Дать характеристику состояния внешней среды объекта работы (страховой организации) в ретроспективе и в перспективе, выявляя наиболее значимые проблемы, для оценки актуальности темы ВКР

поездок, ВЗР, имущества, каско, ОСАГО, уникальных продуктов по медицинскому страхованию и страхованию ответственности. Более 30% клиентов компании имеют два и более онлайн-полиса.

4. Предложить общие направления развития продаж

К примеру, в 2017 продажи полисов страхования жизни клиентам Сбербанка через Интернет составили 37 299 полисов. Из них 95 % продаж пришлось на продукты кредитного страхования «Сбербанк страхование жизни» и 5 % - на рисковое страхование жизни. Сегодня клиенты имеют возможность оформить программы рискового и кредитного страхования жизни как в web- и мобильной версии Сбербанк. Онлайн, так и на сайте дочерней компании «Сбербанк страхование жизни».
«Объем продаж страхования жизни онлайн пока несопоставим с другими видами страхования, например, полисами ОСАГО (лидер по онлайн-продажам), которых в 2017 году на всем рынке было продано более 7 млн.
Несмотря на круглосуточную доступность онлайн-канала большинство е-полисов продается в будние дни: пик приходится на понедельник и убывает к концу недели. В субботу примерно на 30%, а в воскресенье - примерно на 50% меньше, чем в будни. Самые активные продажи в будний день - с 9:30 до 16:00, пики - с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 15:00.
По данным Российского союза автостраховщиков (РСА), в первом квартале 2018 г. число договоров ОСАГО, заключенных в электронном виде, выросло всего в 4,5 раза - до 3,4 млн штук против 745 тыс. полисов за аналогичный период 2017 г. И если год назад электронное ОСАГО покупали 8,87% россиян, то год спустя е-ОСАГО выбирают уже четверо из десяти автовладельцев.

Этап 6
1. Описать процедуры и их последовательность по оформлению и заключению договоров страхования в разрезе отдельных страховых продуктов.

Алгоритм продаж е-ОСАГО для страхователя имеет следующую последовательность:
1. Регистрация на сайте компании, введение данных
2. Затем система рассчитывает стоимость полиса с учетом региональных коэффициентов и КБМ (коэффициент бонус малус).
3. Дальше следует сравнение введенных данных с базами РСА именно тут могут возникнуть проблемы из-за пока еще не совсем доработанной системы (нередки случаи отказов в выдаче полиса в связи с недоступностью баз данных РСА (технические работы, переустановка программного обеспечения и т.п.))
4. Если проверка прошла успешно, то клиент может оплатить страховой взнос, любыми платежными картами.
5. На почтовый ящик (e-mail) придет файл страхового полиса и подтверждение оплаты.
6. Готовый е-ОСАГО можно будет просто распечатать на черно-белом принтере.

2. Описать этапы взаимодействия сотрудников отдела продаж с потенциальными клиентами

С личного компьютера или мобильного устройства можно застраховать практически любой груз от всех рисков, включая хищение, ДТП и поломку рефрижераторной установки.
Современные онлайн-порталы обладают полным спектром функциональных решений для обеспечения удаленного обслуживания клиентов:
 оформление на сайте страхового полиса включает онлайн-калькуляцию стоимости страхового полиса на основные виды страхования, заказ страхового полиса на сайте, его оплату, мониторинг статуса полиса;
 осуществление операций и доступ к статистике сотрудничества со страховой компанией путем просмотра в личном кабинете пользователя архива статистики договоров и платежей, отчетов по страховым выплатам, подача заявления в случае наступлении страхового случая, пролонгация, внесение изменений и расторжение договоров в режиме онлайн и др.;
 подключение к веб-ресурсу страховой компании электронных платежных систем, услуг сервисов SMS-оповещений и др.;
 организация эффективного интерактивного общения с клиентами страховой компании в форме интерактивного веб-чата с консультантом, прием заявки на обратный звонок, регистрация жалоб клиентов и др.
В процессе реализации онлайн продаж в АО «Либерти страхование» выделяют следующие стадии:
 предпродажное обслуживание клиента;
 продажа полиса;
 постпродажное обслуживание клиента через сеть.
На первой стадии происходит размещение информации об общем и финансовом состоянии страховщика, предоставляется информация об услугах и продуктах страховой компании. Данная информация дает возможность детально ознакомиться с каждым из продуктов, произвести приблизительный расчет величины страховой премии, так же определить условия договора каждого вида страхования, а в случае, если условия договора не удовлетворяют клиента, то возможность рассмотреть иные виды услуг и информации, необходимых для заключения договора.
На второй стадии - продажа полиса посредством Интернета, различные страховые компании определяют разные процессы.
При широком подходе к определению онлайн продаж страховых услуг можно выделить три формы, существующие на данный момент на страховом рынке: интернет коммуникации, неполные или псевдопродажи через интернет, полные или истинные интернет-продажи.
Интернет-заявка (интернет коммуникации):
 посредством интернет-заявки контактная информация предоставляется с помощью сайта страховой компании; также предоставляется выезд работника страховой компании, а также заполнение страховых документов с предварительным звонком клиенту с целью выяснения условий страхования или месте встречи;
 производится оплата страхового полиса наличными, специалисту, который выезжал на сделку.
Заказ полиса в режиме online удобен тем, что он может быть доставлен при помощи курьерской службы, а также не нужно тратить время на ожидание очереди.
Интернет-платеж (неполные или псевдопродажи):
 с помощью данной услуги предоставляется информация, которая необходима для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании;
 возможность оплаты полиса через Интернет;
 готовый полис доставляется курьером либо почтой, так же предоставляется возможность самостоятельно забрать договор в офисе продаж.

3. Указать документы, которые подтверждают совершение сделки по страхованию

Онлайн продажа полиса в АО «Либерти страхование» (полные или истинные интернет-продажи):
 предоставляется информация, которая необходима для расчета тарифа и заполнения полиса, через сайт страховой компании;
 оплата полиса с помощью Интернета;
 пересылка полиса через Интернет с помощью электронной подписи, либо самостоятельная печать полиса (при условии, что это разрешено законодательством).
Третья стадия - постпродажное обслуживание через Интернет заключается в: доступности обмена информации между страхователем и страховщиком вовремя действия договора; большинство потребителей выбирают компанию не по тому, как она продает полисы, а по тому, как она урегулирует убытки.

4. Описать виды страховых случаев, их документальное оформление, оценку ущерба, порядок страховых выплат

Самые распространенные проблемы с получением электронного полиса ОСАГО, а также с его продлением, покупкой и использованием следующие:
1. Во время попытки покупки на сайте выбранной компании, появляются технические проблемы и при оформлении онлайн выдает ошибку;
2. Страховщик перенаправляет на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА), а на нем передают право оформления совершенно другой компании;
3. Покупая полис автострахования, агенты могут без ведома страхователя включить дополнительные услуги по защите;
4. Попав в ДТП, страховщик отказывается выплатить компенсацию или отправить на ремонт поврежденное авто;
5. Компания согласилась выплачивать возмещение, но его недостаточно для устранения повреждений;
6. Страховщик, отказывается продавать полис объясняя это отсутствием бланков или невозможностью оформить страхование без дополнений.
Таким образом, в настоящее время существует немало проблем в оформлении самого распространенного страхового продукта.