деятельность туристического агентства на рынке туристских услуг, принципов и механизмов его функционирования

ВВЕДЕНИЕ

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара. Во многих странах мира, в том числе и в России туризм выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. И одним из главных направлений перехода к инновационному социально ориентированному типу экономического развития России является создание условий для улучшения качества жизни российских граждан, в том числе за счет развития инфраструктуры отдыха и туризма, а также обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг в Российской Федерации.
Туризм активно развивается не только с точки зрения социально-экономического явления, но и в рамках самостоятельной востребованной профессиональной области. Так, прохождение практики на предприятии индустрии туризма является важнейшим элементом при подготовке квалифицированного специалиста для данной сферы. Практика дает возможность применить полученные в процессе обучения знания и умения, позволяет глубже осмыслить и понять экономические процессы, специфику сферы туризма, что в дальнейшем способствует развитию необходимых профессиональных навыков и формированию соответствующего опыта.
В соответствии с учебным планом мною осуществлялось прохождение практики в туристическом агентстве «Слетать.ру» (ИП Москалёва Виктория Александровна), расположенном в г. Барнауле.
Целью практики является закрепление полученных теоретических знаний в процессе обучения, формирование общих и профессиональных компетенций; приобретение практического опыта, знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителями услуг.
Цель отчета – проанализировать проделанную работу на предприятии, провести диагностику самого предприятия индустрии туризма.
В соответствии с целью прохождения практики были поставлены следующие профессиональные задачи:
 Научиться решать профессиональные задачи;
 Изучить основы организации процесса обслуживания клиентов;
 Научиться обрабатывать и анализировать информацию в профессиональной сфере;
 Выработать ряд практических навыков и компетенций в рамках осуществления профессиональной деятельности на предприятии индустрии туризма.
В рамках формирования и развития профессиональных компетенций необходимо отметить формирование следующих навыков:
 ОПК-1 способность решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникативных технологий и с учётом основных требований информационной безопасности, использовать различные источники информации по объекту туристского продукта;
 ОПК-2 способность к разработке туристского продукта;
 ОПК-3 способность организовывать процесс обслуживания потребителей или туристов;
 ПК-способность отрабатывать и интерпретировать с использованием базовых знаний математики и информатики данные, необходимые для осуществления проектной деятельности в туризме;
 ПК-3 готовность к реализации проектов в туристской индустрии;
 ПК-12 способность использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии.


1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «СЛЕТАТЬ.РУ»

1.1 Основные сведения о туристической фирме «Слетать.ру» (ИП Москалёва Виктория Александровна)

Компания «Слетать.ру» существует уже более 10 лет. Изначально компания ориентировалась прежде всего на создание соответствующих IT-инструментов для всех заинтересованных участников туристической индустрии. Сегодня компания предлагает одну из наиболее удобных и функциональных систем поиска туров, собственный центр бронирования, отдельные IT-продукты для туристического бизнеса, а также сеть туристических агентств.
Компания отличается достаточно динамичной историей развития. Так, в 2014 году компания «Слетать.ру» была признана самым популярным средством поиска туров среди прочих туристических агентств России по версии издании «Тонкости туризма». Если в 2015 году был запущен Центр бронирования с открытием представительства в Москве, а суммарная численность сотрудников достигала 120 человек, то уже в 2016 году был запущен новый автоматизированный Центр бронирования, было открыто более 260 филиалов. В том же 2016 году компания вошла в список Forbes в рейтинге ТОП-25 наиболее выгодных отечественных франшиз.
2017 год для компании был ознаменован уже 470 офисами по всей стране, а в рейтинге Forbes компания заняла уже 2 позицию в ТОП-25.
Итоги 2018 года были для компании не менее значимы. Так, численность офисов компании насчитывала уже 575 филиалов, которые расположились в 223 городах России. Была усовершенствована автоматизированная система поиска туров, а число пользователей сервиса возросло более чем на 30%. Уже традиционно компания была включена в тот же рейтинг издания Forbes. К 2018 году был создан собственный Центр обучения для сотрудников и партнеров, а главный офис компании насчитывал уже более 300 сотрудников.
Таким образом, практически все известные офисы компании «Слетать.ру» по всей стране работают в рамках франчайзинговой деятельности. Туристическое агентство «Слетать.ру», расположенное в Барнауле не является исключением.
Следует отметить, что франчайзинг представляет собой особый вид экономических отношений между участниками рынка, в рамках которых осуществляется передача одной стороной (франчайзером) другой стороне (франчайзи) разработанную бизнес-модель за определенную плату. То есть франчайзинг представляет собой некую форму лицензирования, в рамках которой предоставляются права действовать от имени франчайзера с использованием товарного знака и других элементов бренда франчайзера.
Так, компания предлагает своим потенциальным партнерам не только работать под именем известного бренда, но и реальные возможности для быстрой окупаемости (около 3-х месяцев). Помимо этого компания изготавливает сайт, самостоятельно занимается установкой необходимых модулей поиска туров, а также CRM-системы.
Именно поэтому предприятие индустрии туризма, где осуществлялось прохождение практики, имело все необходимое техническое оснащение, в том числе с точки зрения автоматизации бизнеса. К тому же здесь существуют постоянная юридическая поддержка, помощь в реализации дизайнерских инициатив, готовые решения в области маркетинга и собственная брендированная сувенирная продукция.
Компания является бессменным участником различных тематических профессиональных мероприятий: выставок, конференций, семинаров.
Офис компании расположен по адресу: город Барнаул, ул. Деповская, дом 36. Основателем компании является Геннадий Колобов.
Изначально компания развивалась в качестве самостоятельного туристического агентства «Транзит Плюс», создана была в 1999 году. В 2002 году компания уверенно вышла на рынок Алтайского края. Уже в 2009 году, параллельно непрерывно совершенствуя принципы реализации деятельности и профессиональные компетенции трудящихся в компании специалистов, компания вошла в сеть группы компаний «Авиафлот».
И вот, в 2014 году компания входит в сеть туристических агентств «Слетать.ру». Под брендом «Слетать.ру» компания успешно развивается и по сей день.
Миссия агентства звучит следующим образом: «Мы страстно любим каждый уголок этой планеты, мы обожаем путешествия и стремимся передать эту радость нашим клиентам.
Нашей миссией является воплощение в жизнь Ваших желаний получать радость и удовольствие в жизни от отдыха и путешествий!».
Приоритетными принципами, которыми руководствуется компания в процессе реализации своей деятельности, являются любовь к путешествиям, стремление к непрерывному развитию индивидуальности, уважение к себе и окружению.
В состав персонала компании входят директор офиса продаж, ведущий менеджер и менеджер по продажам.
Офис компании расположен на первом этаже жилого дома, при входе имеется специальная вывеска с фирменным наименованием.
В качестве приоритетных инструментов рекламы и продвижения используется не только работа в рамках крупнейшего бренда (а бренд, как известно, может являться «самостоятельным» средством продвижения и формирования доверия со стороны потребителя), но и распространение в офисе продажа сувенирной продукции, подарки клиентам, наличие каталогов путешествий, брошюр и проспектов, ведение электронной рассылки, поздравления со значимыми праздниками постоянных клиентов (в рамках поддержания лояльности потребителей и актуальных тенденций развития связей с общественностью), реклама в офисе продаж, а также ведение группы «Вконтакте», где публикуются не только наиболее востребованные или