Турфирма ИП Дмитриева Светлана Ивановна (Coral Travel), Краткая характеристика организации

Введение
В качестве объекта прохождения практики было выбрано ИП Дмитриева Светлана Ивановна (Coral Travel).
Целью практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности является закрепление на практической работе знаний, полученных обучающимися в процессе обучения.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
 дать общую характеристику деятельности учреждения;
 изучить номенклатуру услуг;
 изучить организационную и административную структуру управления;
 проанализировать особенности стиля управления,
 выявить особенности проектной работы,
 провести анализ процесса работы с клиентами,
- провести анализа конкурентных преимуществ,
- другое.
Для написания отчета использовались внутренние документы учреждения, информация с официального сайта Corel Travel.
В ходе прохождения практики выявлено, что попытка оказать давление на клиента, повлиять на его выбор вызывает естественную защитную реакцию. Возражения клиента могут носить:
- психологический характер;
- определяются особенностями личности;
- логический характер;
- менеджер предоставил недостаточно убедительную презентацию или турпродукт не удовлетворяет потребностям клиента.
Комплекс причин, в результате которых может последовать отказ от туристической поездки:
- стоимость турпродукта;
- ограничения по здоровью;
- дефицит времени;
- жизненный цикл семьи;
- страх и безопасность.
Обучение работы с возражениями позволит эффективно нивелировать сопротивление и повысить продажи турфирмы
1.Краткая характеристика организации
Компания Coral Travel осуществляет мечты людей об идеальном отдыхе с 1995 года – уже 25 лет! Туроператор предлагает путешествия в 39 стран мира с вылетами из более 40 городов России. Вниманию туристов Coral Travel представлены лучшие курорты и отели Турции, России, Туниса, Таиланда, Вьетнама, Греции, Испании, и других стран.
Более 14 000 туристических агентств по всей России осуществляют продажу туров от Coral Travel. Мы также обладаем самой большой франчайзинговой сетью в стране, которая насчитывает более 900 фирменных офисов. Помимо этого, для наших туристов открыта единственная в России премиальная сеть агентств Coral Travel Elite Service, которая на данный момент насчитывает более 40 офисов продаж.
В 2017 году Coral Travel, первым среди крупных туроператоров, представил специальный отдел Элитного отдыха Coral Travel Elite, осуществляющий обслуживание VIP-заявок.
На протяжении всего существования Coral Travel пользуется большим успехом у семей с детьми. Специально для этой категории туристов уже 10 лет работает фирменная концепция идеального семейного отдыха Sun Family Club. Изюминка концепции – опытные российские педагоги, предлагающие детям всех возрастных групп не только отдых и развлечения, но и интересные развивающие занятия. Также в рамках фирменной концепции производится тщательный отбор отелей в соответствии со строгими стандартами качества. На текущий момент таких отелей уже более 80-ти.
Ключевым авиапартнером Coral Travel является авиакомпания Royal Flight, осуществляющая чартерные пассажирские перевозки из Москвы и регионов в Турцию, ОАЭ, Грецию, Тунис, Таиланд, Вьетнам и другие страны. Преимущества компании – современный парк самолетов, высокая система безопасности и качества полетов, соответствующие международным стандартам. Семейный и элитный отдых – далеко не единственные приоритеты Coral Travel. Компания также занимается групповыми турами и мероприятиями, полностью отвечающими любым интересам корпоративных клиентов. Разнообразие вариантов отдыха, контроль качества работы на всех этапах, огромное количество направлений и специальные концепции для туристов разных возрастов и категорий – то, за что миллионы туристов выбирают Coral Travel.
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров - PTO 016582.
Учредительным документом данного предприятия является Устав общества. Основным видом деятельности туристической фирмы согласно Уставу является деятельность туристических агентств.
Дополнительными видами деятельности являются:
- деятельность по предоставлению туристических информационных услуг;
- деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг;
- деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.