕДЕНИЯ К МАГИСТЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИ
Актуальность темы магистерской работы обусловлена тем, что формулирует необходимость поиска путей совершенствования деятельности по предотвращению конфликтов между людьми в учреждениях для престарелых.
Объектом исследования являются межличностные конфликты в стационарных учреждениях для престарелых.
Предметом исследования – специфика профилактики межличностных конфликтов в условиях стационарных учреждений для престарелых.
Цель – выявить специфику межличностных конфликтов в условиях стационарных учреждений для престарелых и разработать программу социально-психологического тренинга по профилактике межличностных конфликтов пожилых.
Задачи исследования:
- изучить теоретические основы профилактики межличностных конфликтов в стационарных учреждениях для престарелых;
- выявить факторы межличностных конфликтов и проблемы их профилактики в стационарных учреждениях для престарелых;
- разработать программу социально-психологического тренинга профилактики межличностных конфликтов «Ребята, давайте жить дружно!».
Гипотеза исходит из того, что профилактика межличностных конфликтов в домах престарелых будет успешной при соблюдении ряда условий:
- социальная организация получателей социальных услуг, которая осуществляется с учетом психических особенностей каждого человека, исходя из их психической установки;
- осуществление мероприятий, направленных на формирование позитивного настроя у получателей социальных услуг;
- деятельность постоянных объединений и временных групп взрослых, способствующих продуктивному отдыху;
- использование видов групповой работы (социально-психологического тренинга) для формирования умения эффективно разрешать противоречия молодежи и предотвращать человеческие конфликты.

3. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследование проходило на базе геронтологического центра для проживающих пожилых и инвалидов.
Респондентами массового опроса стали получатели социальных услуг в количестве 35 человек, в качестве экспертов - работники, оказывающие социальные услуги пожилым людям в условиях гериатрического центра (15 специалистов).

4. ОПИСАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ: «Профилактика межличностных конфликтов среди пожилых проживающих в стационарных учреждениях».
С целью выявления причин межличностных конфликтов и необходимых методов профилактики межличностных конфликтов в условиях центра для престарелых и инвалидов мы провели социальное исследование «Проблемы профилактики межличностных конфликтов для престарелых и инвалидов».
Были получены следующие результаты:
Основные причины конфликтности в системе социального обслуживания, названные экспертами, можно разделить на несколько групп (респонденты могут назвать множество причин, поэтому их сумма превышает 100%):
- черты личности участников конфликта (61%) - психологические проблемы и психические расстройства получателей социальных услуг, недоверчивость, конфликтность, упрямство, амбициозность как черты характера, плохое поведение, грубость, неумение слушать и слышать собеседник и др. ;
Барьеры в общении (49%) - отсутствие необходимой информации или ее срыв, непонимание общения, невозможность установить продуктивную коммуникацию с другой стороной, неприязнь к сотрудничеству, неуважительное отношение, равнодушие к собеседнику, нежелание сотрудничать, неудовлетворенность сотрудничеством , нежелание идти на компромисс и т.д. и т. д. д.;
- недостаточная работоспособность работника (17%) - некомпетентность, нелюбовь к своей работе; нарушение кодекса поведения, несоблюдение правил толерантности, конфиденциальности и т. д.; неудовлетворенность получателя количеством и качеством предоставляемых услуг; нарушение стандартов обслуживания; необоснованный отказ в предоставлении услуг; своевременное оказание услуг; личные проблемы, которые работник принес на работу; опоздание к получателю услуг; грубость, невнимательность; неспособность найти индивидуальный подход к получению услуг; усилия по переходу от технологий к межличностным отношениям; низкий уровень культуры сотрудников; отсутствие опыта работы и др.;
- нерациональная организация работников (27%) - непоследовательность в действиях специалистов, разлад в коллективе, накопление мелких нерешенных проблем, перерастающих в большой спор, скученность рабочих, нехватка времени, усталость, нечеткие инструкции, сроки выполнения задач, и т. д.
- конфликтные ситуации (43%) – чрезмерные потребности получателя социальных услуг, выходящие за рамки должностных обязанностей работника; неспособность сосредоточиться на одном получателе услуг за счет других; тяжелое положение лица, получающего социальные услуги; бытовой конфликт; негативное отношение и самочувствие; отказ получателя услуг от понимания и признания неправомерности своих потребностей; нежелание принимать изменения в социальных службах и т. д.
Несомненно, перечисленные причины были отобраны и классифицированы по многим критериям. На самом деле они тесно связаны и, как правило, приводят к серьезным конфликтам. Более того, сочетание нескольких причин может порождать новые причины конфликта. Многое зависит от личных особенностей участников сотрудничества, внешних условий. Одни и те же люди в разных ситуациях под влиянием разных причин могут вступать в конфликт или, наоборот, находить выход из конфликта.
По мнению получателей социальных услуг, наиболее часто конфликты, возникающие в центре, вызваны следующими причинами: неудовлетворенные потребности (еда, отдых, сон, комфорт и др.) - 72% специалистов, наличие противоречивых желаний, идеи, ценности, потребности, нравы - 66 %, неудовлетворение потребностей (с важностью личности "Я", с положительными чувствами, помощью, пониманием, поддержкой, дружбой, интересными развлечениями и др.) - 48 %, необычное поведение люди в определенных ситуациях, борьба за лидерство 54 %, несоответствие ожиданий и реального положения дел в доме проживания 32 %, ограничение свободы труда, действий, самовыражения «жителей» квартиры - 43 %, психическая несовместимость людей 42%, пристрастие других «жителей» к чрезмерному удовлетворению своих потребностей (алкоголь, курение и др.) нарушение правил проживания в квартире «жителей» 5%. Различные виды «трудового вмешательства в отношения и «Ненадлежащее выполнение работниками своих обязанностей» не были выбраны ни одним из респондентов.