Управление коммуникациями в кризисной ситуации (на примере ООО Тур-Отель г.Казань)

Производственная практика (преддипломная) пройдена в ООО "Тур-Отель" (г.Казань). Это небольшое туристическое агентство (штат 6 человек).
Направление деятельности - туристические поездки (не самый большой процент от общей деятельности), в основном - организация поездок спортивных команд (волейбол), деловые поездки/командировки, организация мероприятий (в большей степени - покупка билетов, бронирование отелей, трансферы, страховки и т.п. и любые другие запросы, которые могут возникнуть у клиента).
Цель прохождения производственной практики состояла в закреплении теоретических знаний и практических умений, полученных при изучении профессиональных дисциплин, получение необходимого практического опыта в сфере рекламы и PR.
Для достижения данной цели потребовалось решить следующие задачи:
ПК-1.1 Использование технологии медиарилейшнз и медиапланирования в онлайн и офлайн среде при реализации коммуникационного продукта.
Знать: принципы онлайн и офлайн-коммуникаций при реализации коммуникационного продукта.
Уметь: создавать коммуникационный продукт и использовать технологии медиарилейшнз.
Владеть: навыком применения технологий PR в социальных сетях.
ПК-1.2 Использует основные технологии копирайтинга в онлайн и офлайн среде при подготовке текстов рекламы и связей с общественностью.
Знать: алгоритм создания медиапродукта, его вербальных и визуальных составляющих.
Уметь: создавать тексты для размещения в медиасреде.
Владеть: навыком создания рекламных и PR-текстов в аспекте реализации коммуникационной политики кампании; создания творческих пилотных проектов.
ПК-1.3 Применять основные технологии организации специальных мероприятий в работе с различными целевыми группами.
Знать: специфику ивент-менеджмента в коммерческой сфере.
Уметь: планировать и организовывать мероприятия в соответствии с коммуникационной политикой компании.
Владеть: инструментами создания проекта и реализации специальных мероприятий.
ПК-1.4 Участие в формировании корпоративной культуры организации с помощью основных инструментов внутренних коммуникаций.
Знать: принципы, нормы и технологии формирования корпоративной культуры.
Уметь: создавать коммуникационный проект для совершенствования сферы корпоративных коммуникаций.
Владеть: навыком проведения мероприятий для решения задач в области корпоративной культуры.
ПК-1.5 Использование современных технических средства и основных технологий цифровых коммуникаций для подготовки текстов рекламы и связей с общественностью, реализации коммуникационного продукта.
Знать: актуальные инструменты и технологии создания коммуникационного продукта.
Уметь: создавать коммуникационный проект с использованием современных технических средств.
Владеть: навыком проведения специальных мероприятий с применением технологий цифровых коммуникаций и технических средств.
УК-7 Способность поддерживать должный уровень физической подготовленности для обеспечения полноценной социальной и профессиональной деятельности.
УК-8 Способность создавать и поддерживать безопасные условия жизнедеятельности, в том числе при возникновении чрезвычайных ситуаций.

1.ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ И ИХ ВИДЫ

Термин "общение» происходит от латинского слова" communicatio", что означает общение, общение. В широком смысле этого слова общение может иметь два значения: процесс социального взаимодействия и обмен информацией. Такое понимание коммуникации позволяет рассматривать ее как универсальный тип коммуникации.[5]
Специфика общения как формы социального взаимодействия заключается не столько в возможности передачи информации, сколько в обмене ею. Важно подчеркнуть, что социальное взаимодействие в принципе невозможно без этого непрерывного обмена, поскольку информация постоянно циркулирует в обществе и активно участвует в формировании общественного сознания. Следовательно, коммуникация отвечает за нормальное функционирование всей общественной системы.